ホテル・旅館・民宿・ペンション向け

集客効果絶大!

小さな宿の

クチコミ活用講座

悩み解消!小さな宿の口コミ活用講座_ホテル・旅館・民宿・ペンション向け_コムサポートオフィス

宿泊施設の経営者様。
こんな悩み、不安はありませんか?

  • 口コミで嫌な思いをして、落ち込むことが多い。
  • じゃらん、楽天の掲載順位が上がらない。
  • 最近、Googleに困った書き込みがあった。
  • クレーマーのお客様と従業員がケンカした。変なクチコミを書き込まれないか心配…。

  • どうやってクチコミを集めたらいいのか分からない。
  • お客様に「口コミ書いて下さい」のひと言が言えない。
  • 口コミで嫌な思いをして、落ち込むことが多い。
悩み解消!小さな宿の口コミ活用講座_ホテル・旅館・民宿・ペンション向け_コムサポートオフィス

その悩み、この講座で
2ヶ月もあれば解決できます!

講座の受講後は

不安が解消され、仕事が楽しくなります!

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  • 口コミが入ってきた時のドキッとする負の感情を軽減できる。

  • 良い口コミにより、仕事の意欲が増す。従業員もやる気になる。

  • 広告を出さなくても、口コミ対応で売上が上がる仕組みができる。

  • 良い口コミが良いお客様を連れてくる好循環ができる。

  • 悪い口コミの返信に真摯な返事をすることで、誠実な印象を持ってもらえる。

  • 口コミを分析することで、お客様が求めているものがわかるようになる。

  • どんな口コミに対しても、すぐに返信ができるようになる。

  • 口コミがお客様とのコミュニケーションになる。

ご存じですか?
旅行者の95%は旅前にクチコミを見ています。
(※TrustYou調べ)

広告効果の低い時代、集客のチャンスは
お客様から頂くクチコミにあり!

私が集客支援した民宿では、
クチコミ点数が2.8→4.6へ上がって
宿の売上が、昨対175%もアップしました!

この他にも、実行された宿から
次々と効果の報告が上がっています。

K様(民宿)の事例

じゃらんネットの販促パックに入っているにも関わらず、最下位をキープ。予約も殆ど入らず、ツケも払えない状況になった。

弊社のクチコミ対策を1年かけて行ったところ、クチコミ点数が2.8→4.6へ改善。掲載順位も上がり、予約が増え、昨対175%もアップした!

T様(旅館)の事例

楽天トラベルの掲載順位が、いつも2ページ目以降。シーズン中も週末を満室にすることができなかった。

弊社のクチコミ対策を行ったところ、1ページ目に掲載されるようになり、
PV数も上昇して、予約売上が昨対同期1.5倍に!

I様(民宿)の事例

Booking.comでは高評価を得ていたが、国内OTAでは評価が低く、日本人の集客が厳しかった。

弊社のクチコミ対策で○○を導入したところ、
国内OTAのクチコミ評価が上がり、週末の稼働率が20%上昇した。

その他

他にも、クチコミ評価点が4.0以上になった施設様が多数おられます。

・クチコミの点数や内容が良くなったら、こんなに予約が伸びるとは!
・クチコミが苦手だったし落ち込んだけど、今は何とも無い!
・お客様からクチコミをもらうのが、楽しみになってきた!

等々、たくさんの経営者様に、クチコミを味方に付ける効果を実感頂いています。

宿泊施設の予約サイトは、
クチコミ件数・点数が上がると、
露出は明確に増え、転換率も上がります! 

クチコミが売上UPの最短距離になります!

クチコミのお悩み、
コムサポートオフィスが解決します!

