こんなお悩みありませんか?

新型コロナの問題もあるので、人が集まるセミナーに行かせるのは心配・・・
毎年、新人研修には行かせているけど、現場で、なかなか活かせていない。もっと院長の気持ちを考えて動いてくれるスタッフになってもらいたいのに・・・
新人研修が開催されるのは、東京や大阪ばかり・・・忙しいしい時期で、人も足りていない中でそこまで行かせるのは、ちょっと・・・
1回の長時間セミナーだと、内容を詰め込まれ過ぎて、あまり身についていない。

弊社のWEBセミナーはそんな悩みを解決します!

  • WEBだから、公共交通機関を使って会場に行く必要がなく、人との接触を避けることができます!
  • 全国どこからでも、パソコン、タブレット、スマートフォンで見ることができます!
  • 100病院以上の動物病院をお手伝いさせていただいているコンサルティング会社のコンサルタントが、経営目線のお話しを交えながら講義を行います。
  • 病院でも覚えることが多い入社して間もない時期に詰め込みすぎても身に付きません。今回は内容を3回に分け、前回を振り返りながら進んでいきます。
  • 100病院以上の動物病院をお手伝いさせていただいているコンサルティング会社のコンサルタントが、経営目線のお話しを交えながら講義を行います。

第1回セミナー内容

◆第1部 接遇について

より業界のことを理解し、自院にあった接遇を身に付けるために、やり方の前にあり方(考え方)から学ぶ内容です。

・社会人としての自覚 
 学生と社会人の違いを学び、組織の一員としての考え方、行動ができるようにします。

・新人さんにもわかる動物病院業界の現状
 時流を学び、では、飼い主様、病院から望まれるスタッフとはどうゆう存在なのかをを考えます。
 やり方を知る前にあり方(考え方)を身に付けることで、ただ言われたことしかできない指示待ち人間ではなく、
 自ら考え動けるスタッフになるために基礎作りをします。

・接遇とは?
 接遇とは何か、なぜ必要なのかを知り、飼い主様に安心して来院していただけるための接遇、スタッフの仲間に加わり、
 チームを意識した接遇の大切さを学びます。

・あいさつの重要性
 コミュニケーションの基本となるあいさつの大切さ、気持ちが伝わるあいさつの仕方を学びます。

・今すぐ行動するために
 学んだことを落とし込むためには、すぐに行動にうつすことが重要です。
 次回までの宿題を出します。



◆第2部 ビジネススキル



今まで、「パソコンはネットで調べものをするくらいしか使わなかったから他の使い方が分からない」
そんな声をよく聞きます。
まずは基礎の基礎から、メールの方法、PCの基本操作からお伝えいたします。


・Eメールのマナー 
 メールでのあいさつ文や、to/Cc/Bccの違いからファイル添付、メールテンプレートの作成など

・データの管理(for windows)
 ファイル・フォルダの違いから、
 圧縮解凍や拡張子の違い等、データ整理の基礎をお伝えします。


・プリンターの基礎設定
 「紙をはみ出す」「封筒を印刷したい」「紙の違い?」など印刷時における基礎設定、
 印刷前にチェックしたい項目をお伝えします。

・ブックマーク パスワード管理方法
 ブックマーク機能による効率化、またよくあるパスワード紛失を防ぐ方法をお伝えします。


第2回のセミナー内容

◆第1部 接遇について

第2回は、新人さんの苦手意識の強い電話対応と報連相について学びます。
近年、自宅の固定電話を設置するのも少なくなったこともあり、
電話に出ることに慣れてなく、基本のルールを知らない方も多いです。
そして、言葉はみんな知っているのに実際はできていないことが多い
報連相について、いつどのように行うのかをお話しします。

・電話の基本ルール
 電話を受ける前の準備から切るまでの基本ルールを覚えてもらいます。

・受電・入電の流れ
 電話の最初の受け答え、取り次ぎ方、入電時の注意を身に付け、
 動物病院でよく受ける電話対応についての受け答えを学びます。

・間違えやすい言葉遣い
 正しい言葉遣いを学びます。

・正しい報連相
 報連相は何のために必要か、どのようにするのかを学びます。
 


◆【第2部】 ビジネススキル 


第2回は効率を重視した内容の予定です。

・ショートカットによる効率化
 コピーペーストは知っている人も多いと思います。
 ではそれ以外は? キーボードショートカット以外にも
 あると便利なショートカットをお伝えします。

