店舗専門の覆面調査機関
「ダブルリサーチ」
トップ
サポート内容
入会方法
「お客様満足度を上げるだけ」はもう古い！
新しい覆面調査のスタイルをご存知ですか？？
過剰な
サービス
行き過ぎた
ホスピタリティ
人材関係の
ストレス
人材関係の
ストレス
こんな恐ろしいデータをご存知ですか…？？
お店に良い印象を持った人のうち、それを【3人以下】に話したという人…45％
お店や商品で嫌な思いをした経験を【10人以上】に話したという人…48％
「良いこと」はあまり広まらず、「悪いこと」はすぐに広がってしまう…
ＷｅｂやＳＮＳが普及した現代ですから、情報の拡散は”一瞬”です。
今は、どのお店でもお客様満足度を
上げる
ことに精一杯。
でも「少しの不満」で努力は水の泡になってしまうのが現状です。
だからこそ、そろそろ考え直してみませんか？
これからの店舗経営は
「お客様は、あくまでもお客様」
と割り切ること。
”お客様満足度ＵＰ”に頑張って取り組む時代は、既に終わっています。
こんなお悩みはありませんか？
お客様満足度を上げる努力に、ホトホト疲れた…
新規客・固定客の獲得が、イマイチ安定しない…
”おもてなし”が大切なのはわかるけど、効果が不明…
価格競争だけでなく、サービス競争も正直キツい…
スタッフを募集しても、なかなか集まらない…
やっと採用できたと思ったのに、スグ辞めてしまう…
なんだか割に合わない業務が多く感じる…
1つでも心当たりのある経営者様に朗報です！
店舗専門の覆面調査機関「ダブルリサーチ」が
問題解決までをサポートします。
-3つのギモン-
どうして覆面調査なの？
「覆面調査」と聞くと多くの経営者は、お店のサービスに点数を付け、顧客満足度を高めることが目的だと思われています。
でもこれからの時代、それだけでは”不十分”です。
過剰なサービスや行き過ぎの”おもてなし精神”・人手不足など、以前には無かった問題が多く発生しているからです。
しかし、たくさんの経営者様が抱いている上記の悩みは、ある1つさえ分かれば解決できるのです。
それは
「本当のお客様目線」
です。
覆面調査はお客様目線のプロですから、お客様のホンネさえ把握しておけば、上記の悩みはたいてい解決できます。
お客様目線で解決できるの？
例えば
過剰なサービス
について…
お店側は経費と手間をかけて”お客様に喜ばれるはず！”と実施しているサービスでも、当のお客様からすれば
「そこまでありがたくは無いんですけど…」
ということが実は多いのです。
業界問わず今もまだ見られますが、お店の扉まで商品を持ってお客様の退店をエスコートするサービス。
これは本当に必要なサービスだと思いますか？
よくよく考えてみると…
お客様のホンネを確認してみたくなりませんか？
それには、覆面調査が一番手っ取り早く知る方法です。
分析はしてるんだけど…？
お客様アンケートやＷｅｂの口コミ、お店の内部調査にライバル店の調査…と分析されている経営者様もおられます。
しかしアンケートに答えてくれる人は、必ず偏りがあるもの。
答える前に良いことを書こうか悪いことを書こうか、だいたい決まっています。冷静で公平な意見をお客様アンケートで引き出すのは、相当レベルの高い質問が必要なんです。
お店の関係者が実施する調査も同じで、忖度（そんたく）が発生する調査には何の意味もありません。
”心の編集”が一切入っていない「お客様のホンネ」を把握するには、外部の覆面調査機関に依頼することが一番合理的です。
分析はしてるんだけど…？
お客様アンケートやＷｅｂの口コミ、お店の内部調査にライバル店の調査…と分析されている経営者様もおられます。
しかしアンケートに答えてくれる人は、必ず偏りがあるもの。
答える前に良いことを書こうか悪いことを書こうか、だいたい決まっています。冷静で公平な意見をお客様アンケートで引き出すのは、相当レベルの高い質問が必要なんです。
お店の関係者が実施する調査も同じで、忖度（そんたく）が発生する調査には何の意味もありません。
