ご存知ですか?
葬儀後サポートには
「5つの型」があります。

御社のサポートは
いったい何型? 

葬儀後サポート・5つの型リスト

  • ①イメージ先行型 
    「業界の風潮としてアフターサポートは欠かせないからやっている」感があります。葬儀後サポートをすることでお客様が得られること、会社が得られることをもっと検討していきましょう!
  • ②ご遺族本位型
    「利益度返しでも良いから、まずはご遺族のために・・・」素晴らしい理念だと思います。しかしアフターサポートとは言え、そこには人件費、時間もかかっています。しっかり売り上げに繋がる方法を検討しましょう!「業界の風潮としてアフターサポートは欠かせないからやっている」感があります。葬儀後サポートをすることでお客様が得られること、会社が得られることをもっと検討していきましょう!
  • ③葬儀品質向上型
    「ご遺族のサポートをしつつ、アンケートでは引き出せないようなお客様の生の声を聴くこと」クレームにもならないようなちょっとした意見をしっかりとリサーチすることで葬儀そのもののクォリティー向上ができています。ただし、アフターサポート担当の評価にはつながるような仕組み作りを検討しましょう!
  • ④フルサポート極み型 
    「ご遺族の寄り添い=売上」アフターサポートがしっかり事業化されています。今後はこの仕組みをさらに充実させることで新人教育の場として、アフターサポートが貴社の更なるブランディング化に繋がるようにしていきましょう!
  • ⑤勘違い型 
    残念ながら、葬儀後サポートをやっているとは言えません。抜本的な改善が必要です!
  • ①イメージ先行型 
    「業界の風潮としてアフターサポートは欠かせないからやっている」感があります。葬儀後サポートをすることでお客様が得られること、会社が得られることをもっと検討していきましょう!

御社の「葬儀後サポート」が
どの型に当てはまるか診断して、
効率よく仕組み化していく
改善コンサルティングを実施します。

こんにちは。エピローグコンサルティング株式会社の小野寺秀友と申します。

これまで2000件以上の葬儀後サポートを行ってきた経験を通して、弊社は「葬儀後サポート」を事業として取り入れるための研修・コンサルティングを多くの葬儀社様にご提供してきました。

より多くの葬儀社様にこの「葬儀後サポート」を実践していただくため、 新規お取引の葬儀社様に限り「葬儀後サポート改善コンサルティング」を特別価格の9,800円(税別)にてご提供いたします

葬儀後サポートは、ご遺族に寄り添ってサポートを行いながら葬儀単価下落の問題を解決するという、ご遺族と葬儀社どちらの立場からも大きく求められるサービスになりつつあります。

葬儀だけに頼らず、業者とご遺族の間に立ってサポートをすることができる葬儀社がこれから全国に大きく増えていくことでしょう。

ですが、この葬儀後サポートに事業として取り組んでいくためには、各葬儀社様が抱えるスタッフの特性や地域性など、個別で独自の状況をどうクリアするかが大きな問題となります。

そこで、

  • 現在取り組んでいる葬儀後サポートは、どの「型」なのか?
  • 事業化・仕組み化のための改善方法や、スタッフの教育はどうすればいいか?
  • 地域性やスタッフの特性など、個別の事情に応じたカスタマイズが必要か?

といったことをアドバイスさせていただき、「葬儀後サポート」をより効率よく実施していただくため、まだお取引のない新規の葬儀社様に限り「葬儀後サポート改善コンサルティング」を特別価格の¥9,800(税別)にてご提供いたします

 

「葬儀後サポート改善」
オンラインコンサルティング

  • 弊社の通常コンサルティング料金は半日10万円のところ、これまで弊社とお取引のない新規の葬儀社様に限り【2時間 ¥9,800】にてご提供いたします。お支払方法は銀行振込となります。申込時にご案内します。
  • このコンサルティングは、ZOOMまたはSkypeによるオンラインでのご提供となります。対面によるコンサルティングをご希望の場合は、通常のコンサルティングをお申し込みください。(詳細およびお申し込みページはこちら)にてご提供いたします。
  • この特別価格でのコンサルティングご提供は一社につき1回までとなります。
  • 弊社の通常コンサルティング料金は半日10万円のところ、これまで弊社とお取引のない新規の葬儀社様に限り【2時間 ¥9,800】にてご提供いたします。お支払方法は銀行振込となります。申込時にご案内します。

