コールセンターを副業の1つとして収入アップしたい男性20代～シニア世代の方のための情報を採用担当者側からメリットとデメリットをお伝えしながら公開しています。
正社員もそれ以外の就業体系でも、採用されやすい人柄や特徴もしっかりとお伝えしています。
高時給なコールセンター職で収入アップを図りましょう！
夜間シフトが都合がいい男性に人気！
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ホテル、クレジットカード会社、PCのテクニカルサポート、携帯電話の盗難や紛失受付携帯等の対応、セキュリティー会社等の24時間対応が必要な企業への配属が多く、安全面を考え男性スタッフが好まれやすい。
フリーランスや残業が少ない正社員の男性の副業として時給が高く人気が高いバイトの1つです。
主にテレフォンオペレーター(テレオペ)、カスタマーサポート、テクニカルサポートの３つの仕事内容に分かれます。
主にテレアポやテレマーケティング(テレマ)の仕事になります。
カスタマーサポート
自社商品やサービスに関する疑問や相談の対応になります。
そのため商品や情報サービスの知識を事前に学び、丁寧に説明するコミュニケーションスキルも必要となります。
テクニカルサポート
テクニカルサポート
テレフォンアポインター
通称「テレアポ」と言われ、お客さまや企業へ電話をかけ自社商品やサービスを紹介する営業職になります。話がうまくいくときは、商談のアポイントメントを取ったり、電話で契約を繋ぐこともあります。
電話で断られることも多々ありますが、商品販売のマニュアルがあるため、慣れると比較的にラクな仕事になります。また、契約が取れた場合てインセンティブが付くこともあります。
テレマーケティング(テレマ)
テレマは商品やサービスのマーケティングが主な仕事（満足度調査や市場調査）になります。
テレアポと違う点は、電話をかける相手がはすでに商品やサービスを使用しているお客さまが主になるので、最初の電話口で断れれて嫌な気分になることはかなり減ります。
逆にお客様や企業に「困っていることや要望はないか」を聞き出すことで次の商品やサービスを提案することもあります。
テレマーケティング(テレマ)
テレマは商品やサービスのマーケティングが主な仕事（満足度調査や市場調査）になります。
テレアポと違う点は、電話をかける相手がはすでに商品やサービスを使用しているお客さまが主になるので、最初の電話口で断れれて嫌な気分になることはかなり減ります。
逆にお客様や企業に「困っていることや要望はないか」を聞き出すことで次の商品やサービスを提案することもあります。
コールセンターでは主にお客様との対応で高いサービスコミュニケーション能力や電話対応のマナー、クレーム対応のプロとして経験をつむことができるます。
また今後他の職に就く場合もコールセンターで学ぶ業務知識やサービス力が高く評価され転職にもかなり有利になります。
コールセンターで長期雇用者ともなれば正社員雇用へのお話が来ることが多いです。
正社員ともなると仕事の責任は大きくなりますが、社会保障も完備され生活の保障がされます。
仕事の面ではお客様対応が主な仕事ではなく、コールセンターの仕事をまとめる能力が求められてます。
働く人たちの仕事の進み具合を調整する業務や、マネジメントスキルも必要になります。
実際、売上を上げるための戦略等を担う＜管理職のポジション＞、いわゆる「コンサルティング」のポジションで業務を担当することも多くなります。
他にも経営企画や人事、経理に配属されることもあり、管理職としてやりがいのある職とを担うことになるでしょう。
正規雇用も非正規雇用の方も、コールセンターでは移動がなく一定の場所で働けることは大きなメリットです。
正社員ともなれば「事業所限定職正社員」としての雇用契約であれば、転勤も一切なく落ち着いて働くことができます。
またシフト制のため、残業もなく時間内で終わらせすることができる職種の1つです。
プライベートを大切にしたい人、副業を複数抱えている人にとっては正に好条件なのではないでしょうか？
新型コロナウィルスの影響を大きく受け、多くのEC事業、ネット販売業界では在宅勤務へ切り替えを導入しだしました。
大手業界の一例だと「カラーミーショップ」、「SUZURI」やネットサーバー事業の「ロリポップ！」、ハンドメイド事業「minne」などを展開するGMOペパボ株式会社他、こういったネット事業では在宅勤務の導入がすでに始まってます。
経営者側からも社員の在宅勤務は人件費コストダウンにかなり影響するので今後ますますこういったネットを媒体とした業界では在宅カスタマーサポートが必要となります。
こういった状況から住んでいる地域を限定無に転勤も気にせず自宅で働ける職業として注目を浴びています。
新型コロナウィルスの影響を大きく受け、多くのEC事業、ネット販売業界では在宅勤務へ切り替えを導入しだしました。
大手業界の一例だと「カラーミーショップ」、「SUZURI」やネットサーバー事業の「ロリポップ！」、ハンドメイド事業「minne」などを展開するGMOペパボ株式会社他、こういったネット事業では在宅勤務の導入がすでに始まってます。
経営者側からも社員の在宅勤務は人件費コストダウンにかなり影響するので今後ますますこういったネットを媒体とした業界では在宅カスタマーサポートが必要となります。
こういった状況から住んでいる地域を限定無に転勤も気にせず自宅で働ける職業として注目を浴びています。
コールセンターで働く正社員は女性も含め正社員の募集は多くはありません。採用側からコメントさせて頂くと、パート・アルバイト・派遣会社に登録されている方の採用が約全体の79%ほどを占めています。
