ペライチに登録している累計50万人以上のユーザーが利用できる、スキルシェアプラットフォーム「ペライチ なんでもマーケット」。
セミナーや悩み相談、コンサルティングなどさまざまなサービスを、10% ～の業界最低水準の手数料で出品できます。
問い合わせや申込が入ったタイミングでの成果報酬システムなので、ローリスクで集客が可能。
本記事では、そんな「ペライチ なんでもマーケット」の運用に関わる、よくあるご質問を解説します。
案件のステータスについて
管理画面から確認できる各案件のステータスについて解説します。
案件の状態に応じて、5つのステータスが存在します。
1.見積もり・相談中
2.納品待ち
3.完了
4.中止合意待ち
5.中止
それぞれのステータスについて解説します。
見積もり・相談中
購入者が「見積もり・相談中」ボタンを押下し、”応募した状態”にあります。
この段階で料金などを話し合い、出品者は決まった金額に”請求の変更”をしてください。
購入者は「支払い」をしてください。
納品待ち
購入者が「支払い」を実施した状態です。
時間経過による自動中止や完了はありません。「完了」もしくは「中止申請」がされない限りこのステータスは続きます。
サービスの提供が完了したら、出品者、購入者ともに「完了」してください。
双方から【中止申請】ができます。
完了
出品者と購入者が「完了」した状態です。
出品者と購入者双方が「完了」して初めて、出品者の売上として計上されます（決済が完了します）。
中止合意待ち
出品者か購入者のどちらかが「中止申請」を押した状態です。
中止
出品者と購入者の両方が「中止」に合意した状態です。
ステータスに関するよくあるご質問
Q.セミナーに不参加者がいた場合はどのように対応したら良いですか?
A.有料で開催した場合、いずれかの対応になります
・キャンセルに応じる
・キャンセルに応じず、取引完了とする
キャンセル対策としておすすめなのが、「セミナーを録画して不参加者にメール等で配信し、必要に応じて質疑応答に応じること」です。こうする事によって不参加者に対してもサービス提供をし、丁寧なアフターフォローを行うことができます。
また事前の対策として、出品ページにキャンセルポリシーを記載することをおすすめしています。出品ページにキャンセルポリシーの記載をお勧めします。
(例) セミナー開始の〇日前までにご連絡を頂けない場合のキャンセルは承れません。当日不参加の場合は、録画したアーカイブ動画を後日メールにて配信させていただきます。
Q.「完了」や「中止申請」へのステータス変更はどこから行うことが出来ますか？
A.「取引詳細」画面、もしくは「メッセージ」画面からステータスを変更することが出来ます。
Q.サービス提供後、購入者が完了にしない場合はどうしたら良いですか？
A.出品者側で完了ボタンを押してから2週間の間に購入者側での操作が無い場合、評価なしで自動的にステータス完了となります。
Q.購入者から事前キャンセルの連絡があった場合はどうしたら良いですか？
A.購入者に【中止申請】ボタンをご案内ください。中止申請ボタンを押すと出品者の画面に中止合意ボタンが表示されます。
【中止の合意】ボタンを押すことで、取引が中止されます。
Q.購入者に対して、取引の中止を依頼したい場合はどうしたら良いですか？
管理画面＞取引管理より対象の購入者の取引を選択し、【中止申請】ボタンをクリックすることで購入者に対して取引の停止を提案出来ます。
その際、トラブル防止のためにもキャンセル理由を明確に伝え、有料の場合は代金が返金されることをご案内ください。
出品者が中止申請ボタンを押すことで、購入者の画面に中止合意ボタンが表示されます。 購入者に対して、【中止の合意】ボタンの押下をご案内ください。
Q.サービス提供前に購入者が誤って完了ボタンをクリックしてしまった
A.購入者側で完了ボタンをクリックしたとしても、出品者側で完了ボタンを押さない限り取引は完了ステータスに移行しないため問題ありません。サービス提供後に完了ボタンを押して、取引を完了させてください。
評価 (☆) について
取引の完了後、購入者はサービスに対する評価を記入することが出来ます。
出品者が完了ボタンをクリックしてから2週間後までに購入者が完了ボタンをクリックしない場合は、評価なしで自動的に取引完了ステータスへと移行します。
サービス提供後、購入者に対して完了ボタンのクリックと評価の記入をご案内ください。
メッセージ機能について
メッセージ機能では添付ファイルをやり取りすることが可能です。
添付ファイルは画像形式にのみ対応しています。
PDFやExcelファイルなどのやり取りが必要な場合は、Googleドライブなどのファイル共有サービスをご利用ください。
なお、メッセージ機能以外でのやりとりは禁止しておりません。
ご自身のZoomアカウントを利用したオンラインMTGなど、外部の連絡ツールを利用してのコミュニケーションも可能です。
支払いについて
VISA、Mastercard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubがご利用できます。
※ 出品者申請時の審査結果に応じて、一部の法人出品者ではJCB、AMERICAN EXPRESS、Diners Clubをご利用いただけない場合がございます。
なお、誠に恐れながら見積書や請求書の発行、月額定額請求には対応しておりません。
予めご了承いただきますよう、お願い申し上げます。
販売手数料について
ペライチでご契約されている月額プランに応じて、10% ～20% の販売手数料が発生します。
その他お役立ちリンク集
応募があった後のフロー
サービスの売上を受け取る方法
購入者向けサービス購入フロー
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