例えばスタッフ同士では、仕事量の少ない人に対する不満や、理解できない行動をする人に対して不満などがいっぱいだったり、患者さんとも、用もないのにナースコールを押してくる人や、その患者様の価値観を受け入れられないときや人格を否定してくる患者様など身体も心もボロボロになってしまい、みんな疲れて、早く辞めたがっているような職場でした。しかし、しつもんに答え合うということをして依頼、少しづつですが、お互いを理解し、受け入れることができ、とても楽に働けるようになってきました。スタッフはこのチームで働くことが楽しいと話をしていれるようになり、辞めたがる人はゼロになりました。

しつもん経営会議をはじめるまでは、スタッフに売上や活動の報告をさせ、自分は叱責するという会議でした。店長である私は、「あいつらは、なんでわからないんだ…」というのが口癖になっていて、何か問題が起きても全てスタッフのせいにしていたんですね。そんな時に、しつもん経営会議を知り、導入してみました。１回目から、これまで聞いたこともないスタッフの本音がたくさん聞けて驚きました！半年もすると、これまで言ったことしかやらなかったスタッフが自分たちで、問題を見つけ、改善案を考え、行動するようになったんです。おかげで、私は何もしていないのに、スタッフたちのアイデアだけで売上が1.5倍になりました。

私は美容室の男性スタイリストで、女性の方が多くご来店されるお店です。今までは女性店長が指名No1でしたが、私もそのようになりたいと思い、お客様のご希望にそうような形で行ってきました。美容室はスタイリングを求められるものでありコミュニケーションにおいてはあまり考えてきませんでした。「どうしたら指名が増えるのか・・・」そんな時にしつもんと出会い、お客様にしつもんする心構えを意識したところ、お客様の笑顔と同時に満足度が上がり指名が増え続けたおかげで、念願の指名No1になることができました。今では「しつもん美容師」として活動しております。