クチコミ集客メソッドを
導入された
宿泊施設経営者様のお声

たった2週間でじゃらんネットクチコミ4.2点⇒4.6点へUP
掲載順も地域トップに躍り出て先行予約売上前年同期比339%
「色々自分なりに集客の勉強をし、ブログやSNSで発信したりしてみましたがこれといった効果は見られませんでした。この相談会で今まで私が躓いていた集客の根本的なところでの間違いに気付かされ、目から鱗が落ちるようでした。」(旅館)
年間2~3件しかなかったクチコミがたった2ヶ月で年の2倍に!
楽天トラベルで5点満点が連続し先行予約前年同期比198%
人気宿ランキング圏外から県1位・大エリア1位に!
「クチコミ集客メソッドは柴野さんの若女将時代の経験や現在も実家の宿で実践している内容も取り入れ、宿や地域の特性に合わせて一緒に作り上げていきます。
クチコミ評価に連動して先の予約の入り状況も向上し、クチコミの影響力の大きさに驚かされました。一歩踏み出す覚悟を決めて間違いなかったと確信しています。」(小規模宿泊施設)
5か月間で楽天トラベルのクチコミ3.6点台⇒4.1点へUP
コロナ禍で客数激減でも5点満点が続出し目標の4.5点まであと一歩!
「以前はすぐに改善できない設備面のデメリットを書かれてしまうことが多かったのですが、コンサルを受けてからスタッフ達に好印象のクチコミを頂けることが増えました。
また、そのタイミングに合ったお客様への発信内容や具体的なクチコミを投稿してもらう仕組み作りを細かくアドバイスしてもらえておかげで一気に良いクチコミが増え、同時に3点以下のクチコミもほとんど入らなくなりました。」(ビジネスホテル)
5か月間で楽天トラベルのクチコミ3.6点台⇒4.1点へUP
コロナ禍で客数激減でも5点満点が続出し目標の4.5点まであと一歩!
「以前はすぐに改善できない設備面のデメリットを書かれてしまうことが多かったのですが、コンサルを受けてからスタッフ達に好印象のクチコミを頂けることが増えました。
また、そのタイミングに合ったお客様への発信内容や具体的なクチコミを投稿してもらう仕組み作りを細かくアドバイスしてもらえておかげで一気に良いクチコミが増え、同時に3点以下のクチコミもほとんど入らなくなりました。」(ビジネスホテル)
じゃらんで4.2点から4.5点へ。
クチコミ投稿件数も地域で1番の数字に!
自然災害にも負けず今期は大幅な売上UPを達成!
「柴野さんのコンサルでは一見クチコミに関係ないような施策もやるので、その時は「あれ?本当にこれをやって意味があるのかな?」と思うようなこともあるのですが、それを素直に実行することでお客様の反応が得られ、1,2ヶ月後には実際にクチコミ評価点や件数という数字として成果が分かります。何よりスタッフ達の意識が変化したのが一番大きく、お客様と関係性を作られるようになりました。単に『クチコミ集客』という言葉だけでは言い表せられないほどの価値があると思います。」(旅館)
LINE@とメルマガだけで数日間で230万円の売上を達成!
クチコミUPだけでなく新規客のリピーター化に成功
「コロナの影響で長期休業を余儀なくされ、営業再開後もなかなか予約が動かず苦戦していました。そんな中、お得意様へLINE@とメールだけで特別企画のご案内をしたところ、一気に単価の高い予約が多数入り、おかげで夏の先行予約状況が回復しました!
柴野さんと一緒にコツコツと顧客とのコミュニケーションを続けてきて本当に良かったです。
クチコミが上がっただけで満足するのではなく、リピートしてもらう為の仕組み作りを今後も継続して頑張りたいと思います。」(旅館)
その他にも・・・
  •  2ヶ月で楽天トラベル4.2点⇒4.8点!人気宿ランキング圏外から県1位・大エリア1位に。(全国トップ10実績有り)
  • じゃらんネット泊まって良かった宿ランキング圏外から県1位・大エリアトップ5ランクイン
  • トリップアドバイザー人気ランキングエリア1位

