当社は、冠婚葬祭という大勢のお客様が出入りします。そこで、新型コロナウィルスの対策も考慮して、自社施設内の接触感染の原因になりそうな、テーブルやドアノブなどの場所のアルコール消毒をこまめに行い、繰り返すということを、同期で協力しながら行う。AI・ロボットができないことは、助け合いや思いやりです。同期全員で、全員でひとつのゴールを目指して協力しながら、ブラックライトを活用して、1つ1つ丁寧に消毒を行う。途中くじけそうになりながらも1日かけて消毒を行うという体験。チームワークと地道に達成するという力が身に付きます。

2人１組で行うユニークな「1000円ゲーム」も実施。1000円ゲームとは、1人が1000円を差し出し、もう1人が1000円の価値に見合う情報を提供するために相手のニーズを聞き出す力を養うというもの。目の前にいる相手が喜ぶことや必要とすることを提案できれば、どんな物でも売れるようになるという「伝説の営業法」です。営業スキルは、サービス業には無縁と思われがちですが、お客様のニーズを引き出すことに変わりはなく、当社の企業理念でもある「顧客第一主義」を体現化したような奥の深さもあり、お客様とのコミュニケーションを図る上で、現場でも活かされ、ＡＩやロボットが苦手とするコミュニケーション力、対人関係力を養います。

「何のとりえもない自分…“強み”ってどうやって作ればいいの？」「サービス業なんて誰にでもできる仕事だから、スキルなんてついていない」そう思っている方が多くいます。これまでの経験で、どんな人にも何かしらの体験があります。辛いこと、楽しいこと、悲しいこと、嬉しかったこと、努力してできたこと、乗り越えてきたこと、なにか一つあると思います。この研修では、生まれてからの現在までの自分史を作り、自己分析シート・自分のプロフィールを作成、自分の強み、弱みを知ります。

そして、現場配属後に、日々のルーティンワークを楽しく、面白くできるようになるための、「仕事の意味づけ力」をお伝えします。「意味づけ力」とは、どんな地味な仕事でも「自分にとって意味がある仕事だ」と捉え、楽しめるよう自ら工夫できる力のこと。これができるか、できないかで仕事のパフォーマンスは大きく変わるため、この研修で、しっかりと理解をしていただきます。