受講後に作成できるマニュアルイメージ

大手を含め国の機関までもが利用しているマニュアル作成の手法です。

■事業の変化に強くなる業務の標準化の第一歩です。

昨今、新型コロナウイルス(COVID‐19)感染拡大防止の観点から外出自粛要請が出され、テレワークの需要が急速に高まっています。

その影響を鑑みて、当社2.1では毎度ご好評いただいている「マニュアル作成講座」を皆様に安全にご参加いただけますよう、Zoomで配信いたします。

■業務可視化のスキルを身につけ、テレワーク環境を整えましょう!

テレワークを導入するために機材を揃え、セキュリティー対策をしたものの、いざ、リモート環境に移行してみると、なかなか上手くいかない・・・という企業の方が少なくないようです。

なぜ、スムーズに移行することができないのでしょうか。

現状の業務の実態把握が出来ていないため、リモートにしたことで業務管理がしにくくなってしまうことが要因の一つです。

その為、本来のリモートワークの目的である「生産性の向上」「コスト削減」「ワークライフバランスの改善」を達成するのはほど遠く、作業の手戻りが増えたり、コミュニケーションタイミングのズレによる余計な待ち時間や管理工数が増加してしまうのです。
業務の実態把握および標準化ができていれば、作業分担、進捗報告やレビューのタイミング等が容易に定義でき、安心してリモートワークを導入できます。

 

■業務の可視化を行う担当者は誰か?

 しかし、ここで問題になるのは、
・誰が実態把握=業務の可視化を行うのか?
・社内に業務を可視化するためのスキルがあるか?
です。

 

リモートワーク推進のために多くの企業で業務の実態把握が急務になっていますが、それを実践するための人材を採用する企業は皆無です。
そして、お察しのように、業務の可視化は簡単ではありません。

そこで2.1では、業務を可視化し、標準化するスキルを皆様に身に付けていただくための「マニュアル作成講座」をZoomにて配信しております。

是非この機会にマニュアル職人を育成し、
テレワークを推進する人材を社内に作りましょう!



1)マニュアルは組織の永遠のテーマ「属人化」を解消します

【課題1】エースへの依存
  • 売上の達成は、営業のエース次第。彼には多くの顧客が付いている
  • 導入した基幹システムは管理部のエースが把握している
➡エースがいなくなったら本当に大丈夫ですか?
【課題2】新人の早期離職
  • 新人教育はOJT。先輩に同行させたり、実践させて、質問させる
  • 細かい指示はしないようにしている。考えさせ、自分で行動できるように
➡その方法で本当に育っていますか?
【課題3】社長が牽引
  • お客に合わせた営業は難易度が高く、社長が営業に出ている
  • 高品質のサービスを提供するため、納品前に社長がチェックする
➡本当に社長がすべき仕事ですか?いつまで現場にでますか?
【課題4】評価が難しい
  • 管理部スタッフの評価は上司の判断に任せている
  • 面談でスタッフの主張を聞き、納得させるまで会話することが重要
➡本当にスタッフへ正しく伝わっていますか?迷いなく働いていますか?
【課題3】社長が牽引
  • お客に合わせた営業は難易度が高く、社長が営業に出ている
  • 高品質のサービスを提供するため、納品前に社長がチェックする
➡本当に社長がすべき仕事ですか?いつまで現場にでますか?

受講したお客様の声

受講時の感想
※受講後アンケートより抜粋
  • なんとなくわかったつもりで仕事していたことに気づいた
  • 当たり前と思っていた事ほど言葉にしていないことに気づいた
  • いかに口伝が伝わらないかに気づいた
  • 体系的に業務を整理する力が身についた
  • そもそものマニュアルに対する考え方を改めるきっかけになった
  • 自社のマニュアルに含めていた情報と、読み手に必要な情報とのギャップを知ることができ、非常に勉強になった
  • すぐに実践できる内容を聞けるため、さっそく自社でもやってみようと思う
  • 研修の前半のワークは苦戦したが、後半のワークでは自身の考えがアップデートされ、身についているのが分かる
実践後すぐに表れる効果
  • リモート化できる作業や社員を明確にすることができた
  • 最適なリモートワークツールを選定できるようになった
  • 仕事の整理方法が変わり、生産性が向上した
  • 物事をシンプルに伝えられるようになった
  • 自分が作った資料を、わかりやすい、読みやすいと言われるようになった
  • マニュアルをきっかけに業務改善の議論が活発になった
  • トラブルがどの手順で起きたのか容易に特定できるようになった
  • 社員教育の期間が短くなり、新人のひとり立ちが早くなった
  • トレーナーの能力に関わらず、教えやすくなった
1~2年後に現れる効果
  • 新人の定着率が大幅に上がった
  • 社員の迷いがなくなり、離職率が大幅に減った
  • 新人が次の新人に教えられるようになり、エース社員の生産性があがった
  • 新卒採用および教育が楽になった
  • 在宅勤務、時短勤務という雇用をできるようになった
  • ニアショアを活用できるようになった
  • エース社員の退職に怯えなくなった
  • RPAを導入しやすくなり、コスト削減ができた
1~2年後に現れる効果
  • 新人の定着率が大幅に上がった
  • 社員の迷いがなくなり、離職率が大幅に減った
  • 新人が次の新人に教えられるようになり、エース社員の生産性があがった
  • 新卒採用および教育が楽になった
  • 在宅勤務、時短勤務という雇用をできるようになった
  • ニアショアを活用できるようになった
  • エース社員の退職に怯えなくなった
  • RPAを導入しやすくなり、コスト削減ができた

