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R3年度 金沢市女性安心生活支え合い支援事業 委託事業
SNS活用による「女性相談@金沢市」


どんな相談ができるの?

あなたの悩みや困りごと、どんなことでも話せる相談窓口です

新型コロナウィルス感染症に関連して
職場・ハラスメント・学業・いじめ
お金・家計収入・生活・将来
子育て・家庭・介護
パートナーや家族関係・DV・対人関係
性やからだ・心のこと・健康問題
子育て・家庭・介護
話したくても、なかなか話せない、相談しにくい。
どこに相談したらいいのか、わからない
一つの悩みではなく、色々困って悩んでいる。
こんなこと相談していいんだろうか、と思ってしまう。
そんなあなたの相談を一つ一つ丁寧に、お話をお聴きし、解決方法を一緒に考えます。

相談窓口の使い方

Step
1
相談専用LINE公式アカウント

「女性相談@金沢市」の専用LINE公式アカウントをLINEに登録します
(ロゴマークの画像を押してLINE公式アカウントに移動します)

もしくは コチラ(お友だち登録)

Step
サービス提供者のリクエスト許可
この相談は、あなたの相談内容が保護される専用画面上でやりとりを行うシステムとなります。そのため、初めて相談専用画面(ウェブチャット)を開くときに、リクエスト許可を認証します。
※お友だち登録の際に、同時にウェブチャットを開くこともできるので、その時に認証します。
Step
3
説明と利用規約
説明と利用規約は、事前に確認しておくと、いざ相談の際にもスムーズに開始できます。あなたの相談の安心安全を守る大切な内容となるので、ぜひご確認下さい。説明や利用規約はいつでも見直すことができます。
Step
4
相談期間外

女性支援に関するお役立ち情報や、この相談窓口に関するご案内なども配信していきます。(なお、あなたからの相談タップなどについては、「時間外メッセージ」が自動応答で流れます。)

Step
5
相談期間中(相談画面に入る)

相談期間中、相談受付時間(概要に記載)に、LINEリッチメニューの「相談はこちら」を押します。ウェブチャットとよばれる相談専用画面に移動します。
相談はこの画面で行います。また過去の相談内容を確認することもできます。
※LINEトーク画面では、相談できませんのでご注意ください(時間内の緊急の場合を除く)。

Step
6
「相談を開始する」を押す

相談画面に入ったら、画面下のオレンジ色の「相談を開始する」を押して下さい。
(過去の相談履歴を見る場合は、押さずに見れます→Step9)

Step
7
相談が開始(自動質問)

相談専用画面で相談が開始します。初めに、自動質問【居住地、年齢、性別、相談したいこと】がありますので、回答します(画像は一例)。相談は順番に専門相談員(SNSカウンセラー)におつなぎします。※2回目以降の相談の場合は、自動質問が省かれることがあります。

Step
8
相談はチャットで話す

相談は、専用画面でのチャットで、リアルタイムに相談員と相談ができます。使い方は、LINEと同じ感覚で使えます(スタンプ機能はありません)。

Step
9
過去の履歴確認(相談画面より)
過去の相談内容を見る場合も、リッチメニュー『相談はこちら』を押してください。ウェブチャット画面でスワイプして上に戻ると、これまでの自分のやり取りを確認することができます。送信された情報が紛失せずに便利です。
※相談の場合は、必ず画面下のオレンジ『相談を開始する』を押してください。
Step
10
その他
相談専用画面(ウェブチャット)を閉じているときに相談員からメッセージ返信が入力された場合や、相談員からお声掛けした場合には、LINEトーク画面にも【お知らせメッセージ】が入ることがあります。

時間外アクセスについては、『自動応答』となります。
Step
サービス提供者のリクエスト許可
この相談は、あなたの相談内容が保護される専用画面上でやりとりを行うシステムとなります。そのため、初めて相談専用画面(ウェブチャット)を開くときに、リクエスト許可を認証します。
※お友だち登録の際に、同時にウェブチャットを開くこともできるので、その時に認証します。

相談専用LINE公式アカウント「女性相談@金沢市」に登録し、説明ページと利用規約ページをご確認下さい。
【相談期間】2021年10月・11月
【相談日時】火/木 18:00-21:00(受付 20:30まで)、土 18:00-22:00(受付 21:30まで)

また”よくある質問” Q&A などもご参考下さい


SNS相談って、何ですか?

