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美容サロンのスタッフの提案力やカウンセリング力をアップするオンライン研修
美容スタッフ向けの教育研修を提供する萬美代子

バンコクで美容サロンを経営している萬美代子と申します。

わたしは、20歳で美容業界に入り、24歳のときにフランスで研修を受けて美容業界に入り、東京の大手エステサロンで現場経験を積んだ後にカウンセリングのコーチとして北海道から沖縄まで全国のカウンセラーを育成し、日本を離れた後は中国、香港、シンガポール、ドバイ、ベトナム、カンボジア、タイなどで海外のサロン立ち上げやエステティシャンの育成のお手伝いをしています。

今までは日本の美容サロンから呼んでいただいてスタッフの研修を行っていましたが、コロナ禍でこれまでの方法が難しくなっていることから、オンラインで美容スタッフの教育のお手伝いをすることにしました。

サロンを支えるのは誰?

あなたの美容サロンのスタッフはお客様に価値を正しく伝えられていますか?

振り返ってみれば美容業界に入って約40年。

今でも現場の最前線で動いてはいますが、毎月のように美容サロンを立ち上げた後輩達から相談を受ける立場になって、あらためて感じるのは「美容サロンを支えるのは現場のスタッフ」だということです。

売上の大半を作るのもスタッフ。

お客さんを満足させるのも現場のスタッフです。

スタッフ抜きの仕組みでどうにかなるのは、新規顧客の獲得(の一部)と材料くらいではないでしょうか。

それ以外はすべてスタッフにかかっていると言っても過言ではないのです。

しかし、、、

美容サロンの売上げが伸びない原因はスタッフの提案力やカウンセリング力にあるかも

日々の売上や業務に追われてそこに着目できていない経営者が多いのが現実です。

実際、多くの美容サロン経営者から相談を受けますが、

「今、一番困っていることは?」と聞くと「売上」と答えます。

しかしざっくり「売上を上げたい」と考えても、何から手を付けていいのかわからないのが現状。クーポンやフリーペーパーや雑誌広告などに頼るあまり、利益率が悪化してしまうという結果になっているお店が多いのではないでしょうか?

売上は何でできている?

ほとんどの業種に共通ですが、売上は分解すると、
美容サロンの売上げ構造
になります。もう少し分解すると、
美容サロンの売上げ構造
という3つの要素を使った計算式になります。想像したらわかると思いますが、クーポンやフリーペーパーや広告が解決してくれるのは「新規客数」だけですよね。しかも多くの場合「客単価を下げる」という副作用があります。

美容サロン経営者へのたった一つのアドバイス

美容サロンの売上シップの家具を握るのはスタッフの提案力やカウンセリング力

「とにかくスタッフのカウンセリング力
 コミュニケーション力を上げましょう」

ということです。

エステティシャンは、技術ももちろん必要ですが、お客様の気持ちを考えながら接客にあたることが必要不可欠です。

ホントに技術より大事なの?

お客様の言葉にならない要望までもくみ取りながら、限られた時間でスケジュールを立てて最高のプランをご提案するのがカウンセリングです。お客様の要望を引き出すためには、コミニケーション力が重要になります。

この部分は今後もAIにもロボットにも置き変わることが難しいと思います。

エステティシャンはモノを売る仕事ではありません。

お客様は外見だけでなく気持ちも美しくなりたいのです。

サロンに来たときよりも満たされた気持ちでお店を出たいのです。

エステティシャンが提供する価値は技術だけではありません。

だからこそ同じ施術内容でも料金に差が出るのです。

技術はみなさんお店で毎日経験を積みながら学んでいると思います。しかし、多くのスタッフが見落としているのがカウンセリングとコミュニケーションです。

スタッフの姿を想像してみて下さい

あなたの美容サロンのスタッフはお客様に提案やカウンセリングを適切にしていますか?
  • 独りよがりなカウンセリングになっていませんか?
  • 言葉になっていないお客様の真の要望をくみ取れていますか?
  • 「あなたに次もお願いしたい」という信頼関係を作れていますか?
  • ファンになっているお客様は何人いますか?
  • 言葉になっていないお客様の真の要望をくみ取れていますか?

オンライン研修の概要

美容業界での長い経験と実績を支える提案力とカウンセリング力を萬美代子がお伝えします

講師:
萬美代子 YOLOBEAUTYLABO (THAILAND)CO.LTD 代表

提供形式:
オンラインによるマンツーマン研修(Zoomを使います)

研修の例(内容はカウンセリングをして決めます)

  1. 次に繋がるお客様アンケートの作成法
  2. 美容サロンの特徴や思いを伝える3分トーク術
  3. 初めてで強く印象に残るテクニック
  4. さりげなくお客様の情報を収集する方法
  5. お客様ニーズの把握法(リラクゼーションか結果か)
  6. 効果的な予算・期間などの提案法
  7. また来たいと思わせるクロージング法
  8. リピート率をあげるカウンセリング


料金:
3,480円/60分(初回は1,820円/90分)

お申し込み

美容サロンスタッフのためのカウンセリング力とコミュニケーション力アップコース(初回)90分
課題などのヒアリング(30分)+オンライン研修(60分)
萬美代子の美容スタッフ向けオンライン研修
Zoomによるオンライン研修(90分)
  • 3,640円
    1,820円
  • (税込)
  • ※ インターネットに繋がったパソコン、ヘッドセットをご用意下さい。
    美容サロンスタッフのためのカウンセリング力とコミュニケーション力アップコース(2回目以降)60分
    オンライン研修(60分)
    萬美代子の美容スタッフ向けオンライン研修
    Zoomによるオンライン研修(60分)
  • 3,480円
  • (税込)
  • ※ インターネットに繋がったパソコン、ヘッドセットをご用意下さい。