あなたなら、どちらの言葉がピンときますか？

　A：「美白を手に入れる」    
   B：「シミ、ソバカスをふせぐ」

実はどちらも同じ商品のキャッチコピーなのです。
これは、様々な企業やWebで繰り返しおこなわれ
ている、ABテストなんです。
ABテストとは、どちらの言葉（Webデザイン、
色など）により多くの購入者が増えるのか？
の動向調査。多くの購入者が反応した方へ販売
方法をシフトしていくやり方です。
人はどうしても自分が思うことと共感できるもの
へと動くものです。ビジネスだけではなく、
プライベートにおいても使える手法ですよね。

ではあなたがもし、言われたら嬉しいのは
どっちですか？

　A：「ずっと一緒にいたい」      
    B：「もう一人にはさせないから」

冒頭のA、Bと、上記のA、B、からわかる人の
動機づけのパターンは

　Aは、目的志向型        Bは、問題回避型と
   いうパターン。

　●目的志向型の人は、得られるモノやコト、
     欲しい事を中心に思考も言動もフォーカス
     しています。

　●問題回避型の人は、したくないコト、
      なりたくない状況、解決すべき事柄を中心に、
      思考も言動もフォーカスしています。

それが良い悪いではなく、その人が習慣的に好む
パターンなのです。これは、コンテクスト（状況）
によって変化します。どのパターンを使うのかは
その状況によって違うということです。

十人十色といわれるぐらい、様々な人が世の中には
いますが、（あたり前ですが・・・）もしかしたら
あなたが発している言葉は、様々な人がいるにもか
かわらず、知らず知らずのうちに、同じような言い
方、伝え方になってしまっていて、

　• なんか、私の言うことをきいてくれない・・・

　• なんか、いつもけんかになってしまう・・・etc...

などと、愚痴になっていませんか？

もちろん『あなたの言葉は正しいのでしょう！』が、
あなた自身には響いても、その言葉は相手には響いて
いないのかもしれません。

『人にはホシイ言葉やくすぐる言葉があるのです。』

そして、私達は言葉を使い、双方で質問と回答などを
繰り返し、相手の情報を集めながら会話という
コミュニケーションを成り立たせています。
ここで、質問の場面に関して例をあげてみたいと
思います。

例えば、『うん、楽しかったよ』って答えたら、
『何がどう楽しかったかぜんぜんわからない・・』と
言われた経験はありますか？
『どうだった？』って聞かれたから、
単に答えたただけなのに・・・と、もやっとした人は
多いはず。。。質問した方も答えた方も双方に間違い
はないのだけれど・・・

実は人には、『知りたい、話したい2つの原則』と
いうものが働いています。

人の『知りたい、話したい2つの原則』とは

　①結果　→　どうなったか？が重要      
    ②経緯　→　いきさつが重要。

結果から聞きたい人でも、経緯から聞きたい人で
もたいがい『昨日どうだった？』のような一つの
質問の形式。

一つの質問形式のその裏側には２種類の暗黙の
前提が含まれています。

「結果がどうだったか？」
「経緯がどうだったか？」

これは、質問側も答える側も同じく、２パターン
あるのです。

　①結果からの人

　　・オプション型　単的なフレーズ
　　（箇条書きのようなリストで
           答える/知りたがる）

　②経緯からの人

　　・プロセス型　壮大なストーリー
　　（いきさつを答える/知りたがる）

相手がどちらであっても、学んでさえいれば
このいざこざは解消されます。人の特徴を捉えて、
質問や話しをすることで、相手はココロよく情報を
提供してくれる。