  
など・・・

多くの経営者様が輝かしい成果を出しています。

その他にも・・・
  •  2ヶ月で楽天トラベル4.2点⇒4.8点!人気宿ランキング圏外から県1位・大エリア1位に。(全国トップ10実績有り)
  • じゃらんネット泊まって良かった宿ランキング圏外から県1位・大エリアトップ5ランクイン
  • トリップアドバイザー人気ランキングエリア1位

  
など・・・

多くの経営者様が輝かしい成果を出しています。

こんなお悩みありませんか?

  • 館内アンケートでは
    満足のコメントが多いのに、
    ネット上のクチコミには
    投稿してもらえない
  • 全体的にクチコミの数が少なく、
    たまに入る悪意のある
    クチコミのせいで
    点数が下がってしまう
  • 接客や料理の評判は良いのに、
    設備の古さや小ささなど、
    すぐに解決できない
    ハード面の悪いところばかり
    書かれてしまう
  • 感染症対策により
    お客様と接する頻度が少なく
    距離ができてしまい、
    サービスレベルが
    下がっているように感じる
  • ブログの人気ランキングが高く
    Facebookでも「いいね」が沢山つくのに
    肝心の集客にあまり繋がっていない
  • コロナ禍でお客様が少なく
    クチコミの数が全然増えない
  • せっかく増やした新規客を
    リピーターへと繋げられていない。
    頑張って集めたLINE@友達や
    メールリストを生かせていない。
  • GoToキャンペーンが終わってからも
    集客に困らない仕組みを作りたいが、
    どうすれば良いか分からない
  • ブログの人気ランキングが高く
    Facebookでも「いいね」が沢山つくのに
    肝心の集客にあまり繋がっていない

そのお悩みを解決します!

今やれば間に合います!
GoToキャンペーン期間中にやるべき3つのこと

新型コロナウイルスにより、私たち
宿泊業界は今まで経験したことのない
未曾有の危機に瀕しています。

長期間休業され、7月になって
ようやく営業再開したというところも
少なくないかもしれません。

『予約サイト上に様々な宿泊プランを販売し、
お宿の感染症対策も明記し、
お部屋もしっかり出しているのに
なかなか予約が動かない・・・。』

そんなお悩みを抱えているあなたにとって
唯一の希望の光は、GoToキャンペーン
だと思います。

ぜひこのGoToキャンペーンの波に乗っかり、
一気に売上を増やしていきたいですよね。

では具体的に何をどうすべきか
お分かりでしょうか?

もし、あなたが

「今のうちになんとか1件でも多く良いクチコミを増やし予約サイトのクチコミ評価を上げておきたい。そして期間中、地域の中で選ばれる宿になりたい」

「GoToキャンペーンを利用してご宿泊されるお客様から高評価のクチコミを獲得したい」


更に、

「キャンペーンが終わってからも集客に困らない仕組みをこの機会に作りたい!」

そう思っているなら、
今あなたがやるべきことは以下の3つのいずれかです。

1.感染症対策をしながらお客様と
  上手にコミュニケーションを図り
  クチコミ高評価を増やす

2.新規客をリピーターへと繋げ、
  同時にクチコミ高評価も増やす


3.既存顧客からの予約をすぐに増やし、
  同時にクチコミ高評価も増やす

今のあなたにとって最も重要なのは何番目なのか?

まずはそれを考える必要があります。

施設・設備が古く
ハード面に自信が無い
小さなお宿でも、
5点満点を増やし
クチコミ人気ランキング上位になることは可能です!

