オンライン
公開期間
11月26日(木)
  ~12月2日(水)

2021年時流予測セミナー の
開催について

◆ はじめに

例年9月に開催する弊社主催の動物病院業界向け時流予測セミナーですが、今年は初めて11月に開催することとしました。

なぜなら、私達も動物病院業界向けにコンサルティングを始めて20年程になりますが、

今年ほど予測が難しい年はなく、ギリギリまで社会動向や業界動向を見極めたいと考えたからです

今年は3月以降、動物病院業界で先行し下記のようなコロナ対策のための情報発信を実施しました。

◆ 弊社で行ってきた
  2020年
    新型コロナ関連の提言



1.緊急のコロナ対策セミナーを開催

 ⇒ 不況に向けて、速やかに不況対応型経営への変革を提言

 ⇒ 春の予防シーズンにおけるコロナ対応オペレーションを提言

など


2.コロナ対策小冊子を会員様限定で配信開始(現在Vol3まで刊行)

 ⇒ 緊急事態宣言発令に合わせ、フィラリア期での対応法を解説

3.一般向けコロナ対策小冊子を配布開始(現在Vol2まで刊行)

 ⇒ 現状の整理と不況型経営の理論を提言

など


4.Afterコロナに向けたコロナ対策セミナーを開催

 ⇒ 変化する生活様式、価値観に合わせた経営体制の構築を提言
 ⇒ 遠隔診療など新たな診療様式を提言

など


5.会員様限定オープンカレッジを開催

 ⇒ 人医療でのコロナ対策をゲスト講師より解説

6.動物病院遠隔診療研究会を開催

 ⇒ 全国の遠隔診療を推進する病院様での情報交換の場をご提供

など


4.Afterコロナに向けたコロナ対策セミナーを開催

 ⇒ 変化する生活様式、価値観に合わせた経営体制の構築を提言
 ⇒ 遠隔診療など新たな診療様式を提言

など

◆ 2021年に向けて

約半年の間、新型コロナを乗り切るための様々な経営情報をお届けしてまいりました。

特に3月に緊急開催したセミナーではいち早く景気後退に向けた対策をご提言させていただいたことを多くの方に評価いただき、

会員様の多くがコロナの影響もなく、安定した成長を継続いただいていることを非常に嬉しく思います。

そして、2021年に向けてどのような取り組みを行っていくべきか?

