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TEL 050-3700-1735
《電話受付時間》平日 9:00-18:00

「お店探偵ジーン」とは

動画撮影による店舗現場の課題調査サービスです。

あなたに代わって「お店探偵」が、お店に潜入調査をします。

ウェアラブル小型カメラで店内の様子を動画撮影し、緊急度や重要度の高い課題について、徹底的にレポートします。

調査員が店舗で見た「景色」(現場の現状)をそのまま切り取り、お伝えします。

さあ、お客様目線のリアルタイムレポートとオンライン研修で、サービス品質を向上させましょう。

経営者の皆さま
こんなギモンはありませんか?

自社の接客・サービスは

  • お客様の目にどんな風に映っているのだろうか・・・
  • お客様の信頼を失っている箇所はないだろうか・・・
  • 客観的に、どの程度のレベルなのだろうか・・・
  • お客様の目にどんな風に映っているのだろうか・・・

お店探偵ジーンは

  • 顧客視点で、店舗のリアルな印象や満足度を教えてくれます
  • 専門家視点で、店舗の課題や改善アイデアを教えてくれます
  • オンライン研修で、スタッフへ直接、改善点やアドバイスを教えてくれます
  • 専門家視点で、店舗の課題や改善アイデアを教えてくれます

ざっくり!3つの特徴

1. 店舗を動画撮影
顧客を装い店舗視察を行います。接客対象者や店内の様子を、特殊な眼鏡型カメラで、顧客視点で動画撮影をさせて頂きます。
2. 課題を伝えるレポート
お客様を装って、店舗での接客・サービスをチェックさせて頂きます。50項目を超えるチェック項目は、スタッフの方の接客のみならず、外観や内観、商品に到るまで総合的な課題を浮き彫りにします。撮影動画と書面の解説レポートを成果物として納品します。
3. オンラインでの研修
対象スタッフの方を交え、動画レポートと書面レポートを活用して、オンラインで研修(Web-JT)をさせて頂きます。課題のお伝えとその解決に向けたアイデアを共有させて頂きます。
3. オンラインでの研修
対象スタッフの方を交え、動画レポートと書面レポートを活用して、オンラインで研修(Web-JT)をさせて頂きます。課題のお伝えとその解決に向けたアイデアを共有させて頂きます。

〈初めての企業様限定〉
お得なキャンペーン

スタンダードプラン
初回限定料金
  • 12万円(税込)  → 7万円(税込)
  • ※お気軽にお問い合わせください。

    活用イメージ

    こんな風にご活用頂けます

    客観的な視点から、店舗をチェック!

    普段のオペレーション業務に慣れ、業務全体が「風景化」していませんか?実際のお客様の視点、接客の専門家からの視点から、店舗を客観的にチェックすることで、本質的な課題を浮き彫りにすることができます。
    活用イメージ1

    定期的に、店舗をチェック!

    当サービスを定期的に導入することで、継続的にサービス品質が維持され、前回実施時からの改善の経過や、中長期的に改善アクションの計画・実行を行うことができます。
    活用イメージ2

    人材育成研修の一貫として!

    店舗の現場で撮影した動画を観ながら、良かったポイント、今後改善すべきポイントを、顧客視点や専門家視点から分かりやすく解説させて頂きます。解説レポートも合わせて納品させて頂きます。
    活用イメージ3

    レポートは、社内研修でも活躍!

    納品させて頂く撮影動画やレポートは、御社の社内研修や個別指導にお役立てください。
    活用イメージ4

    定期的に、店舗をチェック!

    当サービスを定期的に導入することで、継続的にサービス品質が維持され、前回実施時からの改善の経過や、中長期的に改善アクションの計画・実行を行うことができます。
    活用イメージ2

    ご利用の流れ
    <スタンダードプランの例>

    導入前

    Step.1
    お問い合わせ
    お問い合わせフォームより、お問い合わせをお願い致します。Webお打ち合わせをご希望の際は、その旨をお伝えください。
    Step.2
    WEBお打ち合わせ(無料)
    御社のサービスにおける、現状や課題についてお聞かせください。サービスの詳細についてお伝え致します。Zoom等のオンライン会議システムを使用します。
    Step.3
    注意事項の確認
    秘密保持や、視察に伴う交通費等の実費について記載された、注意事項(サービス規定)にお目通しを頂き、電子契約にて簡易的なご契約を取り交わしをさせて頂きます。初回限定チケットの購入ご希望の場合は、この時点でお支払いを頂きます。サービス施工後のお支払いも可能ですのでご相談下さい。
    Step.4
    ヒアリング・事前のすり合わせ(1週間前)
    事前に課題についてヒアリング(オンライン)をさせて頂き、店舗視察当日のスケジュールや、段取りについて、詳細をまとめた「店舗視察アジェンダ」を作成します。修正事項等をすり合わせをさせて頂きます。
    Step.2
    WEBお打ち合わせ(無料)
    御社のサービスにおける、現状や課題についてお聞かせください。サービスの詳細についてお伝え致します。Zoom等のオンライン会議システムを使用します。

