通販の顧客対応でLINE@活用する
4ステップを公開!

もし、通販・ECの顧客対応において、

✅  電話、メールのお問い合わせ対応で日々追われている、、、
✅  顧客対応で忙しく、本来やるべき仕事・業務に集中できない、、、

✅  日々増える問い合わせに採用、教育、定着が追いつかない、、、
✅  LINEでカスタマーサポートしたいけど不安がある、、、

どれか一つでも実現したいなら、ぜひこの無料セミナーにご参加ください。
なぜなら、通販・ECの顧客対応においてLINE@(LINE公式アカウント)を使った成功事例、そして具体的な方法論をお伝えするからです。


まずは事例をご覧ください。

「LINE@ボットだけで問い合わせメール50%削減!
空いた時間でリピート施策をガンガンできた!」

これは、弊社が開発・提供するLINEに特化した顧客対応ツール「CScloud」を利用していただいてる化粧品・健康食品のネット通販企業 “はぐくみプラス様”の事例です。

このようにLINEのボット機能を活用することで、毎日の電話対応・メール対応をお客様の満足度を上げながら効率化することができるのです。

しかし、多くの通販・EC企業においてLINEのボットを活用できていません。
というのも、LINEでの顧客対応するのを立ちはだかる5つの不安が存在しているからです、、、

通販の顧客対応で
LINE活用に立ちはだかる “5つの不安”

  • ✅ 定期購入の解約が怖い...

  • ✅ 顧客DBとLINEが連携していないから、どのお客様か分からない...

  • ✅ クレームがあるんじゃないかという不安...

  • ✅ スタッフがより忙しくなるんじゃないか、労務、マネジメント面の心配...

  • ✅ どこまでLINE@でカスタマーサポートやればよいのか、対応範囲、線引きが分からない...

  • ✅ 顧客DBとLINEが連携していないから、どのお客様か分からない...

僕たちは、これまでに100社以上もの通販・EC企業とお会いしましたが、これらの不安や壁があるため、電話やメールでの顧客対応に課題がありながらも踏み切れない企業がほとんどでした。

ですが、最近になってようやく、通販・ECの顧客対応で成果を出すための考え方と具体的な方法がわかりました。

そこで、通販・ECの顧客対応に特化したセミナーでその具体的な方法をお伝えしようと思い、このセミナーを企画しました。

LINE対応者ゼロでもメール対応を半減!
通販のCSに特化したLINE@活用セミナー
ー各回 7名限定ー

プログラム内容

【セミナー概要】

このセミナーでは、通販企業の顧客対応に特化したLINE活用方法について、成功事例を交えながらボット活用のマインドセットから具体的なトーク内容を余す事なくお伝えします。

そして小さくテストする方法、LINEで顧客対応する際の注意点まで、LINE×顧客対応に特化してお伝えします。

【ステップ0】
LINE公式アカウントの解説

✔ そもそもLINEをビジネスで使うべき6つの理由
✔ LINE公式アカウント(LINE@の新プラン)とは

【ステップ1】
通販の顧客対応xLINEで乗り越えるべき5つの壁

✔ 数十社から言われたLINE活用における5つの不安とは
✔ 5つの不安の壁を乗り越えるために超重要なポイントとは

【ステップ2】
LINE@ボットをセルフサービスに使う

✔ ボットをセルフサービスに使うとは
✔ LINEアカウントの見せ方をこう変える!

【ステップ3】
具体的な自動応答サンプル

✔ どんな自動応答にしたら良いのか。サンプル紹介
✔ LINEの友だち獲得から問い合わせまでの導線づくり

✔ ミニマムでテストするための方法論


【ステップ4】有人対応の体制づくり

✔ ボット活用に加えて、有人対応の体制を構築方法
✔ ミス、漏れ、クレームを防ぐために大切なこと

✔ メール対応を大幅削減する仕組みをインストールする方法

セミナー講師紹介

スタークス株式会社 
取締役 大塚 真吾
プロサッカークラブのマネジメント職を経験後、ダイレクトマーケティング支援の株式会社ファインドスターに入社。サブスクリプション型の通販のマーケティングを100社以上支援。2013年、スタークス株式会社に入社し、2016年取締役に就任。現在、クラウド型の物流プラットフォーム「クラウドロジ」とLINE@に特化したCSツール「CScloud」を提供。現在、毎月100社〜200社もの企業にLINE@活用をアドバイスしている。

【講演/メディア実績】
ECのミカタ、LISKULなどLINE@活用に関するメディア実績多数

参加者特典

さらに、参加者の方には
「業種別LINE活用事例集」をプレゼント!

この事例集は全11業種における、LINE公式アカウント・LINE@活用における成功事例をまとめたレポートです。このレポートにで掲載されている内容とは、、、

✔ メールと比べてLINEの何がスゴイのか?
✔ LINE公式アカウント攻略のポイントは?
✔ 全7業種での成功事例を解説(もちろん通販・ECも掲載)


実際にセミナー参加後に見返して頂く事で、セミナー内容もレポートも、より有効に役立てていただく事が可能になります。

セミナー概要

■日程 毎週金曜日開催
※フォームで日程をお選びください

■開演 17:00~18:30
■定員 各回7名
※通販関係者以外はお断りさせて頂きます。
※満席になり次第、募集は終了いたします。予めご了承ください。
■会場 スタークス株式会社  
〒141 - 0031 
東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル5F
※最寄り駅
五反田駅、大崎広小路駅
■料金 無料
■問い合わせ スタークス株式会社 
セミナー担当:前川(まえがわ)

電話:03-5719-5377 
Mail:info@starx.co.jp
■会場 スタークス株式会社  
〒141 - 0031 
東京都品川区西五反田1-21-8 KSS五反田ビル5F
※最寄り駅
五反田駅、大崎広小路駅

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