メールマガジン（通称、メルマガ）や予約・決済・お問い合わせの自動返信メールなど、ホームページを運用していると意外と書く機会が多い「メール文書」。
伝えたいことはあるけれど、どう書いたらいいかわからない、うまくまとめられない…と悩んだことはありませんか？
今回はメルマガや自動返信メールの書き方をご紹介！
書く際のポイントから各テンプレートや例文までご用意しましたのでぜひご活用ください。
目次
顧客とのコミュニケーション！メルマガ＆自動返信メール
そもそもメルマガや自動返信メールは何のために必要かというと、顧客とのコミュニケーションを活性化し、サイトやサービスに信頼感や納得感を持ってもらうことが主な目的です。
それぞれの特徴や作る際のポイントをご紹介します。
メルマガとは？
メルマガとは、同内容のメールを購読者の顧客に一斉送信することです。
そのため、キャンペーン案内や新サービス・新機能のお知らせ、コラム発信など幅広い使い方ができることが特徴です。
作成する際のポイントは以下です。
1配信する目的を明確にする
メルマガを作る際は「なぜメルマガを配信する必要があるのか？」を明確にしましょう。
メルマガは幅広い使い方ができる分、目的が明確でないとどんどん内容がぶれていってしまいます。
以下は代表的なメルマガの配信目的です。
自身の目的と近いものを選んで、その内容を中心に送るようにしてみましょう。
・新サービスや商品のお知らせ…提供サービスや商品の新着情報を届けたい
・リピート促進…過去の顧客に再度購入・申し込みをしてほしい
・イベントのお知らせ…集客を促したい
・コラム配信…ファンの獲得をしたい
2興味をひくタイトルを意識する
メルマガは顧客のメール受信BOXに届くため、興味を持ってもらえないとそもそも開くことすらしてもらえないということもあります。
なので、まずはタイトルに興味を持ってもらい、メルマガを開いてもらうことが非常に重要です。
以下は興味をひきやすいタイトルテクニックの一例です。
こちらを参考にタイトルを考えてみましょう。
・新情報型…【最新版】など、最も新しい情報であることをアピールする型
・限定型…【本日限定】など、「今読まないと！」という特別感を伝える型
・〇〇（伏字）型…核になる部分をあえて伏字にして内容に興味を惹きつける型
・具体型…満足度95％！など、数字等の具体例を出して説得力を持たせる型
自動返信メールとは？
自動返信メールとは、予約や決済、お問い合わせが入った際に決まった内容を自動で顧客にメール送信してくれる機能です。
受付を完了したことをお知らせすることが主な目的で、自分のアクションが正しく受理されたことを伝え、顧客の信頼・安心感UPに役立ちます。
作成する際のポイントは以下です。
1アクション内容を記載する
「この内容で受け付けました」ということを明確にするために、自動返信メールには顧客のアクション情報を盛り込むようにしましょう。
2連絡先を明示する
予約日を間違えてしまった、購入を取り消したいなど、顧客が自動返信メールを確認した後にアクション内容を変更したいという場合は0ではありません。
その場合、顧客がすぐに連絡できるよう、お問い合わせとは別途の連絡先を記載しておきましょう。
また、連絡先の記載があることで、より顧客に安心感を持ってもらうこともできます。
メルマガ＆自動返信メールのテンプレート・例文
ここからはメルマガと各自動返信メールにおすすめのテンプレートや例文をご紹介します。
0から書くのが難しい…！という方はぜひ活用してみてください♪
【メルマガ】キャンペーンのお知らせ
▼件名
【今だけ◯％OFF！】大感謝セールのお知らせ▼本文
いつも「〇〇」をご利用いただきありがとうございます。この度、「〇〇」では、日頃のご愛顧に感謝を込めて、【00月00日00:00まで】にお申し込みいただいた方限定で【◯％OFF】のキャンペーンを開催することとなりました。
＝＝＝＝＝＝＝
★対象者：00月00日00:00までにHPよりお申し込みいただいた方
★対象サービス：「〇〇」の全プラン
＝＝＝＝＝＝＝お得な機会をぜひご利用ください！
【メルマガ】新サービスや商品のお知らせ
▼件名
【新商品のお知らせ】〇〇が叶う！〇〇が新登場★▼本文
いつも「〇〇」をご利用いただきありがとうございます。00月00日に以前よりお知らせしておりました「〇〇」が入荷いたしました！
今回登場した〇〇は、お客様の声を元に〜〜な点を改良し、より〜〜の効果をUPできる商品です。★新商品の詳細はこちら★
商品紹介ページURLぜひこの機会に新商品をお買い求めください♪
【メルマガ】イベントのお知らせ
▼件名
【限定00名】▲▲に迷う方必見！〇〇セミナーのご案内▼本文
いつも「〇〇」をご利用いただきありがとうございます。この度、〇〇では〜〜を対象とした「〇〇セミナー」を開催致します。
・▲▲にいつも迷う
・▲▲についてもっと勉強したい
という方に向けて、セミナー講師・〇〇が解決法をお伝えします！【 〇〇セミナー概要 】
内容：〇〇〇〇
日時：00月00日(◯曜日)
時間：00時～00時
会場：オンライン開催となります
参加費：3,000円
定員数：00名
特典：ご参加頂いたみなさまに、〜〜をプレゼントいたします。【 参加方法 】
「〇〇」ホームページよりお申し込みください。【 お申し込み締切日時 】
00月00日00時皆様のご参加を心よりお待ち申し上げます。
【予約の自動返信メール】受付完了のお知らせ
▼件名
【〇〇】ご予約ありがとうございます▼本文
◯◯様