コムサポートオフィスは宿泊施設の集客相談を受付中

 こんにちは。兵庫県豊岡市にある集客専門のコンサルティング会社、コムサポートオフィス代表の今井ひろこです。


 多くのお客様によく言われることが2つあります。それはOTA(宿泊予約サイト)からの送客が減っている。広告を出してもほとんど反応がない、と言うものです。ブログやSNSを始めてはみたものの、ほとんど反応なし。むしろ時間を取られて本業に支障が出ている状態。今、お客様に来ていただくために、空室を埋めるために何をすれば良いのかわからない。そんな状況です。

悩み解消!小さな宿の口コミ活用講座_ホテル・旅館・民宿・ペンション向け_コムサポートオフィス

 今、何をするのが最短距離で集客に効いてくるのか。コムサポートオフィスで導き出した結論は“クチコミ“です。 

 「え?!口コミ??」とネガティブな感情を持たれた方も多いかもしれません。確かに宿業界は20年近く口コミ対応をしており、時には心無い書き込みに辛い思いをしたこともありました。私の主人も過去、ひどい口コミに悩まされたことがありました。

悩み解消!小さな宿の口コミ活用講座_ホテル・旅館・民宿・ペンション向け_コムサポートオフィス

 それでもWeb上に多くの情報が溢れる今の時代、口コミ点数の高い宿からお客様は目を向けます。

 お客様が文章を読んでくれる場所は口コミしかありません。こに何が書いてあるかで予約の有無が決まると言う現実は、避けて通れないことに気づいたのです。

 

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中

 口コミ点数を上げるには? 良い口コミを書いてもらうには? 確かにそれも大切です。

 それ以上に大切なのは、口コミが入ってくることを嫌がるのではなく、喜ぶメンタリティを持つことです。

 口コミ大歓迎の心の状態を作り、良い口コミ点数とコメントを増やすための集中プログラムを、この度ご用意しました。

プログラム内容

7本の動画(各10分程度)をご覧になり、課題ワークシートを仕上げていただきます。その上で後日、60分間のオンラインコンサルティング月1回ずつ、計2回行い、それぞれの宿泊施設に合わせた、クチコミに対する向き合い方と活用方法を構築するお手伝いをします。(受講期間は最大2ヶ月です)

  1. なぜクチコミは、最も効果の高い集客方法なのか?
  2. クチコミが売上に代わる3STEP
  3. クチコミ恐怖症を克服しよう
  4. クチコミを短期で集める方法
  5. クチコミで高スコアを得る方法
  6. クチコミ返信テンプレートを作ろう
  7. 自社のクチコミ活用シナリオを完成させる

 

詳細内容は以下の通りです。

Step
1
なぜクチコミは、最も効果の高い集客方法なのか?

 広告を出しても、SNSで発信しても気づいてもらえない、読んでもらえない時代です。そんな中、あなたの宿を検討している方が必ず目を通している場所があります。それがクチコミです。クチコミの件数と点数、更には書いてある内容が集客にますます影響を与える時代になってきています。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可
Step
クチコミが売上に代わる3STEP

 クチコミをよくして売上に結びつけるには3つのSTEPがあります。
 ①クチコミを集める
 ②返事を書く
 ③多くの方に見てもらえる工夫をする。

 3STEP全て事業者側が能動的行動をしなければなりません。お金もかからないどころか、SNSやブログほどの時間束縛もありません。にも関わらず、この3STEPを行なっていない事業者さんがほとんどです。

 仕組み化することで、お金も時間も最小限にクチコミを売上に変えることができます。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可
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クチコミ恐怖症を克服しよう

 クチコミで売上をUPさせるのに最も大きなハードルとなるのは何でしょうか。それは「クチコミは入ってきてほしくない」「クチコミなんて見たくない」と思う消極的な心構えです。これを克服しない限り、クチコミで集客を広げることは難しいです。クチコミから目をそむけない、むしろ歓迎できるようになる心の持ち方についてお話しします。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可
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クチコミを短期で集める方法

 3STEPの最初の段階。まずはクチコミを数多く集めるための手段についてお話しします。手間はそんなにかかりません。ちょっとした工夫で、宿泊客にクチコミを書いてもらいやすくする仕組みを作ることができます。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可
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クチコミで高スコアを得る方法

 クチコミで高評価をいただくにはどうすれば良いか。2つあります。一つは良い点数のクチコミをもらうこと。もう一つは悪いクチコミ点数をもらわないようにすることです。それぞれに対して対策等をお話しします。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可
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クチコミ返信テンプレートを作ろう