SNS相談3つのポイント

01 どこからでも相談

相談場所は、手のひらの中。
予約も必要ありません。相談窓口が開いている時間帯に、スマホから直接、相談員とつながります。自宅でも、職場でも、屋外でも、スマホでオンライン環境さえあればOK。移動する時間やコストが必要なく「わざわざ相談場所に行くなんて・・・」「いざ行こうと思うと負担だ」「昼間に相談なんて忙しくてムリ」というあなたにも、躊躇なく気軽に使っていただける相談方法です。またチャット相談(リアルタイムのメッセージのやり取り)なので、顔出しの必要なく、どんな恰好でも、パジャマでも相談できます。一度つながれば、あなたが相談しようと思ったときに、どこからでも繋がって相談できるあなたの心の居場所です。

02 周囲に知られず相談

相談は守秘義務の下、安全に。
SNSによるチャット相談は、スマホでLINEやFacebookメッセンジャーのようにメッセージをリアルタイムでやり取りする相談方法です。面談や電話などと違い、姿を現したり声を出さずとも、SOSを発信したり、相談したりできます。本相談システムでは、相談はLINEトーク画面ではなく、技術的に相談のやり取りが保護された相談専用画面上で行われます。担当するSNSカウンセラーは、カウンセラー倫理規定および職業規定の下、守秘義務に則り、あなたの大切なお話を秘密厳守でお聴きします。安心安全にご利用頂ける環境の相談窓口です。

03 どんなことでも相談

あなたのお困りごとは大小に関わらずとても重要です。
悩みや困難は、人それぞれです。そしてその解決方法も人それぞれです。また、「問題」は複数のことにまたがっていることもしばしば。『これはここで相談できるけど、そっちは担当外です』と言われたことはありませんか? この相談窓口では、あらゆるあなたのお悩みをワンストップでお話し頂けることが最大の特徴です。そして、悩みに伴う心理的ストレスを和らげながら、一緒に問題解決を考えます。「こんなこと相談してもいいのかな?」そう思ったときが相談を始めるベストのタイミングです。

SNS相談 4つのサポート

こころのケア
- カウンセラーの寄り添い -
悩みや相談にはストレスがつきものです。実務的な解決方法を知るだけではなく、それを実行に移すためには、心のケアも同時に行う必要があります。がんばるあなたに気持ちの吐き出しやストレス低減を担うカウンセラーが寄り添います。
情報提供
- 最新・正確・知りたいこと -
コロナ関連も含めた最新情報や複雑な公的支援について、あなたの悩みに対する適切な情報を提供します。問題整理や状況確認を同時に行うことで、あなたは落ち着きを取り戻し、氾濫するの情報の中からニーズに合ったものを選択できます。
専門機関連携
- 必要な支援とつなぐ -
問題や困りごとが、医療・福祉・司法などの専門機関による実務的支援を必要とする場合は、適切な機関をご案内します。また、緊急を要する場合は、SNS相談から電話や面談への移行なども含めた包括的な支援を行います。
助言や提案
- 一緒に考え取り組む -
お話をお聴きしながら、問題に対してどのように取り組むかを一緒に考えていきます。場合によっては助言やご提案もさせて頂きますが、主体はご相談者であるあなたです。あなたのペース、大切なこと、あなた自身が中心となれる相談です。
助言や提案
- 一緒に考え取り組む -
お話をお聴きしながら、問題に対してどのように取り組むかを一緒に考えていきます。場合によっては助言やご提案もさせて頂きますが、主体はご相談者であるあなたです。あなたのペース、大切なこと、あなた自身が中心となれる相談です。