を検討いただくために開催するのが、今回のセミナーとなります。

現場での実践事例、今後の提言など多くの内容で構成された、年に一度のセミナー となります。

◆ ここまでの
      社会動向の振返り

2020年1月より中国を起点として拡大した新型コロナウイルスが世界各国で猛威を振るっています。

IMFが6月に発表した世界経済見通しも2020年の成長率予測を-4.9%と前回4月発表数値よりも1.9ポイントの下方修正がなされています。

世界恐慌以来の景気後退局面となっていることに間違いありません。

日本国内においても、緊急事態宣言の発令、東京オリンピックの延期、インバウント需要の消滅、

移動自粛などにより、あらゆる業界で営業縮小・撤退、倒産が相次ぐなど、企業活動に影響が出ています。


国や自治体による緊急的な資金繰り支援なども行われていますが、年末にかけて資金繰りに行き詰まる企業が増加するという見方も多くあります。

最新発表の有効求人倍率も1.08倍と低下し続けているように、雇用面においても大きな変化が起こっています。

東京(約7年ぶり)と大阪(約5年半ぶり)では1倍を切る事態になりました。

大阪ではコロナによる失業者を採用した企業向けの助成金制度もスタートしています。

大企業においても希望退職の募集、賞与のカットなども始まっています。

良い動向としては、これまで東京の一極集中であった人口の集中も7月には転出超となるなど、

地方への分散も始まりつつあります。

リモートワークの推進や、都内オフィスの県外・地方移転なども増加してきました。

地方にも大きなチャンスが出てきているとも言えるでしょう。

日本では菅政権の誕生による新しい政権運営、アメリカでの11月3日の大統領選の行方などによって、今後の政策が大きく変わることでしょう。

いずれにせよ、来年1年間は難しいかじ取りの1年になると思われます。

◆ 動物病院業界の
      2020年の現状

緊急事態宣言が発令された時期は、動物病院業界は春の繁忙期シーズン。

どう対応するか悩まれた方も多いのではないでしょうか。

弊社は「動物病院は社会性の高い事業であるそのため、感染対策を行ったうえで

診療は継続すべき」というスタンスで会員様に診療継続を訴えて参りました

結果として多くの会員様が賛同いただき、不安な中でもしっかりと実績を残していただく会員様が多くいらっしゃいました。

不景気とは無縁であった、人の医療機関ですら前年比60~70%減という中、

弊社会員様では、さほど大きな影響は見られていません。

さらに、巣篭もりによるペット飼育の増加によって、仔犬の販売頭数が増加し、

飼主様から選ばれて来院してもらえているため、弊社の会員様の中には、

0歳の新患が昨年比300%となったところもあります。

また、コロナ禍という状況下ではありますが、M&Aは積極的に行われています。

国内企業系、外資企業系、ファンド系などが主体となりグループ化を進めています。

先行き不安もあり、売却に肯定的な病院様も増加していると感じます。

将来的にはこういったグループ病院と競争していく必要も出てきました。

他業界では有効求人倍率が1倍に近づいていますが、

動物病院業界では、まだまだ獣医師は売り手市場が続いています。

今年は就職活動期が緊急事態宣言と重なったことや、移動自粛の影響もあり、

新卒採用は例年以上に厳しい状況となっています。

弊社でも学生アンケートや学生インタビューを行うなど、コロナが就職活動に与える影響などを調査した結果、

①中期的な計画立案、②オンライン&オフラインMIXでの採用活動などが必要になってきていると感じます。

具体的な内容についてはセミナーでお伝えしたいと思います。

◆ Afterコロナを見据えた経営

弊社セミナーで繰り返しお伝えしていることですが、Afterコロナ期(WHOが終息宣言を出した後)は必ず来ます。

しかし、それまでのWithコロナ期をどのように過ごすかを考えなければなりません。

この時期に時流適応を行い、強い経営体になることができれば、Afterコロナ期では飛躍的に発展し、グループ病院にも負けない力をつけることができるでしょう。

そのために、短期的には「診療キャパ内を最大化する経営」、中期的には「独自固有の長所を活かした経営」がポイントであると考えています。

新しい生活様式として、3密回避、ソーシャルディスタンスなど、感染対策のために空間的に距離を置くスタイルが浸透し始めています。

感染対策を講じることは店舗側にとってマナーとなりました。

一方で感染対策は営業のキャパシティを下げざるを得ず、売上の低下を覚悟しなければなりません。

動物病院においても同様で、時間的・空間的に限られたキャパをどのように最大化するかが重要となるでしょう。

予約制の導入、オンライン診療の導入、デジタルによる診療の効率化など、様々な取り組みを連携させていくことが必要になります。

また、コロナのような状況下でも安定的に来院いただける飼主様をどう育んでいくかも重要です。

