そのクレームの初期対応、間違っていませんか?

「貴社のクレームの初期対応ルールは、“今までの経験値だけでの対処” だったり “スタッフに任せっ放し”、になっていませんか?」

 もしそうであれば、そのクレームの悪影響で店舗イメージが下がり、そして職場環境の悪化でスタッフが辞め、さらに日々の売上低下の原因につながっているかもしれません。

経営環境も激変し悪質クレーマーやカスタマーハラスメントが激増している今、解決する重要なポイントは、『初期対応』が生命線!ということをご理解されているでしょうか?

 
 このセミナーでは、必ず押さえなければならない「7つのポイント」を体系化した『リアル店舗のクレーマー対応を、もめずに解決する7つのメソッド』としてお伝えします。

貴社とのギャップに気づいていただき、改良のヒントにしていただけるよう構成しています。


こんなお悩みありませんか?

  • 初期対応がうまくいかない。
  • 時々もめ事に発展する。
  • 対応で長い時間が取られる。
  • 安易な対応から、こじれていく。
  • 悪質クレーマーに対処できない。
  • ときどき営業にマイナスになる。
  • ときどき営業にマイナスになる。

そのお悩みを、カウンセリング力で一気に解決します

 
 クレーマー対応には基本があります。

「ややこしいクレーム」や「理不尽なクレーム」は最初からいきなり大きなクレームになることはありません。ほとんどが初期対応の失敗から起こります。

「初期対応」のスキルこそが、クレームを揉めずに解決する最も効果の高い方法です。

 それを学ばないで、自己流でやっても改善しないどころかもめ事は大きくなってきます。
なぜなら、今ではもはや5年前の対応スキルが役に立たないからです。

 このセミナーでは、初期対応の基本から悪質クレーマーの対応法までを『もめずに解決するつのメソッド』を使い、クレーマーとの関係性やカウンセリング力などを交えて、実践的な解決法をお伝えしていきます。

こんな方が対象です

  • 経営者や店舗責任者の方
  • 物販店や流通業界の方
  • あらゆるサービス業の方
  • 高額商品の販売の方
  • 病院関係、医療関係の方
  • 地方自治体の窓口の方
  • その他、クレームが発生するお仕事の方
  • 高額商品の販売の方

このセミナーでお伝えしたいこと

クレーマー対応を揉めずに解決するメソッドの「現場対応力」と「カウンセリング力」を中心に、1000件以上の対応実績から実践力がつく方法を公開します。

1.ケース別の初期対応の実践的対処法
2.電話でクレームを受けた時の対処法
3.カウンセリング力を使った心理的対処法
4.クレーマーとの関係性と向き合い方
5.悪質クレーマーの種類と対処法
6.スタッフへのメンタルフォローの方法
7.「わかった」を「できる」に変える方法

これらを100%実践できるようにしていきます。

開催概要

福岡
名 称 クレーマーの初期対応力セミナー
日 時 2019年3月18日(月)
      15時〜17時
場 所 博多パールビル801
主 催 クレーマー対応力実践協会 RISK Lab
参加費用 一人 3,000円
お問合わせ RiskLab001@gmail.com
お問合わせ RiskLab001@gmail.com

タイムテーブル

14:45
開場
15分前から、開場いたします。
15:00
第1部 開始
クレーマー対応の基礎から初期対応
16:00
第2部 (終了は17時)
悪質クレーマーの対応とメンタルフォロー
16:00
第2部 (終了は17時)
悪質クレーマーの対応とメンタルフォロー

講師紹介

プロフィール
クレーム産業と言われる住宅産業から物販・サービス業に至る店舗で、豊富なクレーマー対応実績を持ち、総務、労務、法務を歴任後、人材育成から経営戦略そして実務的な経営にも携わる。

それらの経験をベースに、1000件以上のクレーマー対応実績にカウンセリングの対応スキルを加え、独自の「7つのクレーマー対応メソッド」を考案する。社会問題化しているカスタマーラスメントやモンスタークレーマーを解決する専門家。

 クレーマーが生まれる社会的背景にも関心を寄せ、いっぽい従業員のメンタル面にまで考慮した組織づくりも得意とする。
「人が嫌がるリスク対応こそ、人を船長させる。」との持論を持ち、クレームやリスクから社員と会社を守ることを信条としている。

国家資格 キャリアコンサルタント
JCDA(日本キャリア開発協会)会員
未来創造ビジネス協会 認定講師

『クレーマーの初期対応力セミナー』

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当事務所リスクラボは、クレーマー対応の研修をはじめ、リスクマネジメント等の研修を提供している企業です。当事務所事業概要の詳細は、こちらをご覧ください。
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私たちの思い

 このセミナーを開催するにあたって皆様にとって有益な情報を満載でお伝えしようするために全力で準備しています。
 なぜなら世の中には、思い込みや勘違いなどから発生するクレームも多くあり、ちょっとした基本の知識があれば回避することもできるのです。
当協会の理念は、世の中のクレームやトラブルが少しでも低減することを願っております。