 クチコミの返信は宿のオーナーや女将の “人柄“ を知ることのできる場であり、多くの閲覧者(=未来のお客様)が注目して読んでいるところです。良いクチコミ、悪いクチコミどちらに対しても、あなたらしさを感じる、閲覧者に共感してもらえるような返信テンプレートを作ります。

4ヶ月で解決する小規模宿泊施設様向け集客プログラム 販促活動を振り返り効果を確認する
Step
自社のクチコミ活用シナリオを完成させる

 クチコミに向き合って2ヶ月も経てば、相性の良いサイトとそうでないサイトが分かります。「相性が良い」とはたくさんクチコミが入る、もしくは良いクチコミがたくさん入ることです。Google?TripAdvisor?それともOTA? 可能な限り、得意なクチコミサイトに絞り込んでお客様の予約動線を作ります。「ここでクチコミを集めれば、そこから予約がこの順路で入ってくる」そのようなシナリオを完成させて運用し、転換率・売上向上を図ります

 

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可
Step
クチコミが売上に代わる3STEP

 クチコミをよくして売上に結びつけるには3つのSTEPがあります。
 ①クチコミを集める
 ②返事を書く
 ③多くの方に見てもらえる工夫をする。

 3STEP全て事業者側が能動的行動をしなければなりません。お金もかからないどころか、SNSやブログほどの時間束縛もありません。にも関わらず、この3STEPを行なっていない事業者さんがほとんどです。

 仕組み化することで、お金も時間も最小限にクチコミを売上に変えることができます。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可

学習方法

オンラインで受講します。

コムサポートオフィスは小さな宿の集客相談を受付中_悪いクチコミ対応も可_オンライン

 7つのStepごとに分かれた自習動画をご覧いただきます(10分程度)。Step毎に付いている「課題ワークシート」を事前に配布しますので、動画を見た上で、ワークシートを完成させて下さい。

 打ち合わせ時に2回のオンライン・コンサルティングの日程を決めます。課題は完成後、都度講師へ提出下さい。オンライン・コンサルティングの時に、ご提出いただいた課題についてレクチャーを行います。

 オンラインで繋ぐのに自信がない方はご相談下さい。(お電話、訪問等の相談に乗ります)

講師紹介

コムサポートオフィス今井ひろこ
今井 ひろこ Hiroko Imai

コムサポートオフィス 代表
和歌山大学国際観光学研究センター客員特別研究員

1968年生まれ。大阪府出身。住友精化(株)に17年勤務。在職中に環境教育を支援するNPOを設立。2007年に民宿経営の夫と結婚して香美町に移住。宿を手伝いながら、役場職員として地域活性化に携わり、地域や自店の強みを伝えきれていない多くの事業者に出会う。4年後、集客アドバイザーとして独立。「旦那さんが宿を営んでいるからこそ、私たち経営者の気持ちを汲んでくれる」が最も多いお客様の声。夫と二人三脚で相談に応じている。

コムサポートオフィス今井学
今井 学 Gaku Imai

コムサポートオフィス副代表
民宿かどや代表

1967年豊岡市(旧城崎町)生まれ。1998年に30歳で祖父母の代から続く香美町(旧香住町)の民宿を継ぐ。当初はWeb集客に特化し成功するも、予約サイトの登場で売上激減。その後本格的にマーケティングを学び、11-3月の5ヶ月間はほとんど満室の人気宿にし、現在に至る。特技は執筆。コムサポートオフィスのブログ、メルマガ担当。

コムサポートオフィス今井学
今井 学 Gaku Imai

コムサポートオフィス副代表
民宿かどや代表

1967年豊岡市(旧城崎町)生まれ。1998年に30歳で祖父母の代から続く香美町(旧香住町)の民宿を継ぐ。当初はWeb集客に特化し成功するも、予約サイトの登場で売上激減。その後本格的にマーケティングを学び、11-3月の5ヶ月間はほとんど満室の人気宿にし、現在に至る。特技は執筆。コムサポートオフィスのブログ、メルマガ担当。

楽天トラベル 受賞一覧 (コンサルティング先を含む)

