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【FD宣言】
お客さま第一の業務運営に関する方針

当社は、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」の趣旨に賛同し、さらなるお客さま満足度を向上させるべく、「お客さま第一の業務運営に関する方針」を策定いたしました。
お客さまに「安心・安全を提供する」ことを胸に、役職員一丸となって関わるすべての方々にで最も喜んでいただく企業を目指しております。 今後も引き続き、リスクマネジメントを基盤とした地域密着型総合サービス業として、お客さまの利便性向上と地域貢献に尽力し、お客さま第一の業務運営を実践してまいります。
方針１
お客さまに耳を傾け、ニーズ・課題に応じた提案を行います
お客さまへの親切かつ丁寧な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの不安とリスクに対して最善の解決策を提供いたします。
方針２
お客さまに安心と満足を提供する責務を果たします
お客さまに少しでも早く安心を提供するため、早期証券発行を心がけます。
方針３
お客さまの期待を超える対応を目指します
お客さまの生活の変化に対応し、事前に情報提供いたします。
方針４
お客さまに寄り添った初動対応を行います
お客さまの万が一に備え、事故・故障時の連絡先、営業時間等を分かりやすく案内します。
方針５
お客さまの不安を解消する事故対応を実践します
専門的な立場からのアドバイス・経過状況の報告を行いながら、迅速かつ適切に保険金が支払われるようサポートいたします。
方針２
お客さまに安心と満足を提供する責務を果たします
お客さまに少しでも早く安心を提供するため、早期証券発行を心がけます。

【KPI】
評価指標
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（＊2020年12月現在）

上記の取組内容の定着を図る指標として、以下の項目を評価指標（KPI）と致します。評価指標（KPI）の数値については、定期的に公表するとともに、必要に応じて見直しを行い、継続的に改善を図ってまいります。
早期更改率
89.9%　（＊自動車保険について更改日から28日前までの契約率）
お客さまの更改日直前に案内、契約では、安心を与えることができないとの意識から85%以上を目標に業務を行っております。引き続き、お客さまへ安心をお届けできるよう努めてまいります。
ナビ計上率
69.2%　（＊保険会社推奨の新モデル手続き率）
お客さまのご意向、ご希望を的確に捉えるために保険会社推奨の様式を使用しておりますが、機械に頼らずとも、お客さまのニーズを今後も引き出せるよう努めてまいります。
証券発行日数
3.97日　（＊申込日から計上日まで日数）
ご契約頂いてからお客さまへ素早く安心をお届けするにはまだまだ改善の余地があると判断しております。お客さまと交わす書類の数々にプロとして正確なものをお届けできるよう努めてまいります。
代理店
事故受付窓口率
99.0%
チャネル平均25.0%の中では突出した数字ですが、お客さまに万が一の際は当社に連絡して頂くよう、100%を目指して努めてまいります。
事故対応NPS
52.9%　（＊他社推奨意向）
当社事故対応についてとても良かったというお客さまの期待を超える対応がまだまだ至らなかったと反省しております。事故対応NPS70%を目指し、お客さま一人一人に寄り添った対応に努めます。
ナビ計上率
69.2%　（＊保険会社推奨の新モデル手続き率）
お客さまのご意向、ご希望を的確に捉えるために保険会社推奨の様式を使用しておりますが、機械に頼らずとも、お客さまのニーズを今後も引き出せるよう努めてまいります。