私たちは、幼いときから話し方は教わってきてても、「聴き方」はほとんど教えてもらう機会がないので、わからないのが当たり前ですよね。

しかし、今日、あなたの職場で、ご家庭で、あるいは地域のコミュニティ現場でさまざまな人と会い、「お話を聴く」機会が増えています。そして、人の話を聴く事は実に大変難しいと感じておられるかもしれません。

特に、今は、コミュニケーション能力が求められている企業が多いわりに、コミュニケーションスキルをうまく使えず、ストレスを感じている方も多くおられる時代です。

そういう私も、以前、勤務していた製薬会社で、立場上、相談を受けるなどお話しをお聴きする機会も多くありました。当時の私は、自分の経験値から、おそらくアドバイスや励ましのような言葉をおかけしていたように思います。何か問題解決に繋がるような言葉がけが必要であるものと信じて疑いませんでした。しかし、お相手の方の心のエネルギーが落ちている状態・・・そういう状態では、どのような言葉をかけても無力なことに気がつきました。

本講座は、1日で傾聴に必要な重要なポイントをロールプレイなどを行いながら、お伝えしています。終了後は、下記について聴く耳ができていることを実感いただけることでしょう。

　・寄り添って聴く傾聴
　・職場で活かせる傾聴
　・クレーム対応のときの聴き方
　・家族に対しての聴き方
　・ボランティアでの傾聴
　・自分自身に聴く傾聴

最後に、「自分自身との関係が良好な人は、他人の話を聴くのも上手」という公式があります。
本講座のマインドの箇所でお伝えしています。
人にも自分にも優しくなれる聴き方を一緒に学びませんか。


【私が傾聴を始めたきっかけ】

私は、これが「傾聴」なのかもしれない・・という体験がありますので、少しお付き合いください。

それは、私が入院していたときのことです。当時、入院していた私は、年齢も若かったこともあり、多角的なものの考え方が出来ずに、精神的に暗闇の中でひとときを過ごしているときがありました。

なぜ、暗闇に入ってしまったかというと、入院してお休みしていることについて、会社の皆さんにご迷惑おかけしていることへの申し訳ない気持ち、このような入院生活では家族に何もお手伝いができない無力感、今後の自分自身の生活のことを考えた時の悲壮感・・・その他いろいろなことを考えると、どんどん不安が膨らむ一方でした。

現実に何が起こっているわけでもなかったのですが、あれこれとよからぬことを心配して落ち込んでいる自分に気がつき、それでまたさらに落ち込むという繰り返しでした。そんな私にある婦長さん（今で言う師長さん）が声をかけてくださいました。何か私の様子が違っていたのでしょうね。

私は、お話するつもりはなかったのですが、想っていること、感じていることを彼女にお話ししました。

彼女は、アドバイスやはげましをするわけでもなく、ただひたすら黙って私の話に耳を傾けて聴いてくださいました。

当時、「傾聴」と言う言葉があったかどうかも定かではありませんが、今考えると当時の婦長さんの聴き方が「傾聴」というのではないかと思いました。

聴いていただいたあと、ずっと心で抱えていた重たい想いがなくなって、霧が晴れたようなすがすがしい気持ちになったこと、あのときの気持ちを今でも忘れることができません。

その後は、目の前の小さい光に向かって、歩みだすことができたのは言うまでもありません。

このような私の体験から、心のエネルギーが落ちている時に、傾聴してさしあげることにより、そのかたご自身が一歩前に進むことができる気持ちになれる、そして自分自身に優しくなれる聴き方を是非多くの方に体感していただきたい・・そういう想いでいっぱいです。