顧客サポートのお悩みを解決!

ユーザー同士のコミュニティサイト

お問合せ

顧客サポートでこんなお悩みはありませんか?

営業時間外のお問合せに対応できない
専門的・技術的な内容のお問合せが多いが、対応できる人員が少ない
お問い合わせに波があり、定常的にサポート人員を増やせない。
お客様の率直なご意見がなかなか聴けない…

お客様からはこんな声も…

  • サポートの営業時間外でも質問したいことがある

  • 企業に問い合わせるほどでもないが、不満がある

  • 他の利用者と意見交換がしたい

  • すでに利用している人のレビューが読みたい

  • サポートの営業時間外でも質問したいことがある

ユーザーコミュニティサイトを開設すれば…

企業も嬉しい

サポートコスト削減

サポートへのお問合せが減り、人件費が抑えられます

市場ニーズの把握

利用者同士の率直な意見交換の場を設けることで、アンケートやヒアリングでは得られない生の声を聴けます

顧客満足度アップ

ユーザー同士の交流で、製品のファンが増えるという効果も!

お客様も嬉しい

24時間いつでも質問できる

質問はいつでもOK、24時間いつでも回答が返ってくる可能性あり

利用者同士で意見交換

ユーザー同士で商品の使い方など意見交換できる

レビュー・感想が読める

既に利用しているユーザーの感想を見てから購入を検討できる

しかし、サイトの導入には壁も…

費用がかかる

投稿やコメント等の機能が付いたWebサイトを開設するには、数百万円のコストがかかる場合も。

時間がかかる

公開までに2か月以上かかることも珍しくはありません。

維持管理が大変

技術的な知識がないと、サイト公開後の維持管理も大変です。

SHARE info Bizで作成すれば…

POINT
1

低コスト

初期費用無し、年間契約で利用料を払う形(サブスクリプション型)なので、スタート時の費用負担を抑えられる!
POINT
2

すぐに公開

機能追加がなければ、お申し込みから最短72時間以内にサイトを公開することも可能です!
POINT
3

簡単

シンプルな管理画面から、簡単にサイト運営ができます。プログラミングなどの知識は不要!

SHARE info Bizの特徴

ユーザー投稿機能

ユーザー投稿型のWebサイトが簡単にスタートできます。製品フォーラムやユーザーコミュニティサイト等が作れます。

IT知識不要

社内にコンピューターに詳しい方がいなくても、すぐにフォーラムサイトを公開して運用できます。

専用サーバー

御社専用サーバーで運用するので、セキュリティ面、継続性も安心。IPアドレスでのアクセス制限など、サーバーへ独自の設定も可能です。

サポート

電話やメール、テレビ会議等で、導入に関するご相談を随時承ります。

自動アップデート

システムのバグ修正・アップデートが自動で行われます。

バックアップ

数世代前までデータを保存。万一の時も復旧可能だから安心

ユーザーフォーラムの導入費用

月額換算で39,800円(税抜)
※年間契約となります。

よくあるご質問

Q
コミュニティサイトは、普通のホームページとどう違うのですか?
A

ホームページは、運営側が情報を発信するためのものです。それに対して「コミュニティサイト」や「ユーザー投稿型サイト」は、サイトを見る人(=ユーザー)が情報を発信します。他の人の投稿に対してコメントを付けたりすることで、インターネット上で交流もできます。このように、ホームページとコミュニティサイトは情報を発信する主体が異なります。

Q
どんな機能があるか確認したいのですが…
A
オレンジのボタンからお問い合わせください。運営したいコミュニティサイトの概要をお知らせいただければ、SHARE infoでたたき台となるサイトを試作し、管理アカウントとともにお渡しします。30日間無料で機能をお試しいただけます。
Q
見積書、請求書などは発行してもらえますか?
A
SHARE info for Bizでは見積書・納品書・請求書を発行しております。ご利用料金のお振込みは銀行振込となります。
Q
製品フォーラムとは違うのですか?
A

コミュニティサイト、ユーザーフォーラム、交流掲示板など、呼び名は異なりますが仕組みは同じです。ユーザーが自分でサイト上に情報を投稿できる仕組みを利用しています。「ユーザー登録」「ログイン」などの機能があります。

Q
コミュニティサイトは、普通のホームページとどう違うのですか?
A

ホームページは、運営側が情報を発信するためのものです。それに対して「コミュニティサイト」や「ユーザー投稿型サイト」は、サイトを見る人(=ユーザー)が情報を発信します。他の人の投稿に対してコメントを付けたりすることで、インターネット上で交流もできます。このように、ホームページとコミュニティサイトは情報を発信する主体が異なります。

まずは、お気軽にお問い合わせください!

提供:株式会社Coolware
京都府相楽郡精華町精華台7-5-1(けいはんな学研都市) けいはんなオープンイノベーションセンター