本セミナーの内容を一部ご紹介します。

◆社会人としての自覚　
　学生と社会人の違いを学び、組織の一員としての考え方、
　行動ができるようにします。


◆新人さんにもわかる動物病院業界の現状
　時流を学び、では、飼い主様、病院から望まれるスタッフとは
　どうゆう存在なのかをを考えます。
　やり方を知る前にあり方（考え方）を身に付けることで、ただ言われた
　ことしかできない指示待ち人間ではなく、
　自ら考え動けるスタッフになるために基礎作りをします。


◆接遇とは？
　接遇とは何か、なぜ必要なのかを知り、飼い主様に安心して来院して
　いただけるための接遇、スタッフの仲間に加わり、チームを意識した
　接遇の大切さを学びます。


◆あいさつの重要性
　コミュニケーションの基本となるあいさつの大切さ、気持ちが伝わる
　あいさつの仕方を学びます。


◆電話の基本ルール
　電話を受ける前の準備から切るまでの基本ルールを覚えてもらいます。


◆基本の電話対応例
　電話の最初の受け答え、取り次ぎ方、入電時の注意を身に付け、
　動物病院でよく受ける電話対応についての受け答えを学びます。


◆間違えやすい言葉遣い
　正しい言葉遣いを学びます。

本セミナーの内容を一部ご紹介します。

◆正しい報連相
　報連相は何のために必要か、どのようにするのかを学びます。


◆クレームの対応の基本
　動物病院ではどういったクレームが発生するのか、上司に引き継ぐまでに
　基本対応とあわせ、それを未然に防ぐための行動意識を学びます。


◆改善提案
　新人の時から『考える』ことを習慣づけることは重要です。
　ミスをしてしまったとき、それだけで終わるのではなく、次につながるように
　どうすべきかを身に付けます。


◆目標設定
　モチベーション維持のための目標設定をします。