株式会社Customer First（以下CF）はコールセンター業務、電話代行などCFが業務を遂行する過程で、取扱う皆様の特定の個人を識別できる情報、すなわち、個人名・電話番号・住所・メールアドレス・またその情報だけでは個人を特定できなくても他の情報と照合することにより個人が特定できる情報（以下「個人情報」といいます）の取扱いについて、以下の通り「個人情報保護方針」を定めその保護に努めます。

皆様からお預かりした個人情報、そして日々の業務の中で新たに知り得た個人情報等が毎日膨大な数蓄積されていきます、こうした皆様の大切な個人情報をソフト、ハードの両面で外部に流出させたり、また紛失、改ざん等の事故を未然に防止するシステムを確立することが、CFのコールセンター業務、電話代行を運営する上での大切な責務だと考えております。 こうした観点から以下のようなシステムを構築し、皆様から安心してコールセンター・電話代行をお預けいただける体勢を整えております。

コールセンター業務、電話代行の業務遂行、委託されたＥＣサイトの運営業務、商品発送業務など、依頼企業様の業務を実施する過程で取得した個人情報は、委託された注文受付や、商品発送手続きの業務の範囲内でのみ利用し、また、各種業務の運用に伴い取得する音声録音データなど、日常的に代行を実行する過程で知り得た多くの個人情報の利用目的は、上記業務を遂行することにのみ利用することとし、それ以外の目的では、お預かりした個人情報を利用、または第三者に提供することは一切ありません。

当社は、事業の内容及び規模を考慮して、事前に本人に取得目的、利用目的を明らかにし同意を得た上で個人情報の取得を行い、その目的の達成のために必要な範囲内で個人情報を取り扱い、提供します。

CFの従業員に限り本人の同意を基に会計処理上、個人情報保護についての適切な水準を維持できている会計事務所には開示いたします。

個人情報に対する不正アクセス、個人情報の紛失、改ざん、漏洩などを防止するために、皆様の個人情報を携帯ＰＣ、モバイルなどの手段により外部に持出したり、また、インターネットによる不正アクセスを防止し、事務所荒しなどの盗難などが発生しないよう社内規定を整備確立し、安全対策を充実させると共に是正及び予防措置を随時実行していきます。

個人情報の取扱いに関する規程を定め、CFに従事する全ての社員、アルバイト・パート、派遣社員に対してお預かりした個人情報の取り扱いに関する法令、国が定める指針その他の規範を遵守し、そして、そのシステムを理解し遵守するための従業員教育と個人情報が適切に取り扱われていることを確認するために内部監査を定期的に着実に実行するとともに、継続的に改善していきます。

自己の個人情報について、開示、訂正、削除、利用停止などの要請があった場合には、ご本人であることを確認した上で開示、訂正、削除、停止などの要請があった場合には速やかに応じます。
また、個人情報を尊重する観点から個人情報の苦情及び相談に適切、かつ迅速に対応いたします。

皆様からご提供いただく個人情報はあくまで皆様の任意に基づくものであり、提供を拒否することもできます。 ただし、その場合には貴社の業務を遂行するにあたり、一部サービスが受けられないことがあることをご承知ください。

個人情報の取扱いに関係する法令、国が定める指針その他の規範を遵守するとともに、本個人情報保護方針と個人情報保護マネジメントシステムの内容を継続的に維持し、見直し改善に努めます。