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【在宅勤務OKの通販サイト カスタマーサポート】のお仕事で、わたしたちと一緒に働いてみませんか?

わたしたちは、「人」と「ペット」の健康な日々をテーマに、それを手助けできる方法を介護・介助用品という形のある製品をご提供することで解決していくというビジョンを描き、Eコマース事業を展開している会社です。

事業をスタートしてから、やっと3年が経ちましたが、日々、お客様から様々なお声をいただきながら、少しずつ成長を続けています。

現在、男性は代表の私が一人に女性スタッフが3名の小さなチームです。
(他に海外に男性の現地スタッフが1名、在籍しています)

「仕事は厳しく、でも楽しく!」がモットーですが、当社はスタッフみんなが困っているときに助け合って仕事を進めていくことができる職場です。


ほんの少しずつでもいいから、仕事をしていく中で成長をし続けてみたいというあなたに是非、わたしたちと一緒に仕事をしてみて欲しいなと思います。
きっとあなたのスキルアップにも役立つことでしょう。


在宅勤務が可能なお仕事なので、小さなお子さんがいるために、なかなか外に働きに出かけにくいというお母さんにも力を発揮していただけるお仕事です。

当社は、2016年9月にamazon、2017年2月に楽天市場に当社のショップをオープンしました。
その後、yahooショッピング、wowmaなど複数のオンラインショッピングサイトにおいて、当社がお客様の健康に関するお悩みを解決するためのプロダクトをご提供し続けています。

人には「健康」「お金」「人間関係」という3つの大きな悩みがあると言われています。

わたしたちは、その中で人の「健康」の悩みを解決するための手段をプロダクトという形のあるものをお客様にご提供していくことで社会に少しでも貢献していきたいと考えています。

お客様に喜ばれるお仕事をしてみたいあなたに!

・困っているお客様のお役に立ちたい。
・職場は離れているけれど同じ会社の仲間たちと力を
 合わせて日々のお仕事を進めていきたい。
・直接、顔を見ることはできないけれど、お客様から
 感謝のお言葉をいただけるととっても嬉しい。

そんなあなたにピッタリな在宅でカスタマーサポート
をしていただくお仕事の募集です。


お仕事の内容のご紹介

【在宅勤務OK】だから、子育てママにピッタリの通販サイトのカスタマーサポートです。

インターネットショッピングをしていただいたお客様が何らかのお困りごとがあってご連絡をいただく場合があります。

そのようなお客様に丁寧なご対応をするのが得意なあなたに是非、当社の重要なポジションであるカスタマーサポート部門を担っていただきたいのです。

(具体的にはこのようなことをお願いしたいのです)
・お客様からのご注文の処理、発送指示
・お客様からの注文内容のご確認、商品のお問い合わせや、お届け予定日のご確認、発送のご連絡
・苦情対応(万が一、解決に困難を要する状態の案件である場合には当方で対応をします)
・当社出荷担当スタッフとの連携(電話、Chat work、eメールなど)

ご不明な点はご指導いたしますのでご安心ください。

※ネット環境とパソコンがあれば「在宅」でできるお仕事です。

業務の遂行については、マニュアルをご用意いたします。

・当社事務所での初期研修、月に1回程度の事務所内でのミーティング(2時間程度)を予定しております。

こんなあなたに是非、来て欲しいのです!

私が代表の藤田です。

このようなことが自分に当てはまるのではないかな?と感じたあなたに是非、ご応募いただきたいと思っています。

・仕事にはけっこうまじめに責任感を持って取り組むほうだと思う。

・電話およびメールでの言葉遣いなど丁寧な接客をするのが得意!
※自分の大切な家族や友人のようにお客様と接するというのが、当社が最も大事にしている接客方針です。

・PC操作/入力作業にはあまり苦手意識は無いほうだと思う。むしろ、ちょっと得意。
※入力が速い必要はありませんが、遅い方は業務の遂行が難しいです。

・何度も見直しをしながら、作業を進めることが多いと思う。

・細かい作業がけっこう得意。

・マニュアルなどを読むのはそんなに苦痛ではない。

・不明点や問題が発生した場合、自ら運営サイトのコールセンター等の関係部署に問い合わせをして解決していただけるレベルが最終的な目標です。
(最初はこのレベルまでは必要ありません)

