買ったばかりのiPhoneが壊れたら
どうすればいいの？

買ったばかりでも壊れるiPhone　
普通につかっていたのに、
iPhone画面が割れた　本体が熱い。
画面が消えて真っ黒。反応しない。
バッテリーすぐ切れる。

買ったばかりのiPhoneでも壊れます。


買ったばかりのiPhoneが壊れてお困りではありませんか？

買ったばかりのiPhoneがすぐに壊れてしまうことがあります。
iPhoneってそう簡単に壊れるの？

ハイそうです！

iPhoneは買ったばかりでもすぐに壊れてしまうことがあるんです。
それもメールや通話の情報が溜まって使い慣れた頃に壊れます。

わたしも、iPhone5とiPhone6Sを購入したときに、半年ほどで壊れました。

このページでは、買ったばかりのiPhoneが壊れてお困りの方に、保証期間中の修理方手順とiPhoneの修理サービスについてお伝えします。
  • 買ったばかりのiPhoneでも壊れることがあります。
  • 壊れたiPhoneを修理に出したいが、初めてなのでどうすればいいか分からない。
  • 壊れたiPhoneが保証期間内かを確認したい。
  • iphoneの壊れ方が保証で修理してもらえる状態か知りたい。
  • 壊れたiphoneの修理は、データー消去が前提といわれた。
    データーのバックアップってどうするの？
  • 保証修理できるお店がどこにあるか分からないよ。
  • 壊れたiphoneの修理は、データー消去が前提といわれた。
    データーのバックアップってどうするの？

iPhon修理をする前に知っておきたいこと

iPhoneを修理に出す場合には、つぎの４パターンがあります。

  1. Apple Store 直営店
  2. Apple 正規サービスプロバイダ認定修理店
  3. ソフトバンク　ａｕ　ドコモなど修理取次サービスのある通信キャリアショップ
  4. Apple 非正規修理店

どの修理パターンを選ぶかは、下の条件により選ぶことになるんです。

  • iPhoneの保証期間
  • AppleCare+などの修理サービスへの加入状況
  • iPhoneの故障状況
  • お客様ご自身の状況（近くにショップがないとか早く修理したいとか）

このうち買ったばかりで保証期間中のiPhoneが壊れた場合は、無料で修理ができることから、
  • Apple Store 直営店
  • Apple 正規サービスプロバイダ認定修理店

で修理するのが普通です。

保証期間やAppleCare+の期間が切れていた場合は、

  • とにかく急いで修理したい。
  • 安く修理したい。
  • 通信キャリアの修理サービスに加入していない。
  • 通信キャリアの修理サービス期間が終わっている。

などの条件により、Apple 非正規修理店を含めて修理先を選びます。

まずはココから！（修理を依頼する）

Step 1

Apple IDとパスワードを準備する

修理の依頼には、Apple IDとパスワードが必要になるんだよ。

Iphoneを購入した時の書類の中に書いてあるからはじめる前に準備しておこうね。
もし書類も無くて忘れてしまって思い出せない時は、
  1. Apple ID を忘れた場合
  2. Apple ID のパスワードを忘れた場合
を参考にしてね。



、

apple　ID　パスワードが必要
Step 2

Appleへ修理依頼をする

  1. 私たちがお手伝いいたしますのページへ行く。
  2. Iphone画像をクリックする。
  3. iPhone についてどのような問題がありますかのページへ行く
  4. 壊れた内容を示す８コのトピックが表示されるので、一番近いトピックを選択。
  5. 選んだトピックに応じて詳しい故障状況が表示されるので、これも一番近い内容を選択。
  6. 故障内容によってはもっと詳しい故障状況が表示され場合があるので、近い状況を選択。
  7. ここでやっとサポート方法を聞いてくるよ。
  8. 故障状況によって持ち込み修理、配送修理、今すぐアドバイザーと話がしたい、チャットするなどのサポート方法が表示されるよ。推奨の項目があるけど気にしないで選択。
  9. サポート方法を選択するとApple IDとパスワードの入力が必要になよ。