楽天トラベルマイスター受賞 民宿かどや

2010年 アワード・近畿地区リトルスター賞(民宿かどや)
2011年 マイスター・カスタマイズページ部門受賞(民宿かどや)
2012年 アワード・近畿地区リトルスター賞(民宿かどや)
2013年 マイスター・キャッチコピー部門受賞(民宿かどや)
2014年 マイスター・キャッチコピー部門受賞(民宿かどや)
      マイスター・キャッチコピー部門受賞(うまし宿 とト屋様) 
2015年 マイスター・カスタマイズページ部門受賞(民宿かどや)
      朝ごはんフェスティバル・近畿第4位(民宿かどや)
2016年 マイスター・スマートフォン部門受賞(民宿かどや)
2017年 マイスター・カスタマイズページ部門、スマートフォン部門受賞
      → トップマイスター賞を受賞(湯やど海の音様)


直近のセミナー/主な講師実績(今井ひろこ)

● スマホ時代の最新Web集客セミナー 2018/11/9,16 日野町商工会
● Googleマイビジネスセミナー  2018/11/7 大阪産業創造館
● スマホ時代の最新Web集客支援セミナー 2018/9/25 島根県商工会連合会職員研修
● Googleマイビジネス活用講座  2018/9/19  京丹後市商工会
● お客様の声(アンケート)活用講座  2018/9/10  京丹後市商工会観光業部会
● SNS活用セミナー  2018/7/25  斐川町商工会
● 宿泊事業者向けInstagram活用講座  2018/6/8  京丹後市観光協会観光業部会

● Facebook活用セミナー 2015年〜
● 宿泊プラン作成セミナー 2017年〜
● 自然ガイド向けランディングページ作成セミナー 2017年
● Googleマイビジネス活用セミナー 2018年〜
● Googleマイビジネス活用セミナー(宿泊施設限定) 2018年〜

料金について

定価 80,000円(税別)

【内訳】
  • オンライン・コンサルティング 60分@15,000円×2回分=30,000円
  • 教材費(講習動画、ワークシート) 30,000円
  • ワークシートへのメール添削及び個別アドバイス 20,000円


終了後アンケートを当サイトに掲載させて頂ける方のみ
50,000円(税別)とさせて頂きます
(2019年12月末日までに申し込みの方のみ)

お申し込みはこちらから

悩み解消! 
宿のクチコミ活用講座

毎月5施設様に限定して
募集を受け付けております。
2019年9月度スタートを募集中です。


締切は8月22日(木)です。

クチコミを確実に味方にするための
5つの特典プレゼント

特典1
DVD『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』(定価6,000円)をプレゼント
コムサポの人気講座を収録した『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』のDVD(32分)をプレゼント。こちらをご覧いただければ、国内OTA(楽天トラベル、じゃらんネット)の返信のコツや文例も分かります。
特典2
コムサポートオフィス監修「クチコミ返信フローチャート」をプレゼント
国内OTA(じゃらんネット、楽天トラベル等)やGoogleへのクチコミ返信。特に低評価、中評価のクチコミは何と返信すれば良いのか分からないですね。精神的にも落ち込むし。そのため、弊社で日頃使っている【虎の巻】といえる、評価点と文例の組み合わせ図(フローチャート)をプレゼントします。これで低評価のクチコミが来ても、すぐに返信することが出来、時間短縮と転換率向上に繋がります。
特典3
受講期間中は、クチコミ返信文のメールサポートが無料!
「こんなクチコミが入ったんだけど、どう返信したらよい?」そんな相談にも対応します。良いクチコミでも悪いクチコミでも、返信することで宿の個性や思いを見せることは可能です。期間中はクチコミ返信の文面等のご相談をメールでお受けします。
特典4
貴方の宿で使える「クチコミ募集」POPを無料で作成
「お客様に直接口コミ下さいって伝えることが苦手」という方は、POPを作って掲示しましょう。気軽に投稿して下さる、各宿に合わせたPOPを作成しプレゼントします。使い方のコツは講座の中でご説明します。
特典5
じゃらんネット、楽天トラベルのクチコミ催促メール定型文をプレゼント
国内OTA(楽天トラベル、じゃらんネット)のクチコミを集めるためにお客様に送るサンクスメール。お客様が読んで「書きたい!」と思える、宿毎にカスタマイズしたメール定型文を差し上げます。これを送るとクチコミが一気に増えるはず!
特典1
DVD『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』(定価6,000円)をプレゼント
コムサポの人気講座を収録した『クチコミに負けるな!宿泊予約サイト活用講座』のDVD(32分)をプレゼント。こちらをご覧いただければ、国内OTA(楽天トラベル、じゃらんネット)の返信のコツや文例も分かります。
「クチコミを味方につけると、仕事がこんなに楽しいなんて!」

そんな言葉を近い将来、ぜひ発して下さい!

