電話代行業者の選び方は?
おすすめのサービスはどれ?

電話に関することを自社で対応していれば、人件費などがかさんでしまいます。作業効率も悪くなるので費用はかかっても電話代行業者に任せた方がいいでしょう。今回は電話代行業者の選び方やおすすめの業者について紹介していきましょう。

電話代行業者がしてくれることは?

こちらでは、電話代行業者が行ってくれる業務について見ていきましょう。自社が求めている業務内容があるかどうかも確認してみてください。

・電話対応
電話を受けて取り次ぐだけが電話代行業者の仕事ではありません。事前に企業情報を共有することで、状況に合わせた電話対応を行ってくれます。重要な顧客からの連絡は、すぐに企業の方へ電話連絡をしてくれるサービスをしている業者もあるようです。

・受注やコールセンターの代理
企業によっては商品説明などを求められることもあるでしょう。先述したように事前に情報を共有することでお客様への商品説明などもスムーズに行うことができます。

・営業の電話などの不在対応
企業によってはさまざまな営業電話が来ることもあるでしょう。その場にスタッフがいないことで不在連絡をしなければいけないこともあります。そういった際の電話相手へのやり取りも業務のひとつに入っています。ただ、営業の電話に関しては電話対応にカウントしない業者も多いです。

電話代行業者の選び方

電話代行業者と言っても、さまざまな業者があります。こちらでは、どのような選び方をすればいいのか見ていきましょう。

・プラン内容
電話代行業者によってプラン内容が異なってきます。豊富なプランが含まれていればお得な感じがしますが、余分な業務が含まれていることで費用が高くなるのも事実です。自社にとって本当に必要なプランだけを選ぶようにしましょう。

・返金保証制度
電話代行業者ほど、実際に利用してみないと品質の良さが分からないものもないでしょう。そのため、返金保証制度を設けているかチェックしてみてください。返金保証制度を設けていれば気軽に利用しやすいだけではなく、いざという時の負担を減らすことができます。

・口コミをチェック
実際に利用した人の口コミもチェックしておくことをおすすめします。どんな部分が良かったのか、悪かった部分など丁寧に記載している人も少なくありません。そういったものを参考にして業者選びをするのも方法のひとつでしょう。

違法な電話代行業者もいる?

電話代行業者だからと言って、無条件で優良業者というわけではありません。中には違法な業者もいるのです。こちらでは、どんな部分が違法なのかを見ていきましょう。

・電気通信事業者の届け出の有無
電話代行業者を行う際には「電気通信事業者」の届け出を提出していないといけません。会社のホームページには登録番号が記載されているはずなのでチェックしておきましょう。電気通信事業者の届け出を出していない業者は違法です。そういった業者に依頼をしていると、トラブルになる可能性が高いので注意しましょう。

・業務内容に違法行為がないか
電話代行サービスにはいくつかの法律があります。違法行為によっては依頼主が損害賠償を請求することもできるのです。経済的損害、精神的損害を与えていないか注意しましょう。

・法外な金額を請求してくる
見積もりやプラン料金とは異なり「オプションだから」と理由づけて法外な金額を請求してくる業者もいます。これは明らかに違法業者なのでしかるべき場所に相談して対応しましょう。

おすすめの電話代行業者とは?

こちらでは、おすすめの電話代行業者について見ていきましょう。現在依頼するか悩んでいる人は、ぜひこれから紹介する業者を候補に入れてみてください。

・CUBE電話代行サービス
1948年より創業している老舗的な業者です。オペレーターがすべて社内・外でのセミナーで敬語や電話対応技術を学んでいます。品質の高い業者を求めている人におすすめです。

・ベルシステム24
24時間プランなど、幅広いニーズに応えている会社です。即時メールサービス、時間外アナウンスなども対応しているので活用シーンが豊富であることが伺えます。

・MKサービス
料金を抑えたい人におすすめの電話代行業者です。返金制度のはありませんが、その分実際にかかる費用を最大限まで落としている特徴があります。
電話代行業者について知りたい人はこちらのサイトをご覧ください。

まとめ

仕事の作業効率を高めるためにも電話代行業者は有効です。
企業によって求める業務内容が異なってくるので、しっかりとプラン内容を比較して決めましょう。
基本的に料金が安い業者ほど返金保証制度がない傾向があります。
まずは、返金保証制度の有無を重視するかしないかから決めるのもいいかもしれません。
基本的に今回紹介した業者は品質の良い対応に定評があるのでおすすめです。