ゲーム・アプリユーザーサポート

コンシューマ・オンライン・モバイル
ソーシャル・ネイティブアプリまで、
様々なジャンルのカスタマーサポート(電話・メール対応)を
365日体制で対応します!

コンシューマ・オンライン・モバイル・ソーシャル・ネイティブアプリまで、
様々なジャンルのカスタマーサポートを365日体制で代行、
デバッグやQA業務も対応しております。
その他、障害検知業務や掲示板監視業務、
ゲームの面白さを高めるユーザーテストによる評価業務
など、ゲームの運用に付随する様々な業務に対応しています。


サービスの詳細説明はこちら

1.このような企業様におすすめ!

  • ゲームのカスタマーサポート経験豊富な会社に、電話やメール対応を任せたい。
  • お客様対応の質を上げたい。満足度を向上させたい。
  • 土日祝日や長期休暇のみ、外注活用したい。
  • ユーザーの声や意見要望等を常に把握できるようにしたい。
  • デバッグやユーザーサポート等の複数業務をできれば1社にまとめて依頼したい。
  • ゲームのカスタマーサポート経験豊富な会社に、電話やメール対応を任せたい。

マーケティングアソシエーションの
ゲームカスタマーサポートサービスが解決します!

カスタマーサポート運用経験を持つスタッフが365日体制で、御社のゲーム運用をサポートさせて頂きます!

■ユーザーの問い合わせの対応代行(問合せメール・電話の対応)
■デバッグ業務の対応
■ゲーム内及び掲示板の監視
■関連業者等の連携・業務代行

2. サービス内容

様々な業務に対応!
ご希望の組み合わせでサービス提供致します。

ユーザーサポート業務 ・365日メールサポート業務
・365日電話サポート業務
・土日祝日のみサポート
・特商法ページ向け電話サポート業務
デバッグ・QAサポート業務 ・QAマネジメント
・デバッグサポート
・ユーザーテストによる評価業務
・ゲームバランス調整
・ユーザーサポート連携
外国語サポート業務 ・英語メールサポート
・中国語メールサポート
障害検知・監視業務 ・ゲームモニタリング、稼働テスト
・夜間帯の問い合わせメール監視
・ネット監視
その他業務 ・掲示板、ユーザーコメント監視
・ユーザーの声(VOC)調査
・ユーザーアンケートの集計、分析
外国語サポート業務 ・英語メールサポート
・中国語メールサポート

3.サービスの特徴

①ゲームのユーザーサポート経験が豊富なスタッフを配置

ゲームサポート経験を有するスタッフでサポート体制を構築。テンプレートをベースにした1次対応から、2次対応、お客様の状況調査や再現確認、高額課金ユーザー対応まで、ご希望に合わせた運用体制の構築が可能です。

②FAQやテンプレート、各種業務マニュアルの作成から更新まで一括対応

豊富なゲームサポート経験・ノウハウを元に、サポート立ち上げ時に必要な運用フローの構築からFAQ、トークスクリプト、メールテンプレート等、各種ドキュメントを弊社にて構築。
運用後のナレッジの蓄積による各種テンプレートのアップデート、ならびに運用改善までもワンストップで対応しています。

③ゲーム開発・運営に派生する業務や様々な業務をワンストップで対応

ユーザーサポート業務を主に、デバッグ業務や24時間体制の障害検知業務、ユーザーの声(VOC)調査やBBS・ユーザーコメント監視業務、特商法ページ向け電話サポートなど、様々な業務をお任せ頂けます。

4.導入効果・メリット

①ユーザー
満足度向上

ゲームカスタマーサポートの専門スタッフが
対応するから、
質の高い運用が可能です。

②お客様の負担軽減
 

運用に関わるマニュアル作成、テンプレート作成など
当社が対応、
エスカレーション率低減の
施策も可能です。

③ユーザーの
意見・要望の可視化

ユーザーの意見要望を分析、可視化して定期的にご報告、業務をアウトソースしてもユーザーの声を把握できます。

5.サービスのポイント

ユーザー対応のプロフェッショナル
ゲームカスタマーサポート業務経験者が
対応します!

カスタマーサポート業務経験 2年以上
お客様対応業務経験 3年以上

貴社よりお任せ頂く業務は、このようなカスタマーサポート専門スタッフが強力にサポートいたします。

安心の導入実績

200サービス以上の提案実績!

数多くのソーシャルゲーム、アプリの立ち上げ、
運用経験がございます。

「これから新作のリリース予定のある企業様」や、「既にリリースされていて自社で運営をされている企業様」共に安心して、業務をお任せ頂ける体制が整っております。

実績:コンシューマゲーム / オンラインゲーム / ソーシャルゲーム / スマホゲーム/iOS / andoroid / Yahoo!ゲーム / DMMゲームなど各種プラットフォーム

運用体制のポイント

■ ゲームやウェブサービスに強いスタッフをアサイン
ゲームやウェブサービスを日ごろからプレイしているスタッフを担当者としてアサイン、
サービスやユーザーの温度感や理解が深められるよう配慮しております。

■ カスタマーサポート運営におけるテンプレートや
アニュアル、資料類の作成更新経験

日々の運用実績から、テンプレートやマニュアル、資料類をアップデートします。外部FAQの更新、追加提案も行います。

■ 再現確認やデバッグ対応なども対応
問合せ対応だけでなく、問合せ対応に付随する再現確認やデバッグ対応もワンストップで対応可能です。

6.導入事例のご紹介

導入事例

1

ソーシャルゲーム

業務内容:お問い合わせメールに対する対応
業務規模:メール対応500件/月

導入事例

ネイティブアプリ

業務内容:お問い合わせメールに対する対応 1次対応および2次対応、高額課金ユーザーサポート
業務規模:メール対応4,000件/月

導入事例

PCブラウザゲーム

業務内容:お問い合わせメールに対する対応 24時間体制の障害検知・監視対応
業務規模:メール対応300件/月

導入事例

1

ソーシャルゲーム

業務内容:お問い合わせメールに対する対応
業務規模:メール対応500件/月

7.料金設計

ゲーム・アプリユーザーサポートの料金体系は、件数契約とブース契約の2種類からお選び頂けます。

■件数契約 月額4.9万円~(税抜)
1ヶ月に対応する対応件数ベースの契約とし、他業務とのシェアード運用により、コストを抑えたご提案をいたします。

■ブース契約
貴社専任の運用体制を業務規模に合わせて1ブース(1席)から、専任チーム構築まで柔軟にご提案をいたします。
また、運用業務の対応も取り入れて体制を構築する事も可能です。

営業日(365日体制・土日祝日のみ)や1ヶ月の対応により金額が変動します。
詳しくは別途、ご状況を伺い御見積させて頂きます。

お問い合わせ・各種ご相談・資料請求

お客様のご要望に沿って、最適なサービスをご提案します。
お気軽にお問い合わせください。

【お問い合わせ・ご連絡先】
電話番号:03-3525-8255
メールアドレス:info@ma-inc.jp
担当:飯塚(いいづか)

お気軽にご相談ください!