コムサポートオフィス 今井ひろこ 今井学

 自分がお客様として旅行に出たときのことを思い出して下さい。旅先のクチコミ、必ず確認していませんか?そうなのです。自分はクチコミを書かれるのは嫌だけど、お客様の立場だと必ずクチコミを見てしまう。

 つまり、ほとんどのお客様、95%のお客様がクチコミを見ています。この部分を改善し、興味を持ってもらうことこそが、集客における一番の近道です。良いクチコミを集めることは集客の循環をよくするだけでなく、仕事を楽しくする意欲UPにもつながります。

 クチコミといえば、嫌なもの、辛いもの。今まではそんなイメージがありました。でもこれからは、クチコミこそがお客様が増える好循環を作る柱になります。ぜひ、この講座でクチコミを苦手なものから武器へと変えて下さいね!

 全力で応援します!

よくお問い合わせ頂く質問

Q
課題はどのくらい出ますか?
A
各Stepの動画を見た感想、自分の宿に置き換えてみて感じる事など、毎回2-3問程度をレポート用紙に記入頂き、都度、送って頂きます。各Stepは日々のお仕事のご負担にならないようなボリュームにしておりますので、ご安心下さい。
Q
7ステップを最後までできる自信がありません...
A
動画は全部ご覧いた上で、課題についてはわからないものがあれば飛ばして提出頂いてもOKです。月1回のオンラインコンサルティングで一緒に考えていきますね。
Q
パソコンは苦手です。動画を見たり、オンラインとか自信がありません。
A
もしパソコンが苦手な場合は、スマホやタブレットでご覧いただけるようにします。オンライン相談は事前に練習もしますが、もしも出来なければ、お電話やお近くなら出向くことも可能です。(電話代、出張費は実費ご負担下さい)
Q
今回の講座料以外で費用が発生する事はありますか?
A
対面でのコンサルティングをご希望の場合、交通費、遠方の場合は別途宿泊費はご負担下さい。オンラインでのコンサルティング(ZOOM)は交通費等が不要です。

また、クチコミの代理返信等のご依頼は、代理契約を個別に結び受託します。そのため、作業量により別途お見積もりさせて頂きます。
Q
動画を見ただけでクチコミ対応ができるようになりますか?
A
口コミに対する恐怖心を簡単になくすことはできません。何がハードルになって行動できないのかは、人それぞれです。そのために2ヶ月の中でオンラインミーティングセッションを60分×2回行います。このプログラムの価値は、このセッションにあります。ぜひ、自分にとっての口コミの向き合い方や活かし方を見つけて下さい。
Q
申込みしようか迷っている。その前に相談したい。話を詳しく聞きたい。
A
メール、LINE、オンライン通話アプリ(ZOOM)での無料相談は随時承ります。気軽にお問い合わせ下さい。
Q
7ステップを最後までできる自信がありません...
A
動画は全部ご覧いた上で、課題についてはわからないものがあれば飛ばして提出頂いてもOKです。月1回のオンラインコンサルティングで一緒に考えていきますね。
『悩み解消!宿のクチコミ活用講座

お気軽にお問い合わせください。
4ヶ月で解決する小規模宿泊施設様向け集客プログラム コムサポートオフィス
4ヶ月で解決する小規模宿泊施設様向け集客プログラム コムサポートオフィス

小さな宿の集客サポート
コムサポートオフィス

代表 今井ひろこ

〒668-0022
兵庫県豊岡市小田井町5-3フラッツオダイ201

Tel:0796-24-3139 Fax:0796-34-6122

URL  https://www.com-support-co.jp