【参考】チャットするの項目がある場合は、これが一番ゆっくりと詳しいことが聞けるよ。

appleサポート
Step 2

Appleへ修理依頼をする

  1. 私たちがお手伝いいたしますのページへ行く。
  2. Iphone画像をクリックする。
  3. iPhone についてどのような問題がありますかのページへ行く
  4. 壊れた内容を示す８コのトピックが表示されるので、一番近いトピックを選択。
  5. 選んだトピックに応じて詳しい故障状況が表示されるので、これも一番近い内容を選択。
  6. 故障内容によってはもっと詳しい故障状況が表示され場合があるので、近い状況を選択。
  7. ここでやっとサポート方法を聞いてくるよ。
  8. 故障状況によって持ち込み修理、配送修理、今すぐアドバイザーと話がしたい、チャットするなどのサポート方法が表示されるよ。推奨の項目があるけど気にしないで選択。
  9. サポート方法を選択するとApple IDとパスワードの入力が必要になよ。


【参考】チャットするの項目がある場合は、これが一番ゆっくりと詳しいことが聞けるよ。

appleサポート

修理方法が決まったら

持ち込み修理の場合

手順通りに進むとGenius Bar （ジーニアスバー）かApple 正規サービスプロバイダの検索画面が出てくるよ。

APPLEの保証サービスを使って持ち込み修理をする場合は、ここでしかできないんだよ。

修理場所がすごく少ないのにびっくりすると思うよ。

Genius Bar はここから探せるよ。

Apple 正規サービスプロバイダは、ここからさがしてね。

持ち込み修理するなら必ず予約していこう。

予約なしにGenius BarやApple 正規サービスプロバイダへ修理に来る人も結構いるよ。

【注意】予約をしていないと結構待たされるから要注意だぞ！　

予約していけば、予約時間に受け付けてもらえるから新たなストレスは発生しないね。

【参考】お店によっては当日の開店時間以降しか予約できない場合があるので、前日に予約できない場合でも当日の朝一に予約できる場合もあるよ。

店舗カウンターでは、症状の再現テストをするよ、初期化してから再現テストや診断テストをするのが基本みたいだからバックアップは、持ち込む前に取っておこう。

診断テストが完了して、診断データーが取れればその場で交換してくれるよ。

【参考】iTunesでバックアップとってるけど、今までのところ本体交換後は問題なく復元できてるよ。

　iTunesのダウンロードはitunesダウンロードページからできます。


配送修理の場合

配送修理の場合は、こちらにくわしく載っているからよく読んで対応してね。

iPhone保証サービスをわかっておこうよ

iPhone保証サービス

iPhoneは、販売店で購入した日から 1年間 が標準保証期間です。
標準保証期間内では、自然故障（普通に使っていての材質や製造上の欠陥）となった場合は、無償交換の対象となります。
iPhone購入時にAppleCare+に加入すると、保証が2年間に延長されます。
さらに、過失や事故による損傷に対する修理を、画面の損傷は1回につき3,400円（税別）で受けれます。そのほかの損傷は1回につき11,800円（税別）のサービス料で2回まで受けることができます。
さらに、エクスプレス交換サービスを利用したり、Appleの専任スペシャリストにチャットまたは電話で優先的に問い合わせることもできます
iPhoneの保証サービスはこういうことだよ！
  • 保証期間は買ってから1年間だぞ。
  • 普通に使ってて壊れたらタダで交換できるぞ。
  • 買うときにAppleCare+に加入したら保証は2年間になるぞ。
  • AppleCare+加入なら自分で壊しても画面なら3,400円それ以外でも11,800円で直せるぞ。
  • AppleCare+加入なら2年間で2回までは修理してやるぞ。
  • AppleCare+加入なら交換用の iPhoneを先に送ってやるから壊れた iPhoneは持って帰るぞ。

iPhone標準保証とAppleCare+保証の違い

iPhone標準保証とAppleCare+保証
Apple標準保証
利用期間が1年未満の自然故障
自然故障の場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダ店で無償で修理交換を受け付けて貰えます。
また、配送交換も依頼できます。
配送交換を申し込むと、APPLE指定の運送業者が集荷に来ます。Apple リペアセンターで修理が行われ4 〜 6 営業日で返送されます。