2)500社のマニュアル制作実績で作り上げた法則「マニュアルPDCA」

一般的に、マニュアルは作成がゴールとなりがちです。それだけ作成には手間と労力がかかるからです。
皆様の目的は、「良いマニュアルを作ること」ではなく「マニュアルによって組織課題を解消すること」のはずです。
そのためには、作ったマニュアルを組織として使い倒すルール(仕組化)と、徹底的にマニュアルを更新する環境(習慣化)が重要となります。
この一連の仕組みが、マニュアルをきっかけに業務改善がなされていく仕組み(マニュアルPDCA)なのです。

3)学習と練習を組み合わせた研修カリキュラム

各セクションにて、ワークショップ+実習をおこないます。学習+練習により、習熟度を高めます。

【1限目】なぜ企業はマニュアルを内製できないのか? ◇人が育たない組織
◇2.1がご支援してきた企業
◇そもそもマニュアルって何?
◇企業がマニュアルを内製できない理由(3つの壁)
【2限目・3限目】壁を超える!仕事のマニュアル化(基本編) ◇マニュアルの3原則
◇作成前に着手!スケジュール&実態把握
  • 作成前にやるべきこと
  • 可視化業務リストで絞り込む
  • プロジェクトメンバーをどう選ぶ?
  • スケジュールのコツ
◇マニュアルの”超”基本構成
  • ワークフロー
  • ステップアクション
  • 3つの構成要素
  • プラス4つの要素
  • トーク例
  • 用語集
  • 行動指針(心得)
◇マニュアル作成4本ノック!※実習
CASE1)火災対策マニュアル
CASE2)会議の前に資料を印刷する
CASE3)クレームに対応する
CASE4)電話対応マニュアル

◇マニュアル作成17のコツ
  • マニュアル品質基準
  • 言語化コンセプト
  • 紙出力の重要性
  • 動画マニュアルのワナ
【4限目】作って終わりじゃない!マニュアルPDCA(実践編) ◇企業がマニュアルを運用できない理由
◇まずは使わざるを得ない状況をつくる(仕組化)
  • 可視化推進室を設置する
  • 運用ルールを設定する
  • 導入説明会
  • 理解度テスト
◇そして使いたくなる状況を作る(習慣化)
  • 更新ルールを設定する
  • 更新の鉄則=組織定着の絶対条件
◇マニュアルPDCAで得られる未来
【1限目】なぜ企業はマニュアルを内製できないのか? ◇人が育たない組織
◇2.1がご支援してきた企業
◇そもそもマニュアルって何?
◇企業がマニュアルを内製できない理由(3つの壁)

4)実習により「実務力」を養います
本研修では、作り方の理論をただ講義するのではなく、まずは作ってみることで、問題発見と問題解決を繰り返していきます。

5)研修に要する時間・スケジュール

研修時間は約4時間の集合研修となります。最新のスケジュールは以下のとおりです。

開催予定日:

日程を増やしてほしいというお客様の声にお応えし、増枠決定!

  • 2020年8月6日(木)13:00~17:00
  • 2020年8月18日(火)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年4月17日(金)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年4月24日(金)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年5月15日(金)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年5月28日(木)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年6月12日(金)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年6月25日(木)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年7月10日(金)13:00~17:00
  • 【満員御礼】2020年7月22日(水)13:00~17:00

6)実施場所  

株式会社2.1 研修ルーム(東京都港区芝公園1-1-1 住友不動産御成門タワー9F) または、ライブ配信(ZOOM)

7)受講料金:ご参加1名あたり
通常40,000円(税別) 
⇒ 8月末までに受講される方に限り 15,000円(税別)

オプション)赤ペンサービス(作成講座当日にご案内差し上げます)
※作成講座後、現場でのマニュアル作成を弊社のマニュアル職人がフォローいたします。
  • 毎月1回1時間の添削会議(WEB or来社/共有いただいマニュアルへのコメント、疑問出し)
  • チャット&メールによる質疑応答(回数制限なし/添付データへのコメントは致しません)
  • マニュアル作成講座の再受講1回タダ券(再受講は講座受講者に限る/有効期限1年)

8)研修に持参いただく物:筆記用具

9)研修実施者:株式会社2.1



お 申 し 込 み

下記フォームの必須項目をご入力、受講日時ご選択のうえ「送信」ボタンをクリックしてください。
入力いただいたメールアドレスへ弊社担当よりご連絡さしあげます。

‼ご確認ください‼

送信後数分以内に、Webサーバーより自動返信メールが届きます。
メールアドレスは正確にご入力ください。


フォームから送信された内容はマイページの「フォーム」ボタンから確認できます。
送信
お問い合わせ

下記リンク先のフォームにてご連絡ください

https://www.nitenichi.biz/contact/

2.1のサービス

弊社のサービスを詳しく知りたい方はこちら

https://www.nitenichi.biz/

お問い合わせ

下記リンク先のフォームにてご連絡ください

https://www.nitenichi.biz/contact/