ネットショップ・自社EC運用の成功に欠かせないブランディング戦略とは？

2024年4月25日 2024年4月25日

数あるネットショップの中で、自社サイトの差別化にお悩みの方も多いのではないでしょうか？

実店舗とは異なり、SNSや広告、SEO等による集客が必須のネットショップ。
集客にはどうしても手間とコストがつきものです。
運用効率を高めるためには、顧客満足度を向上させ、リピーターを獲得することが肝となります。

今回はそんなネットショップの成功に欠かせない、ブランディング戦略についてご紹介します。

ブランディングの重要性と効果

ネットショップ運営をするうえで欠かせないのがブランディング戦略です。
ブランディングが成功することによって自社ECの売上が大きく上がったという事例もたくさんあります。

しかし、ひとくちにブランディング戦略と言っても「実際どうすればいいのかわからない」、「どんな効果があるのか？」という声もよく耳にします。

そんな多くの謎に包まれたブランディング。
ここでは、「そもそもブランディングの定義とはなんなのか？どんな効果があるのか？」について事例を交えながら解説していきます。

ブランディングの定義

ある特定の商品やサービスが、消費者・顧客によって「識別されている」とき、その商品やサービスを「ブランド」と呼びます。
(引用元:一般社団法人ブランド・マネージャー認定協会）

そのブランドを確立させるために必要なのがブランディングです。
そのため、ブランディングとはお客さまの持っている「イメージ」と商品やサービスが持つ「価値」を一致させることにあります。

具体的な2つの事例を挙げて説明していきましょう。

スターバックスコーヒー

「オシャレな空間でゆったりと美味しい飲み物を飲みたい」と思ったとき、どんなお店を思い浮かべますか？
数あるカフェの中でも「オシャレカフェ」と言われて多くの人が思い浮かべるのは「スターバックスコーヒー」ではないでしょうか。
それこそがブランディングです！

スターバックスは、CM等の広告出稿に頼らず、「店舗体験」をベースにしたブランディング戦略でファンを獲得しています。
ブランディングが確立することで商品・サービスを選んでもらいやすくなり、「オシャレカフェ＝スターバックス」の認識を世の中に広めたきっかけになりました。

吉野家

「次の商談まで30分か。サクッと腹を満たしたい。給料日前だから安い所で...」と思ったとき、どんなお店を思い浮かべますか？
「時間もないが安くがっつり食べたい」という働く男性のニーズにドンピシャなお店といえば、「はやい、うまい、やすい。」というフレーズでおなじみの「吉野家」です。

今となっては同業他社サービスのお店も数多くありますが、吉野家はいち早く男性顧客にターゲットを絞り都市部繁華街を中心に店舗を出店。
ターゲットのニーズを深堀した商品を提供していることも吉野家の特徴です。健康診断の結果が気になる人には「ライザップ牛サラダ」を。肉は食べたいが胃もたれが気になる人には「少盛」の提供を。顧客が何を求めているかを突き詰めて考え、サービスを磨いていく事で独自のブランディングを確立しています。

このように、ブランディング＝高級感というだけではありません。
ブランディングを成功させるためにはユーザーの期待に応えることが重要となります。

まとめ｜ブランディングとは