無償
利用期間が1年をこえた場合や過失による故障はどうする。
Apple Store 直営店やApple正規サービスプロバイダ店へ修理にだせますが、修理内容によって修理料金が異なります。この場合の修理料金は非正規修理店より一般的に高額です。
修理料金によっては、非正規修理店で修理する選択肢もあります。
修理料金は修理内容により決まります
AppleCare+加入
利用期間が2年以下での自然故障や過失による故障
自然故障の場合は、Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダ店で無償で修理交換を受け付けて貰えます。
有償でエクスプレス交換サービス（配送で交換用iPhoneを受け取るサービス。）が利用できます。
過失や事故による損傷に対する修理サービスを、画面の損傷は1回につき3,400円（税別）、そのほかの損傷は1回につき11,800円（税別）のサービス料で2回まで受けることができます
自然故障は無償　過失による故障は２回まで規定料金
利用期間が2年を超えた場合や過失による故障
Apple Store 直営店やApple正規サービスプロバイダ店へ修理にだせますが、修理内容によって修理料金が異なります。この場合の修理料金は非正規修理店より一般的に高額です。
修理料金によっては、非正規修理店で修理する選択肢もあります。
修理料金は修理内容により決まります

AppleCare+に加入するべきか？

AppleCare+とAppleCare+ 盗難・紛失プランは、iPhoneの購入日から30日以内に購入（加入）できます。
保証期間が2年に延長され、エクスプレス交換サービスが利用できるほかに過失や事故による故障でも割安価格でサービスを受けられます。
AppleCare+への加入の是非は、AppleCare+購入価格とiPhoneの部品ごとの障害率がはっきりしないと客観的な判断はできません。
色々なサイトで場合分けをしながら、AppleCare+加入の是非を検討していますが、iPhoneユーザーとしての経験上は、以下の理由からAppleCare+加入は不要と考えています。

  1. iPhoneは新規購入すると標準保証期間（1年）の間に壊れる。
  2. 壊れたiPhoneは持ち込み修理で本体交換になる。
  3. 一度交換したiPhoneは壊れない。
  4. 購入後2年を過ぎたiPhoneの修理は、非正規修理店に持ち込み修理を依頼するのに抵抗を感じない。
  5. ほとんどの非正規修理店は、部品単位で確実な修理をする。
  6. 非正規修理店で修理した場合、店舗独自の保証サービスがある。


知っておこうiPhone修理サービス

iPhone修理方法

iPhone修理方法には、以下の３パターンがあります。
  1. Apple公式のiPhone修理サービスを利用する。
  2. 通信キャリアが提供する修理サービスを利用する。
  3. Apple非正規修理店の修理サービスを利用する。

Apple公式のiPhone修理サービス

■持ち込み修理■
Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダ店で行うことができます。
またソフトバンクやau、ドコモなどの通信キャリアショップの一部店舗（正規サービスプロバイダ）でも持ち込み修理ができます。

■配送修理■
自分でApple リペアセンターへ配送修理依頼を行うことで集荷から修理後の返送までやってもらえます。
返送までの期間は４～６営業日になります。
またソフトバンクやau、ドコモなどの通信キャリアショップの一部店舗では、Apple リペアセンターへの修理取次サービスを受け付けています。

通信キャリアが提供する修理サービス

■ソフトバンクの場合■
修理取次サービス：ソフトバンクショップでApple指定の故障診断・トラブルシューティングを実施した後、修理が必要な場合、Appleへ送付し修理を行います。
店頭修理サービス：一部の店舗（ソフトバンク表参道とソフトバンクグランフロント大阪）で対応しています。
■ドコモの場合■
ケータイ補償サービス：修理依頼から1日〜2日以内に代替えiPhone（リフレッシュ品）が届きます。
iPhone店頭修理サービス：ドコモショップ丸の内店、ドコモスマートフォンラウンジ名古屋で対応しています。
■au■
店頭持ち込み修理：修理部品の在庫がある場合、即日修理が可能です。その他は預かり修理となり約1週間の修理期間がかかります。対応店舗は、au SHINJUKU　au SENDAI　au みなとみらいです。
預かり修理：iPhone修理取次店で預かり修理を行っています。修理期間は約1週間です。

Apple非正規修理店の修理サービス

全国でフランチャイズ展開するサービス店舗から、地元企業の店舗まで幅広く展開されています。
出店場所も多く気軽に行ける場所で営業しています。
近くのショッピングセンターやテナントビルの一角にもあるのではないでしょうか？
非正規修理店は、Apple Store 直営店やAppleApple正規プロバイダー認定店に比べ社会的認知度が低くAppleや通信キャリアの保証サービスは適用されません。
そのためどの店舗も、
  1. 技術力
  2. 修理価格
  3. 修理時間
をサービスポイントとして営業しています。

