受注件数：500件／月
電話お問い合わせ件数：150件／月
メールお問い合わせ件数：100件／月
運営店舗：自社EC（カート：FutureShop）
委託内容：受注業務、お問い合わせ対応（電話・メール）
商品保管、入出荷作業
【課題】
地方の観光地で雑貨店を運営するかたわら、観光地名物となる和菓子を開発。実店舗運営と並行してEC店舗運営、受注業務、お問い合わせ対応、そしてマーケティングや営業活動を行うことは困難と判断し、まずは受注業務からアウトソーシングすることを検討。
【結果】
早々にクライアント担当者様は受注業務から手離れすることができた。マーケティングや営業活動に注力できるようになった結果、着実に受注数を伸ばすことができている。受注数の増加と並行してお問い合わせの数も増えてきたことから、追加でお問い合わせ対応や物流業務もお任せいただき、フルフィルメントで対応させていただいている。
受注件数：1,000件／月
電話お問い合わせ件数：20件／月
メールお問い合わせ件数：30件／月
運営店舗：楽天、Yahoo
一元管理システム：ネクストエンジン
委託内容：受注業務、お問い合わせ対応（電話・メール）
【課題】
年々厳しくなっている採用活動の状況が今後も続くと考え、アウトソーシングを検討。これまでは社員がEC店舗運営と並行して、受注業務とお問い合わせ対応をおこなってきたが、社員がやるべき業務とアウトソーシングすべき業務を仕分けし、単純作業が大半の受注業務、お問い合わせ対応をアウトソーシングすることに決定。
【結果】
これまでは倉庫への出荷指示データの送信に締め切り時間があることで、その対応に追われることが日常茶飯事であったが、アウトソースすることでそれも解消。社員は売上アップに向けた施策をじっくり集中して考え、取り組めるようになった。売上はアウトソーシング前に比べ、5ヶ月で150%増という結果。