    導入後

    Step.5
    店舗視察の実施
    現地にて、店舗視察を実施させて頂きます。お店の滞在時間は、業態によりますが、30〜60分程度です。重大かつ緊急性の高い改善事項については、1営業日以内に、簡易レポート(A41~2枚)にて箇条書きでお伝えします。
    Step.6
    店舗視察の実施報告(3営業日以内)
    店舗視察の実施内容について、撮影した動画と書面のレポートにて、ご報告をさせて頂います。
    Step.7
    オンライン研修(約60分)の実施
    撮影した動画と書面レポートに沿って、対象者の方へ向けて、オンライン研修をさせて頂きます。(スタンダードプラン・インタビュープランのみ)

    料金について

    ライトプラン
    70,000円(税込)
    ・事前の課題ヒアリング
    ・店舗での撮影動画
    ・撮影動画の解説レポート


    ・事前の課題ヒアリング
    ・店舗での撮影動画
    ・撮影動画の解説レポート


    スタンダードプラン
    120,000円(税込)
    ・事前の課題ヒアリング
    ・店舗での撮影動画
    ・撮影動画の解説レポート

    ・フィードバック研修
    60分 / オンライン
    顧客視点での満足点・
    課題のフィードバック
    解決アイデアのご提案



    ・事前の課題ヒアリング
    ・店舗での撮影動画
    ・撮影動画の解説レポート

    ・フィードバック研修
    60分 / オンライン
    顧客視点での満足点・
    課題のフィードバック
    解決アイデアのご提案



    インタビュープラン
    170,000円(税込)
    ・事前の課題ヒアリング
    ・店舗での撮影動画
    ・設営動画の解説レポート

    ・フィードバック研修
    60分 / オンライン
    顧客視点での満足点・
    課題のフィードバック
    解決アイデアのご提案

    ・お客様インタビュー
    お客様への直接ヒアリング
    満足点・不満足点をお伺いします
    店舗利用のお客様2組まで・レポート提出 
    ・オンラインでのフィードバック
    ※組数追加は、別途ご相談で可能です。

    〈初めての企業様限定〉
    お得なキャンペーン

    スタンダードプラン
    初回限定料金
  • 12万円(税込)  → 7万円(税込)
  • ※お気軽にお問い合わせください。

    よくあるご質問

    Q
    単発1回からの依頼でも問題ないでしょうか。
    A
    もちろん大丈夫です。1回の実施だけでも、十分に気づき、課題、改善アイデアをお伝えできます。お気軽にご相談ください。
    Q
    初めて利用するのですが、どのプランがお勧めでしょうか。
    A

    どのプランでもお勧めですが、弊社としては、内容と料金のバランスの取れた、「スタンダードプラン」を最も推奨しております。

    オンライン研修にて対象スタッフの方に直接フィードバックをお伝えできるため、行動変容を促す度合いが圧倒的に高まります。

    また、オンライン研修では、課題解決についてのヒントのお伝えの場としてはもちろん、経営者や現場指導者が伝えづらい指摘事項を直接スタッフの方へ代弁させて頂く場としても、経営者の皆様からご満足のお声を頂いております。

    Q
    店舗のスタッフには、視察前に伝えておいたが良いのでしょうか。
    A
    実際の現場のリアルな情報取集をするために、お伝え頂かないことをお勧めしております。
    Q
    対象エリアについて、教えて頂けますでしょうか。
    A
    現在は、国内・関西エリアを中心に展開させて頂いております。対象エリアは、順次拡大予定です。その他のエリアをご希望の場合、一度ご相談をさせて頂けますと幸いです。
    Q
    その他のご質問について
    A

    どんな些細なご質問でも、以下のお問い合わせフォームにて、お気軽にお問い合わせください。

    Q
    初めて利用するのですが、どのプランがお勧めでしょうか。
    A

    どのプランでもお勧めですが、弊社としては、内容と料金のバランスの取れた、「スタンダードプラン」を最も推奨しております。

    オンライン研修にて対象スタッフの方に直接フィードバックをお伝えできるため、行動変容を促す度合いが圧倒的に高まります。

    また、オンライン研修では、課題解決についてのヒントのお伝えの場としてはもちろん、経営者や現場指導者が伝えづらい指摘事項を直接スタッフの方へ代弁させて頂く場としても、経営者の皆様からご満足のお声を頂いております。

    お問い合わせ

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