今や宿泊施設にとって
避けて通ることのできない
予約サイトのクチコミ問題。

予約者の8割以上が宿を選択する際
クチコミをチェックしていると
言われています。また、
地域別の掲載順位などにも影響する為
宿泊施設にとって死活問題ですよね。

そんな中、かつての自分も含め
多くのお宿経営者様が誤解されているのは
設備の老朽化や規模の小ささなど
設備面のデメリットがある為に
なかなか評価してもらえない。
良いクチコミを書いてもらえない
のではないか?という思い込みです。

はっきり申し上げます。
その思い込みは間違っています。

実は、私自身の若女将の経験から
たった2つのポイントを押さえるだけで
良いクチコミを投稿してもらう確率が
圧倒的に高くなることが分かったのです。

実際、私自身の経験だけではなく
クライアントの中にも

「豪華でハイクラスの
 旅館が立ち並ぶ温泉街で、
 露天風呂付客室も貸切風呂もない
 温泉旅館の方が
 クチコミ評価を上回った」

「誰もが知っている人気の高級ホテルが
 同じエリアに多数ある中で、
 10室以下の小さなお宿が
 クチコミトップに躍り出た」

などといったケースが次々と起こっています。 

そして驚くべきことに、
そうやって高評価のクチコミを
沢山集めることに成功したほぼ全てのお宿が
クチコミと比例して、凄いスピードで
予約売上アップを実現しているのです。

クチコミ集客ができている宿とできていない宿の違いとは

クチコミ集客ができていない宿は多くの場合、2つのタイプに分かれます。

サービスをお得もしくは、安く見せてお客様を増やしているパターン、あるいは、ブランディングのやり方を間違えているパターンです。

具体的には・・・

◆失敗タイプ①→宿泊プランや広告などに労力をかける

しかし、成果は一時的、かつ低い・・・

間違った常識:お得感のアピールもしくは、安売りしなければいけない/地域(組合など)で企画しないといけない。

◆失敗タイプ②→SNS・ブログを頻繁に更新するが、集客に繋がっていない

良い時はTV取材も来るが、成果は一時的、かつ低い・・・

間違った常識:それがブランディングだと思っているが、ブランディングのやり方を間違えている。フォロワーを増やしても、予約増につながらない。

一方で、クチコミ集客ができている宿は

お得なサービス、値段の安さではなく、女将など、そこに働く「ヒト」のファンを作っています。

かつ、ブランディングのターゲットは、SNSのフォロワーではなく、実際に泊まってくださるお客様。

クチコミ(第三者評価)こそがお客を次々呼び寄せる集客戦略のキモであることを理解しています。

つまり、クチコミ集客の成否は、お客様の滞在時間中に8割決まるということです。

こんなお宿経営者様に
おすすめです。

  • お客様の多くはご満足頂けているので
    なんとかクチコミ投稿に促したい
  • 売上の伸び悩みの原因がクチコミにあり、
    現時点で危機感を強く持っている
  • 超高級宿というわけではないが、
    清潔感や快適さを大切にしている
  • お客様へのあたたかいおもてなしが評価されている
  • 経営者さんが表に出て
    スタッフと一丸となって取り組んでいる
  • この状況を前向きに捉え、
    他の宿がやっていない
    新たなことに
    チャレンジして
    ライバルと差をつけたい
  • お客様が少ない今のうちに、
    やる気のあるスタッフ達と共に

    良いクチコミが集まる土台を作り込み
    アフターコロナに備えたい
  • 新規客の獲得だけで終わらせず
    リピーター化へと繋げたい
  • 既存顧客から応援してもらいながら
    売上も良いクチコミも増やしたい
  • 売上の伸び悩みの原因がクチコミにあり、
    現時点で危機感を強く持っている

こんなお宿経営者様には
お役に立てないと思います。

  • 高級感がウリで
    アットホーム感や親近感は
    宿のコンセプトに合わない
  • そもそも料理や接客などの質に
    問題点を多く抱えている
  • 2点以下のクチコミがあまりにも多く、
    5点満点がほとんどない
  • 経営者さんが現場スタッフに丸投げ
  • スタッフとのコミュニケーションが
    ほとんどとれていない、
    信頼関係があまり築けていないと感じる
  • コンサルタント任せにして、
    自分では汗をかきたくない
  • クチコミにも集客にもさほど困っていないが、興味本位でとりあえず話だけ聞いてみたい
  • そもそも料理や接客などの質に
    問題点を多く抱えている