弊社会員様の約30,000飼主様のデータ分析を行うことで、コロナ禍でも来院された飼主様にいくつかの共通点があることがわかりました。

これらを来年の春に活かすための手法などもお伝えしたいと思います。

そして、その先にはグループ病院との競争も考慮しなければなりません。

スケールメリットを活かされれば、価格面では対抗できないでしょう。

今こそ動物病院の本質である医療面も含めて、自院の独自固有の長所を見つめ直す経営が必要となります。

今回のセミナーはこういった点を踏まえて、第1講座は「時流&最新経営手法概論」講座、

第2講座は「新しい情報発信様式」としてマーケティングの講座、

第3講座は「新しい診療様式」として、オンライン診療やSNSを活用するための講座、

第4講座は「新しい管理様式」としてマネジメントの講座、の4部構成になっています。

お時間が無い方は第1講座だけをご視聴いただけると大きな方向をつかんでいただけます。

事例の詳細をお知りになりたい方は第2~第4講座も合わせてご視聴いただくと、より理解が深まると思います。

先行きが不透明な中であるからこそ、的確な情報を得ていただき、準備を行ってください。

本セミナーが皆さんの未来のための足掛かりになればと考えております。

講座内容

新患獲得・リピート化 
マーケティング講座
「変化する市場で成長発展するための新しい情報発信様式」

過当競争が始まりつつあった業界に、突如見えてきた新規飼育者増加という一筋の光明。

一方で景気への先行き不安もあり、「失敗したくない」という飼主様の思いでの病院選択眼は、よりシビアになっていくと予想されます。

飼主様に自院情報を正しく伝え、どのように自院を選択し続けていただくか。

また、Googleなどの媒体の変化にどのように適応していくかについてなど、
新しい情報発信様式ともいえるマーケティング手法について解説いたします。

リーダー・経営コンサルタント
黒澤 恵美

過当競争が始まりつつあった業界に、突如見えてきた新規飼育者増加という一筋の光明。

一方で景気への先行き不安もあり、「失敗したくない」という飼主様の思いでの病院選択眼は、よりシビアになっていくと予想されます。

飼主様に自院情報を正しく伝え、どのように自院を選択し続けていただくか。

また、Googleなどの媒体の変化にどのように適応していくかについてなど、
新しい情報発信様式ともいえるマーケティング手法について解説いたします。

リーダー・経営コンサルタント
黒澤 恵美

セミナーでお伝えする事例の一部をご紹介します

□ Googleマップのローカル検索アップデートに対応し、

    他院でやっていない+αのMEO対策で商圏1人勝ち!

  

□ コロナ禍における
     他院との差別化のポイントは情報発信力!

  飼主様に安心感を与えてリピートに繋げる

  Googleマイビジネス活用術

□ Googleマイビジネスの活用は今や当たり前!?

  第2のGoogleマイビジネス『●●●』でMEO対策と口コミ対策

□ 「地域名+動物病院」で上位表示をするためには?

  定期的に変わるGoogle検索アルゴリズム

  HP上位表示のための押さえるべき
      5つのポイント【最新版】

□ コロナ禍で選ばれるのは地域1番病院!

  「腫瘍科」「しつけ」など自院の強みをアピールする方法は?

  地域1番をアピールすためのWEB戦略 TOP3

□ 犬・猫の飼い始めが増えている今だからこそ!

  新規の飼主様を来院に繋げるHPコンテンツ

□ 月1回のブログで月間閲覧数が2000pv⇒6000pv

  閲覧数が大幅アップするブログの書き方

□ 定期的なお知らせやブログで検索順位がダウン…

  頑張れば、頑張るほど検索順位が下がっていく落とし穴

□ 完全自動でWEB集患。

  たった月3万円の広告費で、月の新患数が15件→30件!

  新患獲得コストわずか2000円/1人のWEB集患法

□ 「フィラリア・ノミ・マダニ予防、ワクチンはもう増えないよ…」

  と嘆いていたA動物病院様で予防売上120%アップした

  飼主様に自分事と思わせる予防啓蒙法

□ 説明用動画資料の活用がゴールドスタンダードに!?

   飼主様の満足度アップ&説明時間短縮ができる

  一石二鳥の動画活用方法とは?

□ スタッフのブランド化で自院への共感率アップ

  「ウォーリーを探せ!」ならぬ「●●を探せ!」

  ゲーム感覚でスタッフアピール

□ 新患の飼主様を次回の来院に結び付けられていますか?

  シンプルだけど効果絶大なリピート戦略とは?

□ リピートには飼主様との治療ストーリー共有が大事

  治療ストーリーの脚本&魅せ方を大公開

□ コロナ禍のキーワードは免疫力強化!

  免疫力強化を訴求して来院増を達成した方法とは?

□ 来院数が横ばい~減少でも売上アップの秘訣

  人間の心理を突いた値上げ術と

  10000枚を超えるカルテ分析から見るセット販売術

□ 『シニア向けトリミング』『メディカルトリミング』

  動物病院でできるトリミングアピールはこれだけではない!

