ホスピタリティーアドバイザー『ホスピタリティー・思いやりの心を高めよう！』

ホスピタリティーアドバイザー
思いやりの心を持った人たちで溢れる世の中になること。それが私の夢です。そして、思いやりの心を高めるには、
相手の背景を思い浮かべることだと思います（山本裕次）

ホスピタリティー・思いやりの心
（一方通行で良いんです！）

どんなに時代が変わろうと、また業種や年齢を問わず、
人として持ち続けなければならないものだと思います。
料理を右から左からといった技術的なことよりも、
また学歴や資格よりも大切なことだと思っています。
思いやりを持った社員が増え、やがて地域社会に貢献、
その結果、業績につながると信じています。

多くの方々に私の想いをお伝えしたい。

接客業に従事、または将来、接客業を目指すあなたへ。
業種を問わず、もっと思いやりの心を高めていきたいあなたへ。
これから社会人となるあなたへ。（先輩や上司から信頼されるヒントをお伝えします）
学校関係者のみなさんへ。（小中学生対象：こころの授業を行っています）
『思いやりのある社員を育てたい』『社内の人間関係を良くしたい』という経営者、教育担当のみなさんへ。
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研修・講演会・TEAMS・ZOOMセッションのご案内

ホスピタリティー研修

人（お客様や上司・同僚など）との出会い、感謝することの意味、ホスピタリティーを高めていくためにはなどを中心にお話しいたします。
（２時間、半日、１日、３日間コース）

Zoom、Teamsによるセッション

サービス業への就職相談など各種ご相談や、実際に体験したホスピタリティー、思いやりのあるおもてなしの体験談など話し合う場としています。全国各地からご希望の時間に参加可能です。（１～５名様まで）

講演会

学校の先生方やＰＴＡ、子ども会総会などで、お子様が健やかに、そしてにこやかに育っていけるヒントとなるようなお話をいたします。

学生の方向け研修（こころの授業）

これから社会人となる学生の方には、その心構えをはじめ、先輩や上司から可愛がられる秘伝の技をお伝えしています。
また小中学生には『こころの授業』を開催し、思いやりの観点から、クラスメイトや同級生との出会いの奇跡についてお話ししています。

社内トレーナー育成プログラム

社内の教育担当者様へ、ホスピタリティー・思いやり向上のためノウハウすべてをお伝えします。（３日間）

専属アドバイザー契約

１か月～１年間、定期的にサービスレベルや社内のコミュニケーションチェックなどを行い、問題点があれば改善していくお手伝いをいたします。

小見出し

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ボタン

研修・教育担当のみなさまへ『ホスピタリティー研修のお知らせ』

《教育ご担当のみなさまへ》

研修の最大の目的は、お客様はもちろん、社内や取引先の方々などから『最近、社員さん変わったね？』と言っていただけること。
研修講師や教育担当の方が『とりあえず研修しました！』と自己満足であってはいけません。

働く人たちは日々、仕事での、プライベートでの、また将来への不安を抱えながら精一杯、生きています。
この不安を取り除く一番の近道、一番大切なものは・・
【人と人との絆、思いやり】だと私は思います。
互いに人を思いやり、そして尊重し合うこと。相手の背景を思い浮かべながら・・・。
これ以外に方法は無いとさえ思います。

お皿を右から左からといったテクニックよりも、学歴やいろんな資格を持っているといったことよりも大切なもの
『思いやりの気持ち・感謝する気持ち』
お客様をはじめ、人との出会いをどう思うか？感謝するとはどういうことなのか？など、今一度振り返って考える良い機会だと思います。

現代の厳しい状況の中で、社員教育など『後回し』で会社やお店を立て直す方が先決だ！と結論付けるか？
『いや、来たるべき時に備えて社員の一体感、絆を深めるべきだ。相手を思いやる気持ちを社員一人一人に植え付けるべきだ！』と思われるかで
大きな分かれ道になりそうな気がしてなりません。
それが、やがて業績にも繫がってくると思っています。

私も長年、教育担当をしており、みなさんの思いは良くわかっているつもりです。少しでも社員の方々のためにお役に立てればという思いでおります。

多くの会社やお店が社員教育・研修を後回しにしているのですから『今がチャンス』だと思っています。

ご興味のおありの方は、お問合せをいただければ嬉しく思います。心よりお待ちいたしております。

◇研修には
　①教育ご担当者様へのトレーナー養成研修
　②社員の方々のご参加によるホスピタリティー研修が
　　ございます。

お申込み・お問合せ
youlux1236abc@gmail.com　山本まで。

グループディスカッション用『テーマ１０撰』只今作成中！

社員研修の目玉のひとつでもある『グループディスカッション』
あるテーマに沿ってグループでワイワイガヤガヤ、グループとしてどんな奇抜な意見が出てくるのか？
今回の『テーマ１０撰』では、今まで行ってきた数多くのグループディスカッションの中から、『思いやり・ホスピタリティー』に特化したものを厳選してご紹介させていただきます。
結構楽しい、かつ悩ませるテーマですが毎回、参加者のみなさん大変盛り上がっています。
また、グループディスカッションの注意点や進め方、『１０撰』すべての模範解答含めた解説付きです。
お求めやすい価格でと考えております。
近日中にＵＰいたしますので　乞うご期待！