柴野寛子が
『あなたのお宿』にできること

【具体的内容】
・悪意のあるクチコミが投稿される心配が解消され、
 3点以下の投稿を限りなくゼロに近くします

・ほぼ100%の確率で5点満点のクチコミが
 投稿される秘密の施策を伝授します

・集客効果の見えない
   SNSやブログ疲れから解放され、

 正しいSNSの使い方が分かります

・一過性ではなく長期的に安定して
 良いクチコミが増え続ける
   仕組みづくりを
アドバイス

・withコロナの時代に
 感染症対策をしながらでも
 お客様と上手にコミュニケーションがとれ、
 応援され続ける宿づくりをサポートします


・LINE@やメルマガなどを活用した
 リピート率アップの方法をお伝えします

・新規客が動きにくいタイミングで
 お金をほとんどかけずに既存顧客から
 予約をすぐに獲得する秘策をアドバイス

【若女将時代の実績】
・インターネット宿泊売上1年間で40%UP
・楽天トラベル年間宿泊売上2年間で350%UP
・楽天トラベルマイスター動画部門受賞

  柴野寛子プロフィール

宿泊施設専門のクチコミ集客コンサルタント。

古さ、狭さなどハード面に関係なく、様々な宿泊施設のクチコミ集客を次々と成功させる。

津田塾大学英文学科を卒業後、JTBグローバルマーケティング&トラベル入社。日本国内で行われる国際会議の営業職として国内外のVIP対応を数多く経験する。

2010年、実家の温泉旅館『皆生温泉 皆生菊乃家(かいけきくのや)』にて若女将となる。

じゃらんネットのクチコミ評価を1年間で4.2点から4.8点にアップ。楽天トラベルでは人気ランキング圏外から鳥取県第1位となる。2013年楽天トラベルマイスター動画部門受賞。

楽天トラベルの年間宿泊売上を2年間で4.5倍増。総売上も過去最低からV字回復を成し遂げ、過去10年間で最高売上を達成。2016年出産を機に拠点を名古屋に移す。

現在、育児をしながら、全国の宿泊施設にコンサルティングを提供している。

個別の無料導入相談会
(限定5名様)

GoToキャンペーンを最大限活かしたい
宿泊施設の経営者様に向けて、今回特別に
個別導入相談会を開催することにしました。

この相談会では、あなたのお宿の
楽天トラベル・じゃらんのページを拝見し、
なぜあなたのお宿が今まで
クチコミや集客に苦戦されてきたか。

クチコミ評価を上げる為にあなたのお宿に
不足しているものは何なのかをご診断します。

そして、この大きなチャンスを利用して
今あなたがやるべき3つのことの中から
まず何番目を行うべきかをお伝えします。 

なお、今回この特別な相談会をお受け頂けるのは
【限定5名様】となります。

今回を逃すと次回の開催は未定ですので、
ぜひこのチャンスを手に入れ
コロナ危機を脱する機会にしてください。

追伸

『悪意のあるクチコミを投稿されて
ショックから立ち直れない・・』

『こんなに努力してるのに、
なぜ評価して貰えないのか・・』


私も若女将時代、
同じように悩み、傷つき、

夜眠れないくらいほど落ち込んだ
時期がありました。


でも、クチコミは真剣に向き合い、
【仕組みづくり】を知り
実践しさえすれば、

実はお金をかけなくても
良い投稿を増やすことができるんだ
ということを
ぜひあなたにも
知って頂きたいのです。

以前の私と同じように
悔しい思いをされているあなたも
新たなことを取り入れる覚悟と
正しい知識さえあれば
必ず変われます。

このコロナ危機を脱する為に
どうかあなた自身の手で
チャンスをつかみ取ってください。