  競合サロンとの差別化を図る『●●トリミング』 など


遠隔診療・SNS活用講座

「コロナ禍での変化をチャンスに変える新しい診療様式」

新型コロナウイルスの感染拡大により、動物病院での診察方式、
情報発信の仕方が従来と大きく変わりました。

人医療でのオンライン診療の初診解禁にもあるように、「コロナ以前」に戻ることはないでしょう。

便利に慣れると不便には戻れないからです。

本講座では、コロナ禍においてスタートした遠隔診療・予約制度などの新しい診療体制の成功のポイントや、
緊急事態宣言下で最も情報発信媒体として有用であったLINEの新しい活用法についてなど、
新しい診療様式ともいえる手法について解説いたします。

コンサルタント
片岡 由弥

新型コロナウイルスの感染拡大により、動物病院での診察方式、
情報発信の仕方が従来と大きく変わりました。

人医療でのオンライン診療の初診解禁にもあるように、「コロナ以前」に戻ることはないでしょう。

便利に慣れると不便には戻れないからです。

本講座では、コロナ禍においてスタートした遠隔診療・予約制度などの新しい診療体制の成功のポイントや、
緊急事態宣言下で最も情報発信媒体として有用であったLINEの新しい活用法についてなど、
新しい診療様式ともいえる手法について解説いたします。

コンサルタント
片岡 由弥
セミナーでお伝えする事例の一部をご紹介します

【遠隔診療】

□ 遠隔診療の導入に迷っている方の悩みを解決します!

 「うちではどの遠隔診療が適している?」

  これを見るだけですぐはじめることができる

  サスティナ推奨2類型5パターンの遠隔診療とは?

□ 明日からできる遠隔診療!?

   今あるものだけで、コストもかからないなんて!?

   今だけ限定、誰でも簡単に始めることができる!

   やり方教えます!

□ 得意分野を持ったスタッフを遠隔相談デビュー!?

   飼主様の顧客満足度向上と収益化!!

   何からはじめるべき?そしてそのやり方お伝えします!

□ まさか!?

     新患の遠隔相談で圧倒的多い相談項目は○○!?

     外国からの問い合わせもあるなんて!?

□ 遠隔診療に問い合わせがない…

    そんな時は○○から!始めてみよう!!

    飼主様へのアプローチ方法教えます!遠隔診療が進まない方!必見!!

□ こんなユニークな遠隔相談!?聞いたことない!

     他には決してない遠隔相談内容!!

     その遠隔相談の項目と立ち上げの心理とは?

 

□ 先行したものが勝つ時代!!

     まず遠隔診療する前にやるべきことはなに??

     行った、その結果とは!?

【診療予約】

□ 導入時の悩み!時間予約、順番予約、時間帯予約、

   の3タイプ、あなたの動物病院に適してるのはどのタイプ?


□ コロナ時代に予約制の導入!想定を超えた!

   こんなたくさんメリットが!!その内容!

   このセミナーだけ限定でお伝えします!


□ 予約制度の注意点、導入時に起こるトラブル回避!!

   これを知っておければ対処可能!そのトラブルと

   解決方法とは?予約の3種の神器!教えます!

□ 導入初期に起こる、「予約が取れない!」での問い合わせ

   電話対応に追われ、以前より業務が遅延!!

   それを避けるべき対処法とは!?


【LINE】

□ あるサービスを利用するだけで診療予約が簡単に!?

   飼主の満足度向上!その方法とは?

□ 優良顧客限定!に “隠れたニーズ!”を引き出すアンケート手法とは?


□ コンテンツにお困りの方、必見!

     毎回、なにを配信すればいいか内容に困ってる!!

     そんなことは言わせない!

   配信に困らない〇〇の日とは!?


□ 配信する度にブロックは増える、どうしたらいいの?

   飼主様のニーズを逆手にブロックされない仕組みとは?


□ 登録者2日で200人!?

    LINE公式アカウント導入の方!必見!!

