接客業と言っても、さまざまな種類があります。こちらでは、接客業の種類や特徴について見ていきましょう。

・販売スタッフ

接客業と聞いて、パッと思いうかぶのが販売スタッフではないでしょうか。アパレルショップやインテリアショップ、コスメショップのスタッフなど「誰かに商品を勧める人」のことです。お客さんと接するだけではなく、在庫管理、品出し、備品の発注などの裏方業務を任せられることもあります。

・施術スタッフ

美容師やエステティシャンなど「誰かに施術をする人」のことを指します。施術を必要とすることから、接客業でありながら技術職に分類されることもあるようです。専門的な知識だけではなく、お客さんとの会話の弾ませ方などコミュニケーションに関する知識も必要とされるので、華やかな職種に見えながらも他の職種以上に大変な部分もあります。

・接客スタッフ

テーマパークやアミューズメントパークのスタッフは、主に接客スタッフとして知られています。こちらもテーマパークのことなどの知識を覚えなければいけないので、楽しそうながらも大変さが伺えます。

こちらでは、接客業のやりがいについて見ていきましょう。どのようなやりがいを感じられるのか、接客業ならではのものが多くあります。

・人に寄り添える

施術スタッフなどに多いのですが、お客さんの悩みに寄り添うことができます。悩みや不安などを一緒に解決していくやりがいがあるのです。お客さんから頼られること、アドバイスをできること、これも接客業のやりがいと考えてもいいのではないでしょうか。

・人を豊かにできる

美容師やエステティシャンなどは人の肌や髪に触れる職業です。お客さんの見た目を大きく変えることで、満足してもらえる、豊かな気持ちになってもらえるというやりがいがあります。特に美容系の職業の場合は、コンプレックスを持つお客さんが多くいます。そういった人たちを変えていく仕事にやりがいを覚える人も少なくないのです。

・「ありがとう」の言葉の重みを感じられる

接客業のやりがいとして、多くの人が「ありがとうの重みが違う」というものでした。日常生活の中でもお礼を言う機会はありますが、スタッフとお客さんの立場で言う「ありがとう」は言う側でも言われる側でも言葉の重みを強く感じられるようです。お礼の言葉ひとつで仕事に対する意欲などもあがってくると言います。人とふれあう機会が多いからこそ、言葉に込められる想いが違って聞こえる、言えるのかもしれません。