Mannerzel(マナゼル)

Instructor:Hiroko Sakamoto
講師:坂本宏子
  • マナー講師(日本サービスマナー協会認定)
  • 英語講師(接客英語・英会話・TOEIC)
  • 日本語教師
  • エアライン講師


Mannerzelでは、海外と日本をつなぐ各種研修を提供します。
・接遇英語研修(外国からのお客様へ日本のおもてなしの心をお届けするための
 コミュニケーションスキルを身につけたい方へ)

・外国の方のための日本のビジネスマナー研修
 (オフィスでのマナー・接遇応対・電話応対など)
・異文化理解研修(イスラム教のお客様への接し方など)

※ 企業のご担当者様へ
  貴社のニーズに合わせて研修内容をアレンジいたします。

【Mannerzel について】
"Manazel+Manner"
私がドバイ在住時にいちばん長く住んでいたマンションの名前が、Manazel(アラビア語で「家」という意味)です。 ドバイは、数えきれないほどたくさんの多国籍の人たちが共存する都市です。 文化も宗教もまったく異なる環境のなか、様々なことを受け入れ周りの人たちと尊重し合うことによって、ドバイが少しずつ私にとってあたたかく安心できる大切な場所へとなっていきました。
自国ではない場所にいらっしゃる方(日本で生活する外国の方、日本へ訪れる外国の方、または海外で活躍する日本の方)たちにとって、生まれ育った環境とは違う国が、「家」だと感じられるような大切な場所となりますように。
その国の言葉や文化、そしてManner(相手を思いやり尊重する心を形として表現したもの)を通して、よりよい環境をつくるお手伝いをいたします。

【経歴】
・大韓航空 客室乗務員(2年)
・エミレーツ航空 客室乗務員(10年、ドバイ在住)

【保有資格】
・TOEIC 950
・敬語力検定1級
・インバウンド実務主任者認定
・ムスリムフレンドリー管理者認定
・ハラール管理者認定

【主な研修実績】
〈主に外国の方へ向けて〉(日本語または英語にて実施)
・接遇マナー/ビジネスマナー/電話応対研修
・訪日中国人 美容部員の方たちへ日本の接遇マナー研修
・在日総領事館での接遇マナー、クレーム応対研修
・日本企業で働くブラジル人社員の方たちへ日本のビジネスマナー、電話応対研修
・日本語研修

〈主に日本の方へ向けて〉
・ビジネスマナー研修全般(接遇マナー/ビジネスマナー/電話応対/
 クレーム応対/
ビジネス文書/敬語・美しい日本語研修など)
・高級ブランドブティック 接客販売員の方たちへ接遇英語、異文化理解研修
・ラグビーワールドカップ2019関連 接遇英語研修
・大手スポーツメーカーや商社など ビジネス英会話研修

・大学でのTOEIC・英語講義