   『顧客満足度を高めて、優良顧客を増やす』囲い込み戦略とは?    など

組織・評価・教育・採用
マネジメント講座
「ソーシャルディスタンス時代の新しい運営管理様式」

新型コロナウイルスの感染拡大により、
あらゆる業界で働き方や人と人との関わり方が変わりました。

コロナの脅威が去った後でも元に戻ることはないでしょう。

ソーシャルディスタンスや移動自粛によって、
対スタッフ、対飼主様、対求職者などとの関わり方に変化が出てきています。

物理的距離による心理的距離感をどのように縮め、管理していくが求められるでしょう。

本講座ではそういった背景を踏まえながら、
組織・評価・教育・採用などにおける、
新しい運営管理様式について解説いたします。


サブリーダー・経営コンサルタント 
神原 貴子

コンサルタント
小原世子

新型コロナウイルスの感染拡大により、
あらゆる業界で働き方や人と人との関わり方が変わりました。

コロナの脅威が去った後でも元に戻ることはないでしょう。

ソーシャルディスタンスや移動自粛によって、
対スタッフ、対飼主様、対求職者などとの関わり方に変化が出てきています。

物理的距離による心理的距離感をどのように縮め、管理していくが求められるでしょう。

本講座ではそういった背景を踏まえながら、
組織・評価・教育・採用などにおける、
新しい運営管理様式について解説いたします。


サブリーダー・経営コンサルタント 
神原 貴子

コンサルタント
小原世子

セミナーでお伝えする事例の一部をご紹介します

□ コロナの前後で変わった働き方についての意識、病院のあり方は、この変化について来れていますか?

   時代に合った働き方がスタッフ満足度の向上と新規採用に繋がります

□ 最新のコロナ対策の共有

   万が一、スタッフからコロナ陽性が出てしまったら?動物病院でできる感染対策と感染後の対応

□ 『せっかく育ったリーダーが退職して組織崩壊!?』『嫌われるのはイヤ。

   リーダーが育たない組織』からの脱却! 

   ピラミッド型組織とプロジェクト型組織を合わせたキャリアの浅いスタッフで構成できる組織の作り方

□ コロナの影響で昨年までと状況が激変!?毎年応募があったのに今年は“ゼロ”

   不安な気持ちの院長先生へ今後変わっていく求人方法についてお話しします

□ 今期採用がうまくいった病院がやっていたことは?

   これからの時代の採用トレンドキーワードは『中長期計画』

   時代に合った採用方法事例

□ 採用に繋げたいからと盛り過ぎ採用条件にご注意!

   スタッフからの訴訟リスクヘッジはできていますか?雇用の不安からかスタッフトラブルも増えています

□ 経験年数に関わらず、やる気のあるスタッフに挑戦する場を作ることのできる

 『チーム制組織』をうまく稼働している事例をお教えします

□ スタッフの不満が止まらない…けれど、どう完全すればよいかわからない… 

   既存スタッフがいる状態での組織改革の進め方

□ 上司評価と自己評価の評価点に大きな差が…

   改善・成長のためには、この差を説明することが必要だが、モチベーションダウンに繋がる可能性が… 

   上司評価と自己評価のズレをなくすための評価の方法とは?

□ 中途採用者の給与はどうしたらいい?スタッフが増えても給与バランスが崩れない賃金制度を大公開 

   定時昇級を繰り返していたら人件費率が大変なことに適性人件費に収めるための年収ベースの賃金テーブル

□ 成熟していない組織には加点方式の評価制度からのスタートがおすすめ!

   退職、モチベーションダウンのきっかけにならない上手な評価制度の導入方法

□ 毎年同じことの繰り返し…そろそろプログラム化しませんか?

   コロナの状況でも忙しい時期でも実施できる看護師の教育プログラム

□ 快適に過ごしていただくための『守りの接遇』を身につけた看護師の次のステップは

   積極的な提案を行う『攻めの接遇』

   個々の能力を活かした看護師が活躍する病院事例

□ 今こそ飼い主様に合わせたコーディネート提案を!

   飼い主様に寄り添った対応で「はんなり」だけど「がっつり」稼ぐスタッフの育成

□ 「猫が好き」そんなスタッフは重宝すべし!?

   不況の時こそ猫に優しく、他には負けない自院の強みを作ろう!

 「猫の飼い主様が指名する病院」のスタッフ教育術


など

講師
メンバー紹介

本セミナーは
6名の動物病院専門コンサルタント
が登壇します

時流予測・概論 講座
「2021年時流予測&Withコロナを乗り切るための戦術」

代表取締役 藤原 慎一郎

動物病院経営コンサルタントの第一人者。2001年から動物病院コンサルティング手法を船井総研でゼロから確立し、2011年に動物病院コンサルティングに特化した弊社を設立。

時流予測・概論 講座
「2021年時流予測&Withコロナを乗り切るための戦術~」

取締役 北野 哲也

2004年から動物病院業界でのコンサルティングを開始。
サスティナ創業メンバー。
「人を動かす」をテーマにデジタルマーケティングや採用分野に注力している。2017年より各学会でも公演、各回とも定員を超す。