ZOOMセッション　開催のお知らせ　＜無料＞
　今回のテーマ『今までで一番のホスピタリティー体験談』

日時：２０２４年１月～４月　毎週土・日曜日
　　①１部＜１５：００～１６：００（延長あり）＞
　　②２部＜２０：００～２１：００（延長あり）＞

今までで一番のホスピタリティー体験を語り合いましょう！
そこから何か新しい発見が出てくるはず・・です。
時間があれば、みなさんのご相談ごともお伺いいたします。

【Zoomでの参加方法】

本セッションは、ZOOMを使用したオンラインセミナーです。
次のような形でご参加ください。

1）ご自宅からパソコンもしくはスマホで参加できます。　
＊クリアな音を聞くためにイヤホンもしくはヘッドホンを用意ください。
2）事前に、下記のダウンロードサイト案内に示したURLをクリックしていただき、アプリをインストールください。
3）インストールに少し時間がかかりますので、事前に、もしくは講座開始10分前までには準備し待機ください。
4）お申し込み者様にお送りするメールに記載されているURLにてログインください。　
※ 当日の１時間前までに参加用のZoomURLをメールで案内します。
5）ログイン後は、まず画面左下の「音声をオン」をクリックし音声が聞こえるようになさってください。
※「インターネット経由の音声を使用しますか」と表示がでたら「はい」を選んでください。

＜ZOOMダウンロードサイト案内＞
パソコン（Mac, Windows）・スマートフォン（iOS, Android）・タブレットなど、いずれの機器でも、以下のサイトをクリックすると、ZOOMアプリがダウンロードできます。
https://zoom.us/support/download

ご不明な点は、youlux1236abc@gmail.com　山本まで。

チームスセッション　開催のお知らせ　＜無料＞
　今回のテーマ『今までで一番のホスピタリティー体験談』

日時：２０２４年１月～４月　毎週土・日曜日
　　①１部＜１５：００～１６：００（延長あり）＞
　　②２部＜２０：００～２１：００（延長あり）＞

今までで一番のホスピタリティー体験を語り合いましょう！
そこから何か新しい発見が出てくるはず・・です。
時間があれば、みなさんのご相談ごともお伺いいたします。

【TEAMSでの参加方法】

個別に参加方法などお知らせいたしますので
下記メールアドレスまでお知らせください。

ご不明な点は、youlux1236abc@gmail.com　山本まで。

２０２２年３月『山口県での講演会・研修会開催！』

日時：２０２２年３月２０日～３０日

３月２０日より故郷山口県に帰省し、学校や各種団体、自治体など計７か所において、故郷の若い人たちにホスピタリティーについてお話しいたしました。
予てより、故郷の若い人たちに何かお役に立てるようなことはないかと思っており、このたびの帰省で自分なりに『故郷へのご恩返し』が少しでもできたのでは？と思っております。本当に有意義な帰省でした。
ご参加いただいたみなさん、大変お世話になりありがとうございました。

https://rengo-y.com/seibu/%EF%BC%9C%E5%AE%87%E9%83%A8%E5%9C%B0%E5%8C%BA%E4%BC%9A%E8%AD%B0%E3%80%80%E3%83%9B%E3%82%B9%E3%83%94%E3%82%BF%E3%83%AA%E3%83%86%E3%82%A3%E7%A0%94%E4%BF%AE%E4%BC%9A%E3%82%92%E9%96%8B%E5%82%AC%EF%BC%9E/

２０２３年４月～『海外留学生への研修開催！』

日時：２０２３年４月１０日～

オーストラリア、フランス、ネパール、ベトナム、韓国、インドネシアなどなど、各国からの留学生への研修を行いました。
みなさん、日本の接客業への就職希望で接客術はもちろん、日本人でも難しい敬語や日本の風習など一生懸命に日々勉強されています。
ほとんど（Ｎ１）や（Ｎ２）を所持していますが、それでも日本語は難しいと口を揃えて言います。
敬語もそうですが特に、物の数え方。
１本、２本、１つ、２つ、１人、２人など、
ちいさな（つ）や（ぼんなどの濁点）が付くこと、ひと（り）、ふた（り）・・3人以降は（にん）？？？？
私たちは普通に数えていますが・・確かに。
ともあれ、彼ら彼女らへは根気よくお話しし続けていきます。笑いを交えながら・・。