SNS相談の「いま」

SNS相談とは、インターネットの普及により生活の中に今や溶け込みなくてはならないコミュニケーションツールのSNS(ソーシャルネットワークサービス)を活用した、新しい相談のカタチです。これまでにも面談や電話といった相談方法がありますが、現代社会のライフスタイルにあわせた、あなたに使いやすい相談窓口としてご活用下さい。SNS相談は、様々な遠隔心理支援の中でも【文字によるやり取り】×【リアルタイム】×【専門相談員の有人対応】によって、だれでも気軽に、しかも本格的に相談を始めることができます。このため、現在、各省庁や地方自治体における各種相談(いじめ対策や自殺防止対策を含む)から企業(パワハラ防止、メンタルヘルスケア)まで多岐にわたる分野で急速に広がりつつあります。石川県および金沢市においては、本格的な支援体制でのSNS相談は今回が初の実施となります。金沢市の全ての女性の方に向けての窓口です。一人でも多くの方にご活用頂きお役立てください。孤立を感じる、難しさや生きづらさを感じる、先の見えない不安や将来の心配、日々の生活やお金に関すること、どんなことでも。あなたの『声』をお待ちしております。


よくある質問

実際の公開ページでは回答部分が閉じた状態で表示されます。

SNS相談 Q&A

  • Q1. 金沢市外でも友だち登録できますか?

    はい、できます。
    本事業「女性相談@金沢市」は、令和3年度 金沢市 女性安心生活支え合い支援事業 受託事業です。
    相談窓口で相談できる対象は
    ・金沢市のすべての女性(在住、在勤、在学)
    ・性自認が女性の方も含む
    ・年齢不問
    となっております。お友だち登録には特に制限など設けておりません。例えば、金沢市外在住の男性がご登録されて金沢市内のお知り合いの女性に相談窓口をお伝え頂く、居住地が金沢市外で、職場や学校が金沢市内である方が登録する、などもあり得ると思われます。
    (なお、相談対象は上記参照)

  • Q2. 男性ですが、友だち登録する意味、ありますか?

    お友だち登録していただけます。
    お友だち登録する”意味付け”については、もちろんご本人の意志や考え方によりますのですべて自由意志です。

    『女性』を取り巻く問題課題は、実は女性だけのものではありません。本相談窓口の相談対象は『女性』とさせて頂いておりますが、男性の方やあらゆる性と世代の方がお友だち登録をしてこの相談窓口の存在を一人でも多くの方に知って頂くこと、そしてどのような女性支援があるのかご理解頂くことが、本当の『女性支援』ひいては『人の支援』につながると考えております。もしよろしければ、ぜひ相談窓口のお友だち登録をして頂き、あなたの周りの女性に『こんな相談窓口あるよ』とお伝えください。ご理解と拡散ご協力を頂けるとそれこそが、あなたからの『女性支援』となり大変心強いです。

    あなたの周りにいる『大切な女性』は誰ですか?

    もちろん、いつかは、ぜひ『オトコの相談@金沢市』や『市民相談@金沢市』などが開設できるようになるといいと考えています!

  • Q3. 身元がバレたり、LINEの情報の安全性は大丈夫?

    このSNS相談窓口は、SNS専門相談員が担当します。相談員(カウンセラー)は正式な手続きを経て、守秘義務の下相談職務にあたります。

    またこの相談システムでは、内閣府のガイドライン(*1)をクリアする相談システムを導入しております。実際の相談は、LINEトーク画面上ではなく、あなたの相談内容が技術的に保護される独立したウェブチャットで行われます。またチャットによる相談のやりとりは、あなたと相談員との間でのみ交わされるもので、それが他の友だち登録者に見られることもありません。

    個人情報はあなたが相談の中で提供したものが該当しますが、カウンセリングにおける守秘義務により、チャットでお話しした内容とともにその秘密は守られます。あなたが本名や顔出しをすることなく相談ができる高い匿名性も保たれます(*2)。

    相談の内容や大小に関わらず、大切なあなたのご相談は安心安全の下でお話頂けます。
    そのうえで、どんなことでもご相談頂くことができるのが、今回のSNS相談です。

    (利用規約もご確認下さい)

    *1:参考
    内閣府サイバーセキュリティセンター『政府機関・地方公共団体等における業務での LINE 利用状況調査を踏まえた今後の LINE サービス等の利用の際の考え方(ガイドライン)』https://www.nisc.go.jp/active/general/pdf/guideline210611.pdf

    *2:初回相談時
    この相談窓口が金沢市事業であることから、最初に『居住地』『年齢』『性別』が自動質問されます。回答しない選択肢も選択可能ですが、相談窓口の趣旨(金沢市のすべての女性のための相談窓口)をご理解の上、ご協力を頂きたくお願い致します。またこれらの質問回答は、情報提供や実務的支援にお繋ぎする場合に、もっとも適切な情報をお届けするために必要です。

  • Q4. 相談には何が必要?料金や予約は?

