顧客満足の向上と、
よりよい顧客との
パートナーシップを手に入れる

チャットマナー研修
―CS(顧客満足)向上 チャット対応研修― 

本プログラムは、チャットを活用した顧客対応のスキルアップを目的とし、
実際の対応チャットログをもとに、実務に直結したノウハウを提供いたします。
また、個人の対応スキルの向上だけでなく、チーム対応連携スキルの向上と、
それらを下支えする運用ルールの策定をサポートいたします。

チャットマナー研修
3つのSTEP

STEP-1

個人のチャット対応スキル
スピード
テキストクオリティ
ホスピタリティ

STEP-2

チームの連携スキル
情報共有
効率化
チームワーク

STEP-3

組織のポリシー・ルール策定
ポリシー
テンプレート
運用ルール
チャットマナー研修
4つの特徴
対応ログをもとに研修をカスタマイズ
実際のチャット対応ログを用いて、添削と今後の対応におけるポイントをアドバイスする、実務に基づいたオリジナル研修です。
多彩な経験を持つ講師
ホテル業界、アパレル業界、レジャー業界での接遇経験を持つ講師が、リアルでのホスピタリティマインドをクラウド上で活かすコツをお伝えします。
研修成果を組織で共有・運用できる
運用ルールやテンプレートを組織内で共有し、運用にのせることができる、御社用の研修サイトを提供します。
チャットスペシャリスト育成
御社で中心となって、運用ルールやテンプレート作成を行い、組織内への浸透に携わるスペシャリストの育成ができます。
チャットスペシャリスト育成
御社で中心となって、運用ルールやテンプレート作成を行い、組織内への浸透に携わるスペシャリストの育成ができます。
チャットマナー研修
プログラム

チャットマナー研修は全3回(1回2時間)の企業訪問型プログラムです。
研修期間中は該当のグループチャットでサポートいたします。

1回目

―講義―
●顧客満足の概念
●チャット対応に必要な4つの力
●コミュニケーションツールの特性

―ワーク―
●現状の課題分析
●チャット対応ビジョン作成

―課題―
●”対応に困ったけれど乗り越えたログ”をピックアップ

2回目

―講義―
●ケーススタディから見る顧客対応スキルアップポイント
●チャット対応運用ルールについて

―ワーク―
●課題発表
●顧客対応ディスカッション

―課題―
●運用ルール項目をピックアップ

3回目

―講義―
●チャット対応運用ルールについて
●運用フローについて
●組織運用のビジョン・ポリシーについて 

―ワーク―
●課題発表
●運用ルール策定
●ビジョンに対する振り返り

チャットマナー研修
価格
チャットマナー研修費用
企業訪問型研修 3回 450,000円(税抜)

※地域によって別途交通費を申し受ける場合がございます。

※地域によって別途交通費を申し受ける場合がございます。
講師紹介

グッドマネジメント総合研究所
CCO
中川亜紀子

ホスピタリティツーリズム専門学校 ホテル学科卒業後、老舗ホテルでブライダルコーディネーターとして従事。100組を超える新郎新婦を担当する傍ら、社内教育担当として業務のマニュアル化、仕組み化・CS向上プログラムを策定。その後、大手広告代理店での営業、個人事業主、ファストファッションブランドなどでの顧客対応経験を経て、グッドマネジメント総合研究所では40業種以上500社以上の顧客サポートに従事。
現在はCCO(Chief Communication Officer)として、社内外問わず顧客接点全般のスペシャリストとして活動。
2016年10月ChatWork社認定チャットワークエバンジェリストに就任。
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