・楽天市場やYahooショッピングで受注処理等の経験がある方は優遇いたします。
※無い場合は、過去に基本的なPC操作およびカスタマー対応を伴う事務職のご経験のある方。

・対応もけっこうスピーディにするほうだと思う。

・普段、インターネット通販でのお買い物をご利用することがある。

※一般的なオンラインシステムの操作を伴うPC業務を過去に事務職としてご経験されている方には馴染みやすいお仕事であり、決して難易度は高くありません。


先輩社員の声

・働きやすい職場です。人間関係が良く、
 職場の雰囲気も良い。とにかく楽しい!
・お互いフォローし合い、協力して助け
 合っています。
・他のスタッフが気さくで相談しやすい。
・土日が休みで服装、髪型が自由!
ハナさん
2018年度入社
・わからないことや困ったことは何でも
 質問・相談すれば、わかりやすく丁寧
 に教えてもらえます。
・服装、髪型、ネイル等自由です。
 
ナカさん
2018年度入社
・わからないことや困ったことは何でも
 質問・相談すれば、わかりやすく丁寧
 に教えてもらえます。
・服装、髪型、ネイル等自由です。
 
ナカさん
2018年度入社

仕事内容

【職種名】
カスタマーサポート

・在宅、テレワークで平日のみのお仕事です。
・月額120,000円程度の固定でのお支払いをいたします。
・スキマ時間は他業務に利用可能です。
・楽天市場等の通販サイトのカスタマーサポート・受注業務のお仕事です。

※スキマ時間の他業務等への利用可能(実質1日3~5時間前後の短時間の作業時間)なお仕事です。

・通常、在宅勤務となります。
 子育て中のママにもお仕事をがんばっていただけます。
・定期的に当社の事務所で研修を実施いたします。
 その際の勤務地所在地:東京都国立市

【契約形態】
・雇用契約ではなく、業務委託契約となります。
・1ヶ月120,000円(税込み)程度の固定報酬です。

※土日祝日は店舗休業日です。
※通常、残業はありません。

【業務内容】
・当社が運営している楽天市場などのネット通販サイトで以下のようなカスタマーサポート業務を電話および
 メールにてご対応いただくお仕事になります。
(複数サイトについてご対応をお願いすることとなります)

(主な業務内容)
・注文処理、発送指示
・お客様からの注文内容のご確認、商品のお問い合わせや、お届け予定日のご確認、発送のご連絡
・苦情対応(万が一、解決に困難を要する状態の案件である場合には当方で対応をします)
・当社出荷担当スタッフとの連携(電話、Chat work、eメールなど)

ご不明な点はご指導いたしますのでご安心ください。

※ネット環境とパソコンがあれば「在宅」でできるお仕事です。
※急ぎの依頼をこちらから電話でさせていただく場合があります。

業務の遂行については、マニュアルをご用意いたします。

・当社事務所での初期研修、月に1回程度の事務所内でのミーティング(2時間程度)を予定しております。
・業務の処理方法・対応方法などは随時、社内において見直しや変更をしていきますのでそれに伴ってマニュアル等も変更が生じてきます。

一度、覚えていただいた業務内容に変更が生じることもありますので、柔軟にご対応をしていただく予定です。
また、その際に発生するマニュアルの修正作業もお願いする予定です。

【ご契約の継続性 】
お互いに良好なパートナーシップを構築できる場合は、長期的に継続してお仕事をご依頼したいと思っております。
お住まいになられている地域の希望1ヶ月~2ヶ月に1回程度、東京都内での打ち合わせ(※交通費全額+時間給支給)をさせていただければと考えておりますので、東京・神奈川・埼玉・千葉にお住まいの方が希望です。