    ●スマートフォンが必要です
    相談窓口のLINE公式アカウントにお友だち登録します。なおご相談は、LINEトークとは独立した、相談内容が技術的に保護されるシステム上で承ります。このため現体制では、スマートフォンからのご利用をお願い致します。タブレットやパソコンからのご相談についてはシステムのサポート対象外となっております。ご了承下さい。

    ●無料相談です
    相談にたいしての費用は発生いたしません。
    チャットによるやりとりでのインターネット通信費は発生いたします(ご本人負担)。

    ●予約不要 ー相談時間は1回、おおむね1時間程度ー
    相談時間内に、リッチメニュー「相談する」を押して下さい。順番に相談員におつなぎ致します。
    一人でも多く方の相談をしっかりと受けるためには、お一人当たりの時間も限られてきます。しかし、これは通常の対面相談とほぼ同じ長さに当たります。また相談内容によっては、相談時間はかなり前後することもあります。なお、途中でチャットが一定時間途絶えた場合は、いったん相談が終了することがあります。(利用規約をご覧ください)


  • Q5. 病気の診断をされたり、精神病って思われない?

    この相談窓口でご利用頂ける相談支援および心理カウンセリングは医療行為ではありません。
    よって、病名の診断(判断)や必要な医療行為について指示したり提供したり、決めつけたりすることもありません。なにより、たとえどんな病や事情を抱えていても、あなたが一人の大切な人間であり、大切なあなた自身であることは何も変わりません。

    ●新型コロナウイルス感染症の関連について
    ご相談やご質問に対しての適切な最新情報など、厚生労働省や行政等からの発信をもとにご提供致します。とくに現在、関連情報は日々更新される中で、あなたの気になることに対してその情報にたどりつくだけでも大変な場合もあり、この相談窓口でそのお手伝いをさせて頂ければと考えております。ただし、この相談窓口で医療的なアドバイスや知見を提供することはできません。より医療専門知識を必要とされるご相談の場合は、適切な連携先をご案内し、あなたのお困りごとやお悩みに対応できる『つなぎ支援』を行います。

  • Q6. Botチャット(AI対応)ですか?

    相談は、リアルタイムで、有人対応致します。機械ではありません。チャットでのやり取りは、SNSカウンセラーと呼ばれるSNS相談に特化した専門相談員がご相談に応じます。Botではないので、複雑なお悩み事や相談、心の相談などにも丁寧に対応致します。また、あなたののニーズに合わせた知りたい情報についても、必要に応じてご提供致します。
  • Q7. チャットのやり取りが他の人に見られないの?

    相談窓口の入り口は、『女性相談@金沢市』LINE公式アカウント(認証済みアカウント)ですが、公式アカウントのLINEトークは、相談者であるあなたと相談窓口の相談員との1対1のやり取りとなり、お友だち登録している他の誰にも見られることはありません

    さらに、今回の相談体制では、相談内容のやり取りをより安全に管理するために、相談についてはLINEトーク画面では行わず、そこから切り離された相談専用のウェブチャット画面に移動して相談することで情報管理の安全性を保持しております。

  • Q8. チャットだとなんだか、機械的な気が・・・直接話したい。電話相談はできますか?

    チャットの相談だと、テキストだけのやり取りなので「なんとなく機械的で冷たい感じがするかも」と思われるかもしれません。そこで、本相談窓口を担当する専門相談員は、テキストだけのやり取りでも心の通ったやり取りをできるSNSカウンセリングの専用トレーニングを習得したSNSカウンセラーが担当致します。あなたのお悩みにしっかりと寄り添い、一緒に考えます。また、テキストのやり取りのメリットとしては、文字情報やリンク情報などが正確に手元に届くので、対面や電話のように『メモ』を取る必要がなく、その情報が必要な時にすぐに手元のスマホで参照したり、ウェブ情報を開いてさらに詳細を確認することもできます。さらに、文字にすることで、自分の考えや気持ちを整理し、客観的に見ることにも役立ちます。まずは一度使ってみて、SNS相談がどんなものかをご自分のスマホで体験してみてください。

    もちろん、電話相談をご希望の場合は、外部の公的な電話相談窓口をご案内することも可能です。遠慮なく、相談員にお伝えください。

    ※緊急対応時はこの限りではありません。

  • Q3. 身元がバレたり、LINEの情報の安全性は大丈夫?