新患獲得・リピート化 
マーケティング講座
「変化する市場で成長発展するための新しい情報発信様式」


リーダー・経営コンサルタント
黒澤 恵美

動物用医薬品メーカーでMRとして従事した後、サスティナへ入社。入社後最短で役職者へ昇格。徹底した「女性視点&飼い主視点」に基づく、飼い主様に浸透するマーケティングサポートを実施。

組織・評価・教育・採用
マネジメント 講座
「ソーシャルディスタンス時代の新しい運営管理様式」

サブリーダー・経営コンサルタント 
神原 貴子

人の会員制医療機関にて受付・コンシェルジュ部門の管理者、VIP患者対応などを実施。サスティナ入社後は接遇・クレーム対応などの接遇講師から評価制度構築などの「スタッフ」にフォーカスしたサポートを実践。

遠隔診療・SNS活用講座
「コロナ禍での変化をチャンスに変える新しい診療様式」


コンサルタント
片岡 由弥

動物用医薬品販売会社にて6年間営業を経験。効率化・省人化・適切化に取り組んでいる。

組織・評価・教育・採用 
マネジメント講座

「ソーシャルディスタンス時代の新しい運営管理様式」

コンサルタント
小原 世子

獣医学部卒業後、予防中心の動物病院に入社。新卒にして全獣医師中、予防薬販売1位の成績を収める。サスティナコンサルティング入社後は看護師の生産性向上をテーマにノウハウを開発、「売れる看護師作り」に取り組んでいる。

開催概要

※ 定員に達し次第、
お申し込みを終了とさせていただきます。

日時・参加方法 オンライン公開期間
11月26日(木)~12月2日(水)

上記期間内に動画をご視聴いただけます。

ご参加料金

一般:5,000円
【2人目以降 お1人様3 ,000円】(税込)

プラチナ/オープン/スタディ会員様:1名様 無料
【2人目以降 お1人様 3,000円】

※お申込後のキャンセル:
開催の3日前以降は参加料の50%、当日・無断欠席は100% を申し受けます。
また振込手数料はご負担いただきます。

ご参加料金

一般:5,000円
【2人目以降 お1人様3 ,000円】(税込)

プラチナ/オープン/スタディ会員様:1名様 無料
【2人目以降 お1人様 3,000円】

※お申込後のキャンセル:
開催の3日前以降は参加料の50%、当日・無断欠席は100% を申し受けます。
また振込手数料はご負担いただきます。

お申込み方法

お申込みは下記のフォームからお願いいたします。
内容に関するお問合せなどは
電話03-5875-8384までご連絡ください。
フォームから送信された内容はマイページの「フォーム」ボタンから確認できます。
送信したメールアドレスでお知らせ配信に登録する
送信

その他セミナー
のご案内

動物病院オンライン視察ツアー

激動の時代のなか、
成功している動物病院の「いま」を見学できるツアーです!!

開催日
11月5日

詳細はコチラ

第36回オープンカレッジ
コロナ不況下のマーケティング情報交換会

どこまでする?院内の感染予防対策
コロナだけじゃない災害対策
いままでの飼い主様向け企画とこれから

開催日
10月28日(水)13時~

詳細はコチラ

会社概要

会社名
株式会社サスティナ
代表者
藤原慎一郎
住所
東京都江東区平野3-2-10ヒマワリビル4F
HP
http://f-snc.com/
事業内容
1.動物病院向け経営コンサルティング
2.動物病院向け求人システムの運営
3.人材派遣・紹介
学会
講演歴

◆ロイヤルカナンベテリナリーシンポジウム2011
◆日本獣医内科学アカデミー
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2011
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2012
◆WJVF2013
◆北海道小動物獣医師会年次大会2013
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2016
◆動物臨床医学年次大会2016
◆日本獣医内科学アカデミー2017
◆WJVF2017
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2017
◆JAHA年次大会 東京ミーティング2017
◆動物臨床医学年次大会2017
◆WJVF2018
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2018
◆動物臨床医学年次大会2018
◆WJVF2019
◆JBVP日本臨床獣医学フォーラム年次大会2019(予定)

その他、製薬会社様の社内セミナーなどで講演

住所
東京都江東区平野3-2-10ヒマワリビル4F

執筆書籍