見学案内自動向上AIサービス
フィットネスクラブ運営の肝になる、入会をいかに増やし、退会をいかに減らすか。
どのスタッフ/店舗がうまく入会案内をできているかは最終結果しかわからず、PDCAを回すのが難しいと感じている支配人・エリアマネージャー・経営企画向けのサービスです。
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見学案内自動向上AIサービスの特徴
既存のシステムの改修をせずにすぐ導入できる
既存システムの改修を行わず、明日から即導入してすぐに使用することができます。
スマホからも簡単に入力できます
見学案内のトークマニュアルをその場で自動生成
見学時に顧客にiPad上でアンケートを行い、その結果に応じた見学案内のプラン及びトークマニュアルを自動生成し、iPad上に表示。スタッフはそれを見ながら見学案内を行うことで、研修不要で顧客のニーズにあった見学案内を可能に
成功事例をクラウドで共有
他店舗/他スタッフの成功事例をクラウドで簡単に見ることができ、セルフラーニングを推進
業務負担は増えない!!見学案内終了時の+3分だけ!!
見学案内終了時に、スタッフと顧客がそれぞれ3分のアンケートに答えます。1ヶ月に1度、苦手な部分や他スタッフ平均と比較したアドバイスを自動で生成
業務負担は増えない!!見学案内終了時の+3分だけ!!
見学案内終了時に、スタッフと顧客がそれぞれ3分のアンケートに答えます。1ヶ月に1度、苦手な部分や他スタッフ平均と比較したアドバイスを自動で生成
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ユーザーの感想
見学案内がただのキャンペーンや休会の説明などただの「案内」になっていてしまい、「顧客のニーズを汲み取り提案をする」「顧客のニーズをどのようにフィットネスクラブで解決するかの提案」などは属人性が高く定量化も難しかったので指導も難しかったです。
「見学案内自動向上AIサービス」のおかげでどのスタッフは質が高い見学案内ができているかがひと目で分かり、指導の時間の効率化ができました。
特に、筋トレについては話せるが、生活習慣の改善に関しては話せないなどの傾向がひと目で分かるため、スタッフ自身での得意・不得意の分析にも活きています。
株式会社フィットネスクラブ
渋谷店支配人 田中 純子
支配人時代は、自分も現場にいるためおかなしな入会案内をしている場合はすぐにフォローすることができましたが、エリアマネージャーになってからは、そもそもどの店舗のどのスタッフが問題なのかを特定するのに苦労しました。
「見学案内自動向上AIサービス」のおかげで、今まで中長期の指標であるスタッフのレベルアップに割く時間を圧倒的に効率化できました。
ただ単に見学案内のトークマニュアルをその場で自動生成するだけでなく、顧客とスタッフ自身のアンケートを基に、売上だけでは見えない「質」まで可視化できてよかったです。
株式会社フィットネススクラブ
関東支部エリアマネージャー 大前 聡
支配人時代は、自分も現場にいるためおかなしな入会案内をしている場合はすぐにフォローすることができましたが、エリアマネージャーになってからは、そもそもどの店舗のどのスタッフが問題なのかを特定するのに苦労しました。
「見学案内自動向上AIサービス」のおかげで、今まで中長期の指標であるスタッフのレベルアップに割く時間を圧倒的に効率化できました。
ただ単に見学案内のトークマニュアルをその場で自動生成するだけでなく、顧客とスタッフ自身のアンケートを基に、売上だけでは見えない「質」まで可視化できてよかったです。
株式会社フィットネススクラブ
関東支部エリアマネージャー 大前 聡
「見学案内自動向上AIサービス」で活用できる数値
顧客のニーズ/性別/年齢別の見学成功率
スタッフごとの得意不得意を
トークマニュアルごとの見学成功率
スタッフが自分自身でどのトークマニュアルはうまくいったのかを振り返ることができます。
毎月1回AIが分析して得意/不得意を教えてくれる
毎月1回AIが自動でレポートを生成し、どこが他の店舗/スタッフと比べて苦手かのレポートとアドバイスをAIが自動で生成します。
「入会フォローくん」活用の流れ
スタッフは入会案内が終わった週の内に、「入会フォローくん」に振り返り記録を入力する
隔週で支配人は店舗の振り返り状況を確認する
・スタッフ単位での入会成功率の把握
・テキストでの定性的な振り返りを確認し、フィードバックする
月次で経営は店舗ごとの数値をダッシュボードで確認する
・問題店舗の特定と支配人へのフィードバックを行う
・必要に応じてスタッフ単位でデータを確認できる
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