・手順①
TOLUXオートメーションサポートセンター「0120-434-080」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS(ショートメール)にて「【公式】LINE」の登録URLをお受け取りください。
※「【公式】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません
※不正注文防止のため、ご購入者様ご本人からの解約のみ受け付けております。
↓
・手順②
「【公式】LINE」にご登録いただき、最下部にある「質問はこちら」をタップし「よくある質問」から「返金」を選択、LINEに表示される指示に従い「返品交換フォーム」の記入をしていただき返金の申し込みを完了してください。
※この時点では返金受付の完了となり、返金の処理の完了ではございませんのでご注意ください
↓
・手順③
申し込みいただいた返金フォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00~17:00となります。
※平日10:00~17:00以外(土日祝日休み)に申し込みをされた場合は、翌営業日が【解約の受け付け日】になります
↓
・手順④
「【公式】LINE」にて弊社より「返金申請受付完了」のメッセージをお送りします。
そちらのメッセージが届きましたら正式に「返金申請」が完了となります。
※返金申請フォームに不備があった際は「【公式】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約の申請をしてください。
・手順⑤
「返金申請受付完了」後、下記3点をお送りください。
1.保証書 2.返金保証対象の商品(開封済み可) 3.返金保証対象商品のお買い上げ明細書
※保証書・お買い上げ明細書の再発行はできかねますので、大切に保管してください。
※保証書・商品・お買い上げ明細書が全て必要となります。1点でも揃っていない場合、返金できかねます。
※返金対象は、最後に発送させて頂きました商品代金1回分になります。
※返金フォーム手続き後、当日を含め3日以内のご発送をお願いいたします。
・手順⑥
返金フォームより返金手続きが完了し、荷物が届きましたら、約30日前後でご指定の口座に振り込みにて返金させていただきます。
※返品時の梱包にかかる料金・送料等は、お客様負担となります。
※返金保証をご利用のお客様は、以降弊社商品をご購入頂けなくなります。
やむをえない理由(※1)によりLINEでの返金ができない方に関しましてはメールでの返金も受け付けております。
その際は不正注文防止のため身分証明書(※2)の開示が必須になります。
■(※1)に該当する。メールご返金のお客様へ
あて先「support@tolux.co.jp」
件名:返金/商品名
購入時のお名前、お電話番号、メールアドレス、購入商品名、返金理由をご記入の上、
身分証明を添付してメールをお送りくださいませ。
(※2)の身分証明書がない場合は受付できませんので予めご了承ください。
またメール受付についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
(※1)
・LINEをインストールできない携帯端末
・携帯を持っていないなど
(※2)
下記の身分証明書いずれか1点、裏表を写メール、PDFで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書(外国籍の方)
・写真付き身体障害者手帳(写真貼替え防止がなされているもの)
クレジット
クレジットカードは、下記のクレジットカードがご利用頂きます。
VISA / MASTER / JCB /AMEX / DINERS
・クレジットカードの与信が通らなかった場合、代金引換にて発送を承ります。定期便2回目以降も同様となります。
後払い
■請求書は商品と一緒にお届けしますので、お近くの コンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Payにてお支払いください。
※ギフトなど、購入者様住所と商品配送先住所が異なる場合は、購入者様のご住所宛に請求書をお送りします。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。 電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号は
お取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。
■お支払い期限 請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも 記載しております。
■後払い手数料 250円(税込)
■ご注意
・ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」を
ご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
・「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。
当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、 代金債権を譲渡します。
・ご利用限度額はGMO後払い累計で、55,000円(税込)です。
・商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」 「ホテル」など一時滞在となる場合は、後払いをご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。
※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけますのでご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合にはご利用になれます。
代金引換
代引手数料:450円(税込)
ご配送時にお荷物と引き換えに商品代金及び諸手数料をお届け時に配達員にお支払い下さい
・こちらはクレジットカード/Amazon Pay/GMO後払いの与信審査が通らなかった場合に、代金引換にて発送を承ります。
定期便2回目以降も同様となります。お支払は商品のお届け時に配達員にお支払ください。
※配送業者は佐川急便となります。
・手順①
TOLUXオートメーションサポートセンター「0120-434-080」にお電話いただき、流れるアナウンスに従ってSMS(ショートメール)にて「【公式】LINE」の登録URLをお受け取りください。
※「【公式】LINE」の登録URLはSMSのみでしかお受け取りができません
↓
・手順②
「【公式】LINE」にご登録いただき、最下部にある「質問はこちら」をタップし「よくある質問」から「返品・交換」を選択、LINEに表示される指示に従い「返品交換フォーム」の記入をしていただき返品・交換の申し込みを完了してください。
※この時点では返品・交換受付の完了となり、返品・交換の処理の完了ではございませんのでご注意ください
↓
・手順③
申し込みいただいた返品・交換フォームの内容を弊社にて確認します。 内容確認は土日祝日を除く平日10:00~17:00となります。
※平日10:00~17:00以外(土日祝日休み)に申し込みをされた場合は、翌営業日が【返品・交換の受け付け日】になります
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・手順④
「【公式】LINE」にて弊社より「返品・交換受付完了」のメッセージをお送りします。
そちらのメッセージが届きましたら正式に「返品・交換」が完了となります。
※解約エントリーフォームに不備があった際は「【公式】LINE」にて申請不可の連絡とともに申請不可理由をお送りしますので再度解約の申請をしてください。
やむをえない理由(※1)によりLINEでの返品・交換ができない方に関しましてはメールでのご返品・交換いも受け付けております。
その際は不正注文防止のため身分証明書(※2)の開示が必須になります。
■(※1)に該当する。メールご返品・交換のお客様へ
あて先「support@tolux.co.jp」
件名:返品・交換/商品名
購入時のお名前、お電話番号、メールアドレス、購入商品名、返品・交換理由をご記入の上、
身分証明を添付してメールをお送りくださいませ。
(※2)の身分証明書がない場合は受付できませんので予めご了承ください。
またメール受付についてはお時間がかかる場合がございますので予めご了承ください。
(※1)
・LINEをインストールできない携帯端末
・携帯を持っていないなど
(※2)
下記の身分証明書いずれか1点、裏表を写メール、PDFで添付
・運転免許証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・宅地建物取引士証
・在留カード、特別永住者証明書(外国籍の方)
・写真付き身体障害者手帳(写真貼替え防止がなされているもの)
会社名 | 株式会社トルーク製薬 運営責任者 西尾 徹 |
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所在地 | 福岡県福岡市中央区天神3丁目9−33 KG天神ビル 2F |
TEL |
0120-43-4080 mail support@tolux.co.jp |
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