御社の「葬儀後サポート」が
どの型に当てはまるか診断して、
効率よく仕組み化していく
改善コンサルティングを実施します。
こんにちは。エピローグコンサルティング株式会社の小野寺秀友と申します。
これまで2000件以上の葬儀後サポートを行ってきた経験を通して、弊社は「葬儀後サポート」を事業として取り入れるための研修・コンサルティングを多くの葬儀社様にご提供してきました。
より多くの葬儀社様にこの「葬儀後サポート」を実践していただくため、 新規お取引の葬儀社様に限り「葬儀後サポート改善コンサルティング」を特別価格の9,800円(税別)にてご提供いたします。
葬儀後サポートは、ご遺族に寄り添ってサポートを行いながら葬儀単価下落の問題を解決するという、ご遺族と葬儀社どちらの立場からも大きく求められるサービスになりつつあります。
葬儀だけに頼らず、業者とご遺族の間に立ってサポートをすることができる葬儀社がこれから全国に大きく増えていくことでしょう。
ですが、この葬儀後サポートに事業として取り組んでいくためには、各葬儀社様が抱えるスタッフの特性や地域性など、個別で独自の状況をどうクリアするかが大きな問題となります。
そこで、
葬儀後サポートを実際に導入いただいている葬儀社様の声をご紹介します。
コンサルティングを依頼する前に抱えていた問題は?
葬儀施行の仕事は、スタッフ全員が頑張っていますし、それに対して喜んでいただいてもいます。ですが、お客様に安定して来ていただけるような戦略的な部分の方法論に不安がありました。言ってしまえば秋田市内でも知名度の低い後発組ですし、常に受注が不安定です。それを安定した受注体制にしたいというのが大きな悩みの一つですね。
それと同時に、葬儀社として「他社と同じでいいのか?」という悩みがありました。元々自分たちの考える葬儀社は、他社とは違う形ではないかと思っています。
それを実現するためにご遺族なりお客様に寄り添うということは、亡くなって葬儀施行が終わるだけが仕事ではなくて、その前のお付き合いや施行後の寄り添い・お役立ちなどがあるはずです。そういうことをやりたいと思っても、じゃあ何をどうやろう?という部分がなかなか掴めなかったため、そこの部分を小野寺さんに相談して構築していきたいと思いました。
決め手の部分は?
寄り添いの部分ですね、寄り添いは葬儀の前も後も必要なことで、お客様の求めていることでもあるし、そのものが私たちの売り上げにつながる仕事にもなる。そして、それを提供することでより喜んでいただける。
一般の忙しい互助会さんを含めて、そういうアフターサポートはあまりやっていないし考えてもいないわけですし、考えていたとしても基本的に葬儀社は目の前の売り上げ重視ですから、あまり着手していない。なので我々のような小さいところがやるべきことだと思ったんです。
受けてみて、どのような変化がありましたか?
まだ途中経過ではありますし、まさに社内でアフターサポートの体制を構築している最中ではあります。ですが、スタッフの意識がアフターサポートの方に向いてもらえる、そしてそれがお客様にとって大切な仕事だと思ってもらえて、そしてやった結果それがちゃんと評価される、売り上げにつながる……という状態に少しずつ近づいているなというのは実感しています。これからもサポートにしっかり取り組んで、お客様に喜んでもらえる葬儀社になれるようにしていきます。
「葬儀後サポート改善」オンラインコンサルティング
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