この現象は、実際に副業としてコールセンターの仕事をとらえている方が多く、主婦やＯＬ、その他フリーランスの職業の方が多くコールセンターで働いていることが大多数であることが関係してます。
コールセンター正社員として実際に働いていらっしゃる方々の多くは非正規社員から正社員登用を行っている会社が多いこともこのような原因になってます。
会社によっては社員登用を採用していない場合もあるので、正社員希望の場合、面接でその旨を確認することもお勧めします。
正社員を目指すのであれば最初はアルバイト・パート・派遣社員さんから始められるのはいかかがですか？
マニュアル以外の質問に対してもカンタンで決まった応答である場合、コールセンター業務は人でなくても対応できるようになるといわれてます。まだそれを導入している大手企業は珍しいですが。
ただし将来的にAI化が進んだ場合でも、人の気持ちに寄り添う、感情を判断しすぐに対応することはロボット（AI）には不可能です。そのためコールセンターでのクレーム対応や人間のその場の意思をもって判断することや決定を促すことはコールセンターの職としてますます必要となります。
このように正社員となるとそれなりのやりがいを感じられるポジションには付けますが、プライベートを大切にしたい方は正社員ではなく非正規雇用で働いたほうがメリットがあります。
このように正社員となるとそれなりのやりがいを感じられるポジションには付けますが、プライベートを大切にしたい方は正社員ではなく非正規雇用で働いたほうがメリットがあります。
東京都心部での平均時給はアルバイトでも高くなってます。
採用されやすい「志望動機」
志望動機についてはコールセンターで働くにあたってその会社でどのようなことをしたいのか？が盛り込まれているといいです。
面接官が注目している点は、先に述べた簡単なパソコン能力とともに、お客様対応と社員との協調性を重視します。
あらゆる年代のお客様対応やクレーム処理についてはお客様のご要望やクレームをまず最後まで聞き、会社側に不備があった点はすぐに陳謝し、その場ですぐに対処できないことは上司と相談のうえ早急に対応することを念頭に考えていることをアピールできるとポイントになります。
自分だけで対応できない処理について上司の判断を伺うことで上司やスタッフとの信頼関係も気づくことができ職場での環境も上手くいくという結果が生まれてきます。
このように志望動機ともにアピールポイントや前職がある人は「転職の志望動機」と繋がった内容であることを意識して作成すると面接時の話に一貫性が生まれ面接官からの信用度もアップします。
採用されやすい「志望動機」
志望動機についてはコールセンターで働くにあたってその会社でどのようなことをしたいのか？が盛り込まれているといいです。
面接官が注目している点は、先に述べた簡単なパソコン能力とともに、お客様対応と社員との協調性を重視します。
あらゆる年代のお客様対応やクレーム処理についてはお客様のご要望やクレームをまず最後まで聞き、会社側に不備があった点はすぐに陳謝し、その場ですぐに対処できないことは上司と相談のうえ早急に対応することを念頭に考えていることをアピールできるとポイントになります。
自分だけで対応できない処理について上司の判断を伺うことで上司やスタッフとの信頼関係も気づくことができ職場での環境も上手くいくという結果が生まれてきます。
このように志望動機ともにアピールポイントや前職がある人は「転職の志望動機」と繋がった内容であることを意識して作成すると面接時の話に一貫性が生まれ面接官からの信用度もアップします。
私はコールセンターの採用側の一人として働いてますが、コロナの影響で実際に減収になったサラリーマン家庭が増え、シフト制の夜勤や副業を重ねるフリーランスの男性の方もコールセンターで働くことが急増している業界になってます。
また家計の収入アップのために副業として働く主婦の方やOLの方もコロナの余波で増え続けています。また在宅でできるコールセンター雇用も増え、以前より更なる雇用者が増え続けている業界の1つとして注目されています。
また採用側からみるとコールセンンターでのお客様対応のマナー全般をスキルアップとして考え、その後将来性を考え転職を考える非正規雇用者の方々も多く働いている職場といえます。
コールセンター業務をスキルアップ・キャリアアップするための1つの経験という観点から、将来有望な仕事に就くためのキャリアになります。
前職がある人も未経験の場合も登録サイトを利用するときの重要なポイントをお話しします。最初にｗｅｂ面接を採用し、申し込みから採用まで全てオンライン化してます。
パソコンが使えないという理由で手書きの履歴書はもはや拒否されてしまう時代。まずはオンラインで登録しましょう。
登録だけして、すぐに申し込まなくても大丈夫。ただいい案件はすぐにきまってしまうので好条件の仕事を探している場合は1か月以内に面談まで進めることをお勧めします。大手の場合はエントリ用の履歴書を登録します。
その後担当から適当な案件の連絡が入ります。気に入ったらスタッフと対応しながら登録先の企業との面談まで全てお任せになります。
自分で履歴書を書くと企業とのミスマッチングが起きてしまいます。「どんな人物像が求められているのか？」「実際の企業の本音は何か？」ということを知らずに適当にＨＰを見て申し込むと全落ちしまいがち。
その点、派遣や転職エージェントを抱える大手は落ちる前のサポートがあるので、コールセンターで副業や専業を考えている人にとってはこのようにエージェントに登録したほうが断然有利です。
