顧客満足の向上と、
よりよい顧客との
パートナーシップを手に入れる
チャットマナー研修
―CS（顧客満足）向上 チャット対応研修―
本プログラムは、チャットを活用した顧客対応のスキルアップを目的とし、
実際の対応チャットログをもとに、実務に直結したノウハウを提供いたします。
また、個人の対応スキルの向上だけでなく、チーム対応連携スキルの向上と、
それらを下支えする運用ルールの策定をサポートいたします。
―講義―
●顧客満足の概念
●チャット対応に必要な４つの力
●コミュニケーションツールの特性
―ワーク―
●現状の課題分析
●チャット対応ビジョン作成
―課題―
●”対応に困ったけれど乗り越えたログ”をピックアップ
―講義―
●ケーススタディから見る顧客対応スキルアップポイント
●チャット対応運用ルールについて
―ワーク―
●課題発表
●顧客対応ディスカッション
―課題―
●運用ルール項目をピックアップ
―講義―
●チャット対応運用ルールについて
●運用フローについて
●組織運用のビジョン・ポリシーについて
―ワーク―
●課題発表
●運用ルール策定
●ビジョンに対する振り返り
| チャットマナー研修費用 | |
| 企業訪問型研修 ３回 | 450,000円（税抜） |
| ※地域によって別途交通費を申し受ける場合がございます。 | |
| ※地域によって別途交通費を申し受ける場合がございます。 |
