あなたの神対応が会社を救う。
クレーム対応は信頼関係を築く大きなチャンス‼

~クレームは小さく受けて小さく収める~

『クレーム対応講座』

全国どこでも安心して受講できる
オンライン3時間セミナー

クレームは起こらないのが一番です。しかし不幸にしてクレームが発生した場合、そのときの応対が適切であればクレームは大きなものにはなりません。むしろお客様のストレスを低減させ、お客様との関係を一層よいものにするきっかけにすることもできます。だからクレームは「小さく受けて小さく収める」ことが肝要です。また、そもそもクレームを起こさないようにする行動改善がなされていれば、クレーム自体が起こりにくくなります。クレーム応対とクレーム防止の基本的な発想と行動を整理し、クレームで人を困らせない、自分が困らないようにしておきましょう。

そのお悩み解決します!

お客様に強く言われると… どうしていいかわからない
クレーム対応は何度やっても慣れない
クレームはすべて受け入れていいものか
話し方、謝罪のタイミング、どうすれば?
うまく解決できず、ストレスが溜まって辛い

こんな方々におすすめです

  • 対面や電話でお客様と接し、クレームを受ける可能性がある営業系・販売系・接客系のスタッフや管理者

  • クレーム応対について基本的な原理原則を確認したことがない若手・中堅社員と、若い社員方を指導しなければいけない管理者・リーダー

  • クレームを受けたことがあり、今後クレーム発生やクレームの拡大を防ぎたいと強く願っている管理者・リーダー・中堅社員

  • クレームを受けたことがあり、今後クレーム発生やクレームの拡大を防ぎたいと強く願っている管理者・リーダー・中堅社員


セミナー内容 Ⅰ

講義・チーム討議「クレームということを理解する」

1.クレームとは

①定義

②生活者の発想の変遷とクレームの変化

③発生のメカニズムと段階の区分

④グッドマンの法則

⑤怒りの種類と怒りのメカニズム

2.クレームが起こりやすい組織

①チームワーク不全

②隠蔽体質

③マインド不全

④礼儀正しくない

⑤スピーディでない

3.クレーム基本応対

①基本フロー

②注意点

③絶対にしてはいけないこと



セミナー内容 Ⅱ

講義・チーム討議・演習『応接技術を伸ばす』

1.コンプライアンスを前提としたサービス

①コンプライアンスの考え方

②小悪を怖れる

③個人情報保護とアカウンタビリティ

2.応接の基礎

①訪問時の会話とクレーム

②応対時の会話とクレーム

③電話でのクレームの受け答え

3.応対事例演習

4.まとめ

講義・チーム討議・演習『応接技術を伸ばす』

当講座の担当

長谷川孝幸(はせがわ たかゆき)
職場風土を活性化し働く人々のストレスフリーを推進する風土刷新コンサルタント
一般社団法人日本ほめる達人協会特別認定講師
  • これまでに1000社を超える企業の5万1000名を超える受講者の行動改善、業務改善のサポートを行ってきた。わかりやすいシンプルな講義、単刀直入な語り口で受講者に好評、派遣元企業からも「明らかに業務の進め方が変わる研修」としてリピートオーダーが多い。
  • 1999年より株式会社アイウィル講師
  • 著書
    「“仕事で損をしない人”になるための48の行動改善」(同文館出版) 他
  • これまでに1000社を超える企業の5万1000名を超える受講者の行動改善、業務改善のサポートを行ってきた。わかりやすいシンプルな講義、単刀直入な語り口で受講者に好評、派遣元企業からも「明らかに業務の進め方が変わる研修」としてリピートオーダーが多い。

お客様の声

30代オペレーター
クレーム対応に対する気持ちが楽になりました。手順や抑えるべきポイントがわかって実践できそうです。
20代 接客業スタッフ
まず何をすればよいか分かったのが大きい。お客様の気持ちに寄り添うことが大事と思えるようになった。
30代 営業
今まではお客の言っていることに「面倒だな」としか思っていなかった。でも今はクレームをチャンスと思えるようになった。苦手意識もなくなった。
40代 管理者
部下に教えるべきポイントがわかりました。クレーム対応一つできるようになったことで、部下が自信をつけました。
20代 接客業スタッフ
まず何をすればよいか分かったのが大きい。お客様の気持ちに寄り添うことが大事と思えるようになった。

受講料
(3時間オンラインセミナー)

  • 一名様 ¥15,000-(税抜)

    ★★★★★割引★★★★★
    2人目   2,000円OFF  13,000円(税抜)
    3人目以降 3,000円OFF  12,000円(税抜)
  • ・複数名で受講される場合は、申込の「連絡事項」に記入をお願いします。例)「4名受講希望」「10名受講希望」など
    担当者よりご連絡差し上げます。その時、お名前とメールアドレスを人数分お聞きします。

    カード決済をご希望の方は下の『購入する』ボタンから手続をお願いします。
    ・カード決済以外にも銀行振り込みにて対応いたします。その場合は、申込フォームの「連絡事項」に“振り込み希望”とご記入ください。担当者よりご連絡差し上げます。
    ・複数名申し込みの場合は「カード決済」は対応できません。振込みのみの対応となります。
    ・「Zoom」を利用し、一名様あたり一台の端末で受信していただきます。

    ・ご購入が確認できた方に、前日16時までにセミナー当日のミーティングURLとID・パスワードをお送りします。
    ・受信環境は受講者様でご用意ください。
    ・使用テキストはデータで事前にお送りします。
    ・受講いただいた方には当日共有したスライドのPDFデータを後日さしあげます。
  • ・複数名で受講される場合は、申込の「連絡事項」に記入をお願いします。例)「4名受講希望」「10名受講希望」など
    担当者よりご連絡差し上げます。その時、お名前とメールアドレスを人数分お聞きします。

    カード決済をご希望の方は下の『購入する』ボタンから手続をお願いします。
    ・カード決済以外にも銀行振り込みにて対応いたします。その場合は、申込フォームの「連絡事項」に“振り込み希望”とご記入ください。担当者よりご連絡差し上げます。
    ・複数名申し込みの場合は「カード決済」は対応できません。振込みのみの対応となります。
    ・「Zoom」を利用し、一名様あたり一台の端末で受信していただきます。

    ・ご購入が確認できた方に、前日16時までにセミナー当日のミーティングURLとID・パスワードをお送りします。
    ・受信環境は受講者様でご用意ください。
    ・使用テキストはデータで事前にお送りします。
    ・受講いただいた方には当日共有したスライドのPDFデータを後日さしあげます。

開催日程

令和3年8月24日(火)13:30~16:30
                    (13:15~接続可能)

「Zoom」の最新バージョンを受講端末にアップデートしておいてください。(スマホでも可ですがパソコンを推奨します)
途中40分程度に一回休憩を挟みます。
受講中指定が無い場合はマイクはミュート、カメラはオンでご参加下さい。またブレークアウトセッション機能を用い、受講者各位にはオンライン上でチームになって討議もしていただきます。

お申込み

お申込みは下記のフォームからお願いいたします。
フォームから送信された内容はマイページの「フォーム」ボタンから確認できます。
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あなたの神対応が会社を救う『クレーム対応講座』
販売価格
  • 15,000円
  • (税別)
  • どこでも受講できる時間オンラインセミナー

    問い合わせ

    お電話でも申し込み受付しています。お気軽にお問い合わせください。

    主催団体:株式会社アイウィル
    東京都文京区春日1-11-14
    http://www.iwill-kensyu.com/
    03-5800-4511