また、業務開始初期については、数日間、当社事務所にて研修の実施も検討しております。

求める人材

希望するスキルなど

・まじめに責任感を持ってお仕事をしていただける方。

・丁寧な接客ができる方。
※自分の大切な家族や友人のようにお客様と接するというのが、当社が最も大事にしている接客方針です。

・PC操作/入力作業に抵抗感の無い方。
※入力が速い必要はありませんが、遅い方は業務の遂行が難しいです。

・正確に作業を行っていただける方。

・細かい作業が得意な方。

・マニュアルなどを面倒くさがらずに読める方。

・不明点や問題が発生した場合、自ら運営サイトのコールセンター等の関係部署に問い合わせをして解決していただけるレベルが最終的な目標です。
(最初はこのレベルまでは必要ありません)

・楽天市場やYahooショッピングで受注処理等の経験がある方は優遇いたします。
※無い場合は、過去に基本的なPC操作およびカスタマー対応を伴う事務職のご経験のある方。

・電話およびメールでの言葉遣いなど丁寧なカスタマー対応ができることを重視しております。

・また、スピーディなご対応ができ、毎日、報連相もしっかりと行える方。

・普段、インターネット通販でのお買い物をご利用される機会がある方。

※一般的なオンラインシステムの操作を伴うPC業務を過去に事務職としてご経験されている方には馴染みやすいお仕事であり、決して難易度は高くありません。

勤務時間・曜日

【一日のタイムスケジュール例】

通常、平日の9:30頃から業務を開始していただきますが、月曜日と連休明けの日は注文数が多くなるため、8:30頃から業務を開始していただきたいと考えております。
業務終了は17:30頃です。

※土日祝日は店舗休業日です。
※通常、残業はありません。

【月曜日及び連休明けの場合のスケジュール例】
・8:30頃から業務開始~17:30頃に業務終了(実質の作業時間は4時間前後です)

①8:30頃から2時間程度で注文処理、カスタマー対応、出荷ラベル用データの作成をしていただきます。
②11時頃・12時頃・13時頃の各1回、新しい注文に対するメール送信、お問合せがある場合は、電話・メール等のご対応をしていただきます。
③14時頃に上記②と同様の対応に加えて、追加で出荷する宛名ラベル用データの作成。
④15時頃、16時頃、17時頃の各1回、上記②と同様のカスタマー対応。
⑤17時過ぎから30分程度で出荷通知メールの送信及び出荷済みの注文の売上処理をしていただきます。

※10:30頃から17:00頃までの時間帯は通常、合計で1時間から1時間半程度の実作業時間です。
※現在の電話対応件数は1日に平均3件程度です。

※それ以外の時間帯は外出していただいても、他のお仕事をしていただいてもかまいません。

業務の報告について

終業時に、ChatWorkに簡潔にご記入いただければ結構です。
内容はカスタマー対応に関すること(電話対応をしていただいた内容を中心に)、急ぎではないけれど、相談しておきたい事項などです。
急ぎの内容はその都度、ご相談をしていただきます。

交通アクセス

通常、在宅での勤務となりますが、1ヶ月から2ヶ月に1回、当社事務所にてミーティングを予定しております。
事務所所在地は、JR中央線国立駅から徒歩3分程度です。
・交通費は実額を支給します。

待遇・福利厚生

・試用期間:1ヶ月間⇒10万円(税込み)
・契約期間開始後:2ケ月目からは12万円(税込み)とします。
※年末年始、GW、お盆の夏期休暇時期の長期休暇が予定されている月は若干、お支払い金額が少なくなります。(日数割をします)

その他

応募時にご提示いただきたい情報
・履歴書、過去のお仕事のご経験内容など
・作業開始が可能な日にち
・楽天などでの受注処理のご経験や、事務職等のご経験の有無
・その他、自己紹介、自己PRやご家庭のご状況など
※個人情報は慎重に管理いたします。
また、ご採用に至らなかった場合には1週間以内に情報は当社で責任を持って廃棄いたします。
業務の性質上、秘密保持契約の事前締結を条件とさせていただきます。
・何かわからないことなどございましたら、ご連絡いただければ幸いでございます。
よろしくお願いいたします。
こちらの求人へのご応募はこちらからお願いいたします。

お問い合わせ

採用に関するお問い合わせはこちらからお願いいたします。
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送信
会社名 株式会社INSTOCK
代表者 藤田 雄介
設立年月 2013年10月
会社所在地
東京都国立市東1-4-6-503
会社所在地
東京都国立市東1-4-6-503