第4回SNC
動物病院 接遇コンテスト

今回のテーマは『ファンを作る電話対応』です!!
開催日時
2/27(水)
13~17

接遇コンテストって何?

簡単なロールプレイングにて、飼い主様対応を披露していただきます。
審査基準は、対応についてで、高度な獣医療の知識などを求めるものではありませんので、動物病院で働いている人であればどなたでもご参加できる内容です。
実技内容のフィードバックを競技参加者全員に行うので、病院に戻ったその日から、実践・活用していただけます。
また、他の人の競技風景を見ることができますので、レベルの高い人、他の病院の接遇を参考にすることもできます!
1病院あたり何名でもご参加可能!
ただし最低1名は競技にご参加いただきます。複数参加でもOKです!
事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。
事前準備や対策などをしなくても、どなたでも気軽にご参加いただけます。

簡単なようで難しい電話対応…
電話対応で知らないうちに来院数が減っていることもあります

昨今、LINEやネットの活用が増え、知らない番号からの着信には出ないといったことから、電話対応を苦手とする方が非常に増えています。
しかし、対応次第で飼い主様離れにも定着にも繋がる大切なツールです。
マナー研修の一環としてレクチャー行うことが多いですが、視覚情報のない電話対応は、通常の対応とはまったく別のものです。

当日は、コンテストの後、特別セミナーも開催いたします。
この機会に、電話対応をレベルアップを目指しましょう!!


特別審査員・講師紹介

株式会社ビジネスアシスト 
高杉 万澄 先生

ビジネスアシスト社にて新人研修からフォロー研修まで、社内研修・教育をご担当されている他、山形県朝日町役場など外部での研修も多数行うなど、電話対応のプロを育てるプロとして幅広くご活躍されています。

株式会社ビジネスアシスト

スタッフ全員が秘書検定を取得し、高品質な電話応対を提供する電話秘書代行ビジネスアシスト社では、入社時に1カ月半に及ぶ新人研修で、電話におけるマナーや接遇はもちろんのこと、表情、身振り、手振りといった
「見えないコミュニケーション」も重視する、徹底した教育を実施されています。

過去参加者様のお声

他院さんの対応の仕方を普段見ることができないので勉強になりました。改めて接遇の大切さを認識しました。
普段の自分の対応も評価していただけて、今後より良くしていきたいです。
緊張していつものようにはできなかったですが、他院の人たちの前でロールプレイングすることは、すごく刺激になりました。
講師の先生からの改善点がとても参考になりました。
緊張していつものようにはできなかったですが、他院の人たちの前でロールプレイングすることは、すごく刺激になりました。
講師の先生からの改善点がとても参考になりました。

開催概要

日時 2月27日(水)13:00~17:00
会場 TKP神田ビジネスセンター
東京都千代田区神田美土代町3-2 神田アベビル
(神田駅北口より徒歩5分)




参加料金

種別 料金
一般参加者様

1名様 15,000円
【2人目以降 1名様 12,000円】  
聴講のみ 10,000円 (税込)

※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。
弊社会員様
1名様 12,000円
【2人目以降 1名様  9,000円】  
聴講のみ  8,000円 (税込)
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。
※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。
弊社会員様
1名様 12,000円
【2人目以降 1名様  9,000円】  
聴講のみ  8,000円 (税込)
※今回のコンテストは弊社会員様も有料となりますのでご承知おきください。
※聴講のみは同じ病院様からコンテスト参加者様がいる場合に限らせていただきます。

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