２０２３年５月～『コーチング研修開催！』

日時：２０２３年５月～

コーチングとは一体何なのか？
誰のために何をすべきなのか？
難しく考えず、その元となる一つのキーワードは？
そんな観点からお話をしています。

2023.6.28 『川西市役所様にて講演会　開催』
＊すべての人が思いやりの気持ちをもって安心して過ごせる社会に

日時：２０２３年６月２８日　１４：００～

様々な立場（ＬＧＢＴＱ、障がいをお持ちの方、ご高齢の方、外国人など）の方々が安心して過ごせる社会になるため、私たちは何をすべきか？というテーマで、ホスピタリティーの観点からお話しして参りました。
たくさんの方にお越しいただき感謝いたします。

https://www.city.kawanishi.hyogo.jp/business/rodo_koyou/1014251/1014252.html

2024.1.9 『エアラインサービスコンテスト（全国大会）』
　＊お客様役として参加

日時：２０２４年１月９日　１０：００～

東京、名古屋、大阪、福岡の各校代表が名古屋に一同に介しての全国大会が開催され、私はお客様役として参加しました。
午前中は、ＣＡ部門。午後は、ＧＳ部門のサービスについて接客を実施。各部門のお題は、その場で発表。
ＣＡ部門は、年配客や小さなお子様連れ、パソコン操作中客への対応。
ＧＳ部門は、サイズオーバー荷物の機内持込み依頼、出発遅れや赤ちゃん連れの方への案内の仕方などの中から１つ。
予め、お題は知らされていますが、得意不得意があるでしょうし、ましてや現役の客室乗務員４名の審査委
員の前での演技。さらに、接客風景の全国への生配信。緊張するだろうな？と思いきや、さすが各校代表。
私のアドリブにも上手に対応。かなりなレベルで、、。
途中、各校からの応援中継も放映されるなど、大変盛り上がったコンテストでしたエアライン学科もホテル学科も目指すところは同じ。末頼もしい彼女ら、、頑張って欲しいですね！

お客様の声

ホスピタリティー・思いやりを高めるための方法。
ご縁と背景。これを思いながら仕事をすると自然と笑顔が出てきますね！
背景を思い浮かべること・・・さすがですね！
考え方が変わりました。
本当にありがとうございました。

ホテル　レストラン勤務　女性２０代

毎日、機械相手で思いやりは無縁だと思っていましたが、研修後、自分で実践してみると同僚や先輩との関係が見違えるように良くなりました。
貴重な研修ありがとうございました。

製造業　男性２０代

『こころの授業』の中で同じ学校、同じクラス、同じ部活になった友達との奇跡の出会いについてのお話。感動しました。まさにその通りだと思います。
仲の良いクラスに戻ることが出来そうです。
ありがとうございました。

小学５年生担任　男性　４０代

来年就職する息子のためにお話を伺いました。
社会人になる前の心構えの中で、ありがとう貯金や１動作３作業のお話が特に気に入りました。早速、息子に話をしました。ありがとうございました。

女性　４０代

４つのスペースを教えていただき、それを真似て考課査定の面談をしました。やはり本音が出てくるものですね！びっくりしました。社員の生の声が聞けるようになりました。
毎週行っている会社まわりの清掃も、ここを通る方のことを思いながら・・と意識を変えたおかげでみんな率先して行うようになりました。
貴重な研修でした。ありがとうございました。

スーパー経営　男性６０代

ZOOMセッションでお世話になりました。
困難や壁に直面した時の特効薬のお話しが感動しました。何か重いものが取れたように思います。これからもよろしくお願いします。

ハウスクリーニング業　男性３０代

３日間のトレーナー養成講座ではお世話になりました。
山本先生のジョークもそのままいただき（笑）、社内で研修をしています。
まだまだ先生のようにうまくいきませんが、みんな真剣に聞いてくれています。
これからも、何度も根気よく人との出会いや思いやりなど、本筋を社員に伝えていきます。ありがとうございました。

飲食業人材開発マネージャー　男性４０代

今回の研修を受けて、私を含めて周りのスタッフも窓口でのお客様対応が変わったように感じます。今までは番号札順に対応していましたが、お客様が入店された瞬間にお声がけをしたり、カウンター越しにみんな情の位置に入り込もうとしています！！
ものすごく社内は良い雰囲気です。ありがとうございました。

携帯電話ショップ　女性　２０代

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サンプル太郎