    このSNS相談窓口は、SNS専門相談員が担当します。相談員(カウンセラー)は正式な手続きを経て、守秘義務の下相談職務にあたります。

    またこの相談システムでは、内閣府のガイドライン(*1)をクリアする相談システムを導入しております。実際の相談は、LINEトーク画面上ではなく、あなたの相談内容が技術的に保護される独立したウェブチャットで行われます。またチャットによる相談のやりとりは、あなたと相談員との間でのみ交わされるもので、それが他の友だち登録者に見られることもありません。

    個人情報はあなたが相談の中で提供したものが該当しますが、カウンセリングにおける守秘義務により、チャットでお話しした内容とともにその秘密は守られます。あなたが本名や顔出しをすることなく相談ができる高い匿名性も保たれます(*2)。

    相談の内容や大小に関わらず、大切なあなたのご相談は安心安全の下でお話頂けます。
    そのうえで、どんなことでもご相談頂くことができるのが、今回のSNS相談です。

    (利用規約もご確認下さい)

    *1:参考
    内閣府サイバーセキュリティセンター『政府機関・地方公共団体等における業務での LINE 利用状況調査を踏まえた今後の LINE サービス等の利用の際の考え方(ガイドライン)』https://www.nisc.go.jp/active/general/pdf/guideline210611.pdf

    *2:初回相談時
    この相談窓口が金沢市事業であることから、最初に『居住地』『年齢』『性別』が自動質問されます。回答しない選択肢も選択可能ですが、相談窓口の趣旨(金沢市のすべての女性のための相談窓口)をご理解の上、ご協力を頂きたくお願い致します。またこれらの質問回答は、情報提供や実務的支援にお繋ぎする場合に、もっとも適切な情報をお届けするために必要です。


相談窓口の概要

女性相談@金沢市

利用方法
スマートフォンで「女性相談@金沢市」LINE公式アカウントにお友だち登録します

・相談は保護された相談専用画面で行います

・SNS専門相談員(SNSカウンセラー)が対応

・守秘義務のもと相談(秘密厳守)

・予約不要、相談会場に出向く必要もありません

・相談は無料です(通信費のみかかります)

・利用規約やその他の詳細は「女性相談@金沢市」LINE公式アカウントでご確認下さい
開設期間・対象・受託団体
  • 2021年 10月1日~11月30日
  • 毎週火・木 18:00-21:00(受付 20:30まで)
    毎週土 18:00-22:00(受付 21:30まで)
  • 金沢市のすべての女性(在住・在勤・在学)が対象
    ✓ 性自認が女性の方も含みます
    ✓ 年齢は問いません
    ✓ スマートフォンが必要です
    ✓ 無料相談(通信費はかかります)

  • 事業受託団体
    石川に心理カウンセリングを定着させる会
    (通称)CCIぷらす
    一般社団法人 カウンセラーカレッジ石川
  • 毎週火・木 18:00-21:00(受付 20:30まで)
    毎週土 18:00-22:00(受付 21:30まで)
こちらでも情報発信中(画像をタップ)

更新履歴

2021年 10月1日 相談期間 開始します
2021年 9月10日 「女性相談@金沢市」および金沢市女性安心生活支え合い支援事業 関連情報 UP
2021年 9月8日 よくある質問 Q&A 更新
2021年 8月26日 よくある質問 Q&A 更新
2021年 8月18日 「女性相談@金沢市」専用ホームページ(このウェブサイト)開設
2021年 8月16日 「女性相談@金沢市」LINE公式アカウント開設
2021年 8月16日 「女性相談@金沢市」LINE公式アカウント開設