”心の編集”が一切入っていない「お客様のホンネ」を把握するには、外部の覆面調査機関に依頼することが一番合理的です。
ダブルリサーチの覆面調査は、他社にない角度でお店を見ています。
以前までの覆面調査では…
お店で体験した内容を、報告レポートでそのまま店舗側へ伝えるだけでした。
現在の覆面調査のほとんどは…
お店で体験した内容を伝え、一般的なお客様満足度のアップを前提にアドバイスしています。
これからの覆面調査に必要なのは…
「ダブルリサーチ」が取り組んでいます
無理せずお店(経営者)のカラーに合った運営をサポートする。
そのために、お客様のホンネをもとにしたアドバイスを展開していきます。
”とりあえずお客様満足度を上げていきましょう！”という｢常識｣は、いったん横に置いてみませんか？
現在の覆面調査のほとんどは…
お店で体験した内容を伝え、一般的なお客様満足度のアップを前提にアドバイスしています。
「ご入会」はこちら
今取り組むことは、過剰なサービスの
洗い出し
と
見直し
です。
「ダブルリサーチ」各種サポート
「ダブルリサーチ」会員限定のサポート内容です。
回数に上限のあるサポートは、1ヶ月毎にリセットされます。
（例）11/10にご入会の場合は翌月12/10までを1ヶ月とカウントします。
■覆面調査サポート
（月/1回）
ご入会日から1ヶ月ごとに1回、お店の覆面調査を実施します。
結果の報告レポートは、メールにて（ＰＤＦファイル）送信いたします。
実際の取り組み方など、ご不安な場合は下記サポートもご利用ください。
■メールサポート
（月/3回）
ご入会日から1ヶ月毎に3回、メールによる相談をお受けします。
現在の進捗状況や取り組み方、改善点といった「経営改善」に関する相談へ回答します。
文字数の制限等ありませんので、思いのままに相談をお寄せください。
■電話サポート
（月/1回・30分）
ご入会日から1ヶ月毎に1回、直接電話による相談をお受けします。
こちらは予約制になりますので、ご希望の日程・時間をメールにてご予約ください。
メールを書くよりも電話の方が…という場合でも、お気軽にご利用いただけます。
★会報の配信
隔月配信
会員限定の「会報」を隔月で配信します。
会報内では、様々な業界に関する実際の覆面調査事例をご紹介しています。
記事のリクエストも可能ですので、ご希望をお聞かせください。
★勉強会サポート
ご希望により
ご希望によりスタッフミーティング等の勉強会に直接訪問いたします。
その際に実施して欲しい内容については、事前に打ち合わせいたします。
費用は当方規定の交通費等実費と、1時間あたり10,800円（税込）の時間制料金です。
■メールサポート
（月/3回）
ご入会日から1ヶ月毎に3回、メールによる相談をお受けします。
現在の進捗状況や取り組み方、改善点といった「経営改善」に関する相談へ回答します。
文字数の制限等ありませんので、思いのままに相談をお寄せください。
「ダブルリサーチ」会費
月額9,800円（税抜）
上記のサポートがすべて付いています
入会方法
Step
1
入会のお申込み
下の
「ご入会」はこちら
よりお申込み内容を送信してください。
Step
2
請求書の発行
お申込み時にご指定いただいたメールアドレスへ請求書を添付の上、送信いたします。
Step
3
ご入金
初回のご請求金額は、2ヶ月分の前払いとなります。（19,600円/税抜）
請求書を確認の上、お間違えの無いようお振込みください。
※ご入会後2ヶ月目以降は、1ヶ月毎の会費を毎月ご請求させていただきます。
Step
4
お振込みの確認
ご入金が確認でき次第、正式な「ご入会日」をメールにて連絡させていただきます。
各種サポートは「ご入会日」より利用いただけます。
Step
2
請求書の発行
お申込み時にご指定いただいたメールアドレスへ請求書を添付の上、送信いたします。
「ご入会」はこちら
お問い合わせ先
ご不明な点等ございましたら、お気軽にご連絡ください。
下記ボタンより「お問い合わせフォーム」が開きます。
お問い合わせ