非正規店舗で修理をすると、その後のApple保証サービスは受けられません。

■非正規修理店で修理した感想■
技術力が高い　　（パーツ単位の交換が中心）
修理価格が安い　（店舗独自のルートで仕入れた修理部品を使用）
修理時間が短い　（即日修理は前提で、修理時間は1時間程度）

Apple公式iPhone修理サービスのメリットデメリット

Apple修理サービスを利用した場合

メリット

  • iPhone標準保証サービスの利用ができる。AppleCare+ に加入している場合、２年間の保証サービスを利用できる。
  • Apple純正部品を使用して修理する。
  • Appleサービス認定資格を持った技術者が修理を担当する。
  • 配送修理サービスが利用できる。AppleCare+加入の場合は、エクスプレス交換サービス（本体交換）が利用できる。
  • Appleサービス認定資格を持った技術者が修理を担当する。
Apple修理サービスを利用した場合

デメリット

  • 修理はデーター消去が前提で行われる。
    （修理前に自分でバックアップを取得する必要がある。）
  • 保証期間中でも過失による故障の修理費用は、非正規修理店より高い。
  • 持ち込み修理ができるAppleStore直営店やApple正規プロバイダー店舗は、いつも混雑している。予約がなかなか取れない時もある。
  • 配送修理の場合、返送まで4 〜 6 営業日がかかる。
    （端末が手元にない状態になる。）
  • 保証期間中でも過失による故障の修理費用は、非正規修理店より高い。

非正規店で修理する場合のメリットデメリット

非正規店で修理する場合

メリット

  • 修理はデーター保持を前提で行う。
    （修理前には、必ずしも自分でバックアップを取る必要がない。）
  • 故障したパーツ単位で修理するため修理費用が安い。
  • 修理予約の必要はなく、待ち時間が少ない。
  • 修理時間が短く、ほとんどの場合即日で修理完了する。
  • 修理可能な端末モデルの幅が広い
  • 修理可能な端末モデルの幅が広い
非正規店で修理する場合

デメリット

  • 修理技術力や修理部品の品質に、店舗ごとの差がある。
    （評判の良い修理店舗を選択する必要がある）
  • Apple純正部品を使用しない。店舗独自のルートで仕入れた部品を使用する。
  • 非正規店で修理した場合、Apple保証や通信キャリア保証から外れてしまう場合がある。
  • 本体交換サービスはないので、AppleCare+のエクスプレス交換サービスに相当するサービスがない。
  • Apple純正部品を使用しない。店舗独自のルートで仕入れた部品を使用する。

Apple保証サービス画面交換費用

AppleStoreの場合

AppleCare+ 加入
全モデル
3,400 円
全モデル
3,400 円
保証対象外
iPhone XS Max
37,400 円
iPhone XS
31,800 円
iPhone XR
22,400 円
iPhone X
31,800 円
iPhone 8 Plus、iPhone 7 Plus
16,800 円
iPhone 6s Plus
19,400 円
iPhone 6s
16,800 円
iPhone SE、iPhone 5s、iPhone 5c
14,800 円
同左
iPhone XR
22,400 円

iPhoneお役立ち情報参考リンク

Apple 公式サポートページへのリンク

ABOUT

【特徴】
機械ものに運の悪い人間です。
【経験】
パソコン買って１週間で再インストールの経験が２回（sony vioとasus pc)
はじめて買ったiPhone5が半年で壊れる。
機種変更のハガキが来てiPhone6sにかえたら、これも半年で壊れる。
【年齢】不詳
【性別】男
【仕事】カスタマーサービス
【年収】修理件数に依存するボーナス無しの非正規社員。
【趣味】動画鑑賞

プロフィール
２回買ったiPhoneが２回とも半年で壊れて本体交換をしました。
もともと新しいものに興味のない人間です。

周りの人間がスマホに機種変更していく中、ガラケーを長らく使っていましたがスマホに交換したほうが安いし得だぞと月額料金を聞いてあわててiPhoneを購入。

使いずらいと思いながら使っていたら半年後に画面が虹色になりはじめついには電源が入らない。

仕事につかえないとあわてて購入店（ソフトバンクショップ）に駆け込んでビックリ！

ここでは修理できないと遠くのApple正規プロバイダー店の場所を教えられて、行ってみたら修理待ちの長蛇の列。

結局仕事を休んでしまった経験をもつ人間です。

そんな人間のiPhone修理の流れを忘れないための記録です。

PS.　ちなみに今でも格安スマホとかSIMフリーって何のことか分かりません。
アイフォン修理、即日完了、データそのまま！