プロフィール

小野寺 秀友(おのでら ひでとも)

エピローグコンサルティング株式会社代表取締役
一般社団法人マンダラエンディングノート普及協会 代表理事
 
株式会社アーバンフューネスコーポレーションにて、葬儀の現場担当を経てアフターサポート部門を立ち上げる。サポート件数は約2,000件。また生前相談も約600件を行う。

その後葬儀社サポートとして人材研修やセミナー開催、集客戦略のコンサルティングをするため エピローグコンサルティング株式会社を設立。現在はJA葬祭をはじめ、全国の葬儀社向けにコンサルティング・研修を行なっている。

詳しくは……エピローグコンサルティング株式会社 HP

葬儀後サポートを実際に導入いただいている葬儀社様の声をご紹介します。

メモリーホール別邸八橋(秋田市)
代表取締役・加藤正則様

昭和33年生
昭和52年 父の経営する結婚式場に入社
昭和63年 未経験で葬儀社を創業
平成8年 株式会社メモリーに改組
現在、仕出し料理店と葬祭ホール3店舗を運営

地域の慣習、文化を大切にし、参列者の数に関係なく、大切な人を丁寧に見送りたいというニーズに答える葬儀を行っています。

特に料理については、ご遺族やご親戚の心に残る様、味と素材と手造りにこだわり自社で行っています。
HPはこちら

コンサルティングを依頼する前に抱えていた問題は?

葬儀施行の仕事は、スタッフ全員が頑張っていますし、それに対して喜んでいただいてもいます。ですが、お客様に安定して来ていただけるような戦略的な部分の方法論に不安がありました。言ってしまえば秋田市内でも知名度の低い後発組ですし、常に受注が不安定です。それを安定した受注体制にしたいというのが大きな悩みの一つですね。

それと同時に、葬儀社として「他社と同じでいいのか?」という悩みがありました。元々自分たちの考える葬儀社は、他社とは違う形ではないかと思っています。

それを実現するためにご遺族なりお客様に寄り添うということは、亡くなって葬儀施行が終わるだけが仕事ではなくて、その前のお付き合いや施行後の寄り添い・お役立ちなどがあるはずです。そういうことをやりたいと思っても、じゃあ何をどうやろう?という部分がなかなか掴めなかったため、そこの部分を小野寺さんに相談して構築していきたいと思いました。


決め手の部分は?

寄り添いの部分ですね、寄り添いは葬儀の前も後も必要なことで、お客様の求めていることでもあるし、そのものが私たちの売り上げにつながる仕事にもなる。そして、それを提供することでより喜んでいただける。

一般の忙しい互助会さんを含めて、そういうアフターサポートはあまりやっていないし考えてもいないわけですし、考えていたとしても基本的に葬儀社は目の前の売り上げ重視ですから、あまり着手していない。なので我々のような小さいところがやるべきことだと思ったんです。


受けてみて、どのような変化がありましたか?

まだ途中経過ではありますし、まさに社内でアフターサポートの体制を構築している最中ではあります。ですが、スタッフの意識がアフターサポートの方に向いてもらえる、そしてそれがお客様にとって大切な仕事だと思ってもらえて、そしてやった結果それがちゃんと評価される、売り上げにつながる……という状態に少しずつ近づいているなというのは実感しています。これからもサポートにしっかり取り組んで、お客様に喜んでもらえる葬儀社になれるようにしていきます。

「葬儀後サポート改善」オンラインコンサルティング
お申し込み方法

改善コンサルティングをご希望の方は、下のお申し込みフォームに必要事項をご記入いただき、ご送信ください。

折り返しメールまたは電話にて弊社より直接ご連絡を差し上げますので、その際にご希望日時やご相談内容について詳しくお聞かせください。

なお、コンサルティング料金の支払い方法は銀行振込となっております。折り返しのご連絡時に入金先についてご連絡を差し上げます。

お申し込みフォーム

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