通販ネットショップコールセンター・運用代行

ECカスタマーサポートサービス

EC通販ネットショップ運営における様々な運用業務を
年中無休365日体制でワンストップ対応します!


・問合せメールの対応/問合せ電話の代行
・注文受付コールセンターの運営
・各モールや一括管理システムを活用した受注システム操作代行

・お客様へのフォロー電話/メール(テレマーケティング)
・土日祝日のみの運用代行 (※平日は御社にてご対応頂きます)
※その他、依頼したい業務があればご相談下さい。

70店舗以上の対応実績!
代行活用が初めてでも、専門スタッフが代行までに準備を手厚く支援します。

EC通販ネットショップの運用代行・コールセンターの相談なら
通販運用、コールセンター運営構築経験の豊富な
マーケティングアソシエーション株式会社へお任せ下さい!

     
      サービスの詳細説明はコチラ>     

1.通販ネットショップの運用業務、このようなお悩みはございませんか?

運用・運営業務における様々な課題や問題・・

  • 各種お問合せ窓口を設置したいが、何を準備すればいいかわからない。
  • 他業務と兼務して問合せ対応をしている。
  • 口コミやレビューにネガティブなご意見を書かれてしまう。
  • 土日祝日の運用体制が無く、お客様をお待たせしている。
  • 運営業務にリソースを取られ、販売販促業務に専念できない。
  • できれば運営業務をプロフェッショナルに任せたい。

マーケティングアソシエーションの
通販ネットショップの運用代行サービス

ECカスタマーサポートサービスが解決します!

EC通販ネットショップ運用経験を持つスタッフが365日体制で、御社の店舗運用を代行させて頂きます!

■購入前購入後のお客様対応の代行(問合せメール・電話の対応)

■受注システム、一括画面の操作代行
■お電話やメールによる注文受付代行
■関連業者等の連携・業務代行

2. ECカスタマーサポートサービス対応範囲

様々な業務に対応!
ご希望の組み合わせでサービス提供致します。

カスタマーサポート代行(CS) 商品関連、在庫、到着日等の各種問合せメールおよび電話対応
受注センター・注文受付コールセンター 注文受付・受注センター運用
受注管理システムの処理代行 受注処理や注文変更等を行う管理画面の操作代行
お客様フォローコール・メール お客様に対する定期フォローをお電話およびメールにて対応
メルマガ配信代行 定期的なメルマガ配信の運用を代行
物流・倉庫連携 倉庫や物流会社とのコミュニケーション、連携を代行
発注業者への問合せ 受注発注の仕組みの場合、在庫確認や商品確認等の作業も対応
受注管理システムの処理代行 受注処理や注文変更等を行う管理画面の操作代行

3. サービスの特徴

導入を支援する6つのポイント

①様々な業務を組み合わせて対応(柔軟な運用体制)

お客様の問合せ対応・受注処理ツールの操作・注文受付・倉庫との連携・各種定型作業をまとめて対応します。

②安心の外注化サポート

外注化が初めてでも安心!マニュアルやテンプレート作成から業務研修セッティングなど、手厚く対応します。

③低コストから始められる

予算や依頼したい業務範囲に合わせて、費用のご提案は柔軟に対応致します。

④受注管理システムの運用経験

楽天やYahoo!などの各モール指定の管理画面から、複数店舗を関する一括管理画面の操作まで、幅広く対応します。

⑤お問合せ対応のプロフェッショナルスタッフが対応

通販ネットショップ運用業務経験を有するスタッフにて対応します。

⑥365日体制・年中無休対応

365日年中無休の体制で、通販ネットショップの運用を手厚くサポートします。

4.導入効果・メリット

 ①売上拡大へ

運営業務に掛けていたリソースを売上アップの施策や活動に投入できます!

②店舗評価の向上

顧客対応のプロフェッショナルスタッフが対応!対応品質の向上に繋がります!

③安定した店舗運営

複数スタッフが業務に従事、365日安定した運用体制を構築します!

5. サービスのポイント

お客様対応のプロフェッショナル、通販ネットショップ業務経験者が対応します!

ネットショップ通販業務経験 2年以上 
ネットショップ通販業務経験 1年以上
お客様対応業務経験 3年以上

貴社よりお任せ頂く業務は、このようなカスタマーサポート専門スタッフが強力にサポートいたします。

安心の導入実績

70店舗以上の運用実績!

数多くの通販サイト、ネットショップの立ち上げ、運用経験がございます。
「これから店舗を立ち上げて運用したい企業様」や「既に店舗運営をされている企業様」共に安心して、業務をお任せ頂ける体制が整っております。

様々な受注管理システムの運用経験があります!

楽天やYahoo!などのモール型店舗を運営する為に活用する受注管理システムから、複数の店舗を管理する一括管理システムまで、運用実績がございます。
現在利用されているシステム、運用を変えることなく業務のアウトソーシングが可能です。
※運用マニュアルがない場合は、弊社にて作成支援致します。

6. 導入事例のご紹介

導入事例

1

お客様の対応のスピードが飛躍的に早くなりました。

元々、慣れないスタッフが他の業務と兼務していた為、お客様へのレスポンスが遅く、レビューにも厳しいご意見が書かれてしまっていたり、クレームに発展することも少なくありませんでした。メールと電話対応をアウトソースし、合わせて土日祝日もお客様対応の体制を用意して頂きました。ECサイトの運用に慣れているコールセンタースタッフで対応頂いていることもあり、お客様対応は非常にスピーディーに対応できるようになりました。

導入事例

2

企画や販売に注力できるようになりました。

自社で対応していたメールや電話対応等の運用業務をお願いしました。
お願いする前は、問合せ対応に掛かりっきりで企画や販売業務が疎かになっていましたが、今は売上拡大に繋がる業務に工数が集中できるようになり、売上アップにも繋がりました。

導入事例

1

お客様の対応のスピードが飛躍的に早くなりました。

元々、慣れないスタッフが他の業務と兼務していた為、お客様へのレスポンスが遅く、レビューにも厳しいご意見が書かれてしまっていたり、クレームに発展することも少なくありませんでした。メールと電話対応をアウトソースし、合わせて土日祝日もお客様対応の体制を用意して頂きました。ECサイトの運用に慣れているコールセンタースタッフで対応頂いていることもあり、お客様対応は非常にスピーディーに対応できるようになりました。

6.料金

ECカスタマーサポートの料金体系は、件数契約と席数契約に2種類からお選び頂けます。

■件数契約■  ※問合せメールや電話の対応件数となります。

初期費用 5万円(税抜)~
月額費用 6万円(税抜)~

営業日(365日体制・土日祝日のみ)や1ヶ月の対応により金額が変動します。
詳しくは別途、ご状況を伺い御見積させて頂きます。

お問合せ・各種ご相談・資料請求

ネットショップ通販のコールセンター構築・運用代行の
マーケティングアソシエーション株式会社

【お問合せ・ご連絡先】
電話番号:03-3525-8255
メールアドレス:info@ma-inc.jp
担当:飯塚(いいづか)/田中(たなか)

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