【ベーシック会話編】
・あいさつの基本・あいさつを返す、別れ際、

・帰宅時のあいさつ

・受付での応対（基本と応用）

・アポイントをとる（基本と応用）

・電話をかける・受ける

・電話のさまざまな応対

・自己紹介・人を紹介する

・お礼を言う（基本と応用）

・誘う・気分・調子・体調について話す


【商談・接待・出張編】
・プレゼンを始める・会社を紹介する

・商品、サービスを説明する

・商談、交渉、見積り、売り込み、価格、取引条件

・ゲストを迎える・食事をする

・パーティーのマナー・パーティーで会話を楽しむ

・乾杯する

・海外出張空港で・機内で・ホテルの予約・道順・交通


【社内会話編】
・依頼する、依頼を受ける、断る

・進行状況を確認する・伝える

・社内のお決まりフレーズ

・報告・連絡する・クレーム対応

・パソコン・ネットを使う・オフィス用品

・休憩、残業する

・意見を述べる、賛成する、反対する

・社内行事・イベント

・休暇・退職・解雇・欠勤・遅刻・出張


【電話のフレーズ】
・相手の名前・社名・用件を確認する

・担当部署への回し方・電話を転送する

・名前や自社名を名乗る

・折り返しの電話の仕方・伝言を依頼する・留守番電話

・在庫を問い合わせる

・価格に関する質問や交渉・納期・支払い

・アポイントをとる、日時・場所を決める

・売り込みの電話

・ホテル・レストランに予約を入れる

・航空会社や空港へ問い合わせる

・相手を落ち着かせる

・留守番電話の応答メッセージ

【会議のフレーズ】
・会議の日時・事前準備・議題

・遅れる旨を伝える・詫びる

・最初のひとこと・進行役の紹介・指名

・課題の確認・会議の流れの説明

・個人的な意見を述べる

・直感に基づく意見を述べる

・質問する・賛成する・反対する

・批判する・妥協する・説得する・補足する

・熱意を伝える・仮定の話をする・誤解を解く

・約束を取り付ける・食事に誘う

・スモールトーク

・聞き返す・会議を中座する・英語が苦手な事を伝える


【お役立ちフレーズ】
・「それが気になるのは当然ですよ。」

・「全くおっしゃる通りですね。」

・「ちょうど今そうする所でした。」

・「そろそろ失礼します。」

・「何か私に用でしたか？」

・「ちょっと困っているのですが。」

・「念のため、ご連絡しています。」