・officeの使い分け、使い方
 色々あるけど「全部ワードでやっている」という方もいるかと
 思います。word・PowerPoint・Excel どれが本来どのような用途向け
 に作られているのか、その使い分けについてお伝えします。
  
・データ抽出
 各病院さんが使っている管理システムからマーケティング分析をするための
 データの抽出方法をお伝えします。
 
・スプレッドシート/フォーム/ドキュメントとは
 Googleの便利なサービスをご紹介します。

第3回のセミナー内容

◆【第1講座】 動物病院の接遇 

すこし社会人として働くことに慣れたころで、もう一歩踏み込んだ
考え方、意識についてお話しします。

・クレームの対応の基本
 動物病院ではどういったクレームが発生するのか、上司に引き継ぐまでに
 基本対応とあわせ、それを未然に防ぐための行動意識を学びます。

・節約の意識
 十分な獣医療を提供するため、スタッフが満足して働くためには
 当然資金が必要です。『お金儲け』ではなく『みんなの幸せ』のために
 もの、時間の節約が必要なことを学びます。

・改善提案
 新人の時から『考える』ことを習慣づけることは重要です。
 ミスをしてしまったとき、それだけで終わるのではなく、次につながるように
 どうすべきかを身に付けます。

 


◆【第2部】 ビジネススキル 


第3回は応用内容の予定です。

・PCが重たい時の対応
 PCが重たい時の対応はまずどこを確認するのか、お伝えします。

・officeの便利な使い方
 そんなこともできるの???
 意外と知らなかった、word、Excel、PowerPointの便利な使い方をお伝えします。
  
・その他覚えておくと便利な小技
 ちょっと覚えておくと便利な小技をお伝えします。





講師・メンバー紹介

神原 貴子

人の会員制医療機関にて受付・コンシェルジュ部門の管理者、VIP患者対応などを実施。サスティナコンサルティング入社後は接遇・クレーム対応などの接遇講師から評価制度構築などの「スタッフ」にフォーカスしたサポートを実践。

久保田 紘友

2018年に新卒で入社。若いスタッフの悩みを解決することで、定着率の向上、病院レベルの向上を目指している。

開催概要

※ 定員に達し次第、お申し込みを終了とさせていただきます。

日時・場所 開催場所
webにて(申し込みいただいた方には、
メールにてweb会場の開催アクセスメールをお送りいたします)

■第1回 4月30日(木)14:00~16:00
■第2回 5月19日(火)14:00~16:00
■第3回 6月9日(火)14:00~16:00
ご参加料金 一般:1端末1,000円/回 (税込)
プラチナ/オープン/スタディ会員様 1端末 無料
【2端末以降  1,000円/回】

※お申込み後、メールにてお振込先をお送り致します。
 一般参加の方は開催の1週間前までにお振込をお願いしております。


キャンセルポリシー お申込み後のキャンセルの場合は、
開催日より3営業日前の17時までに
お電話にて弊社までご連絡下さいますようお願いいたします。
 
以降のお取り消しの場合、参加費用の50%をキャンセル料として申し受けます。
また、当日のキャンセル及び無断欠席は100%をキャンセル料として申し受け
ますのでご注意ください。
ご参加料金 一般:1端末1,000円/回 (税込)
プラチナ/オープン/スタディ会員様 1端末 無料
【2端末以降  1,000円/回】

※お申込み後、メールにてお振込先をお送り致します。
 一般参加の方は開催の1週間前までにお振込をお願いしております。


お申込み方法

お申込みは下記のフォームからお願いいたします。
内容に関するお問合せなどは
電話:03-3405-0232 までご連絡ください。
フォームから送信された内容はマイページの「フォーム」ボタンから確認できます。
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送信

会社概要

会社名
株式会社サスティナ
代表者
藤原慎一郎
住所
東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山602
HP
http://f-snc.com/
事業内容
1.動物病院向け経営コンサルティング
2.動物病院向け求人システムの運営
3.人材派遣・紹介
学会
講演歴

◆ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム2011
◆日本獣医内科学アカデミー
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2011
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2012
◆WJVF2013
◆北海道小動物獣医師会年次大会2013
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2016
◆動物臨床医学年次大会2016
◆日本獣医内科学アカデミー2017
◆WJVF2017
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2017
◆JAHA年次大会 東京ミーティング2017
◆動物臨床医学年次大会2017
◆WJVF2018
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2018
◆動物臨床医学年次大会2018
◆WJVF2019
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2019(予定)

その他、製薬会社様の社内セミナーなどで講演

住所
東京都港区赤坂8-5-40 ペガサス青山602

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