この度は「〇〇」をご予約いただき誠にありがとうございます。
以下の内容でお申し込みを受け付けました。もしご都合が悪くなられた場合は下記に記載のある問い合わせ先までご連絡をお願いします。
------------------------------
■ご予約内容
ご予約内容：〇〇コース（00分）
日時：00月00日(◯曜日) 00:00〜00:00
------------------------------
------------------------------
■お問い合わせ先
〇〇担当：〇〇〇〇
連絡先：info@example.com
------------------------------当日お会いできることを楽しみにしております。
予約と同時に支払いをしてもらう自動返信メール
▼件名
【〇〇】お申し込み受付のお知らせ・お支払いのご案内▼本文
◯◯様
この度は「〇〇」をお申し込みいただきありがとうございます。
参加費は前払い制となっておりますので、ご予約日時の◯日前までにお支払いいただきますようお願い申し上げます。
【お支払い専用ページ】
お支払い用URL※期日までにお支払いが確認できない場合、参加をお断りさせていただく場合がございますのであらかじめご了承ください
もしご都合が悪くなられた場合は下記問い合わせ先までご連絡いただくようお願いいたします。
------------------------------
■お問い合わせ先
〇〇担当：〇〇〇〇
連絡先：info@example.com
------------------------------当日お会いできることを楽しみにしております。
★予約と決済を同時に行う詳しい方法はこちら
【ネット決済の自動返信メール】受付完了のお知らせ
▼件名
【〇〇】ご購入ありがとうございます▼本文
◯◯様
この度は「〇〇」をご購入いただき誠にありがとうございます。
以下のご注文を受け付けました。※このご注文にお心当たりのない方は至急ご連絡をお願いいたします
【 ご注文内容 】
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購入先のショップ情報
============================================================
ショップ名: （ショップ名）
問い合わせ先メールアドレス: ○○○@○○○○============================================================
ご注文内容
============================================================
ショップURL : ○○○○○○
注文ID : ○○○○○○ご注文商品一覧
（商品名）
10,000円 × 1個 ・・・10,000円小計 : 10,000円
送料 : 100円
合計金額 : 10,100円============================================================
決済方法
============================================================
クレジットカード決済============================================================
お届け先情報
============================================================
ご請求先情報と同一============================================================
ご請求先情報
============================================================
メールアドレス : ○○○@○○○○
ご請求先情報 :
（郵便番号）
（住所）
（氏名）
（電話番号）============================================================
備考
============================================================
○○○○○○
○○○○○○
【お問い合わせの自動返信メール】受信のお知らせ
▼件名
お問い合わせありがとうございます▼本文
この度はお問い合わせいただき誠にありがとうございます。
「〇〇」宛てにフォームを送信いたしました。内容を確認し、◯営業日以内にフォームにご記入いただきましたご連絡先へ折り返しご連絡をさせていただきます。
今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。
ペライチでメルマガや自動返信メールを使うには？
ペライチではメルマガ機能や自動返信メールを設定できる予約・決済・フォームをご用意しています。
▼簡単メルマガ作成！フォームに沿って内容を入力するだけ
▼予約・決済・フォームの自動返信メールもラクラク設定可能
ホームページ作成と合わせてぜひご活用ください！
テンプレートを使ってメール文書を作ろう！
メール文書は一から考えると意外と時間のかかるもの。
ぜひ今回ご紹介したテンプレートを活用して、作成時間を短縮しつつ、顧客コミュニケーションを活性化させてみてください！
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