毎日頑張ってくたくたの

電話オペレーター向け


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あなたはいくつ
当てはまりますか?

なかなか納得してくれない
お客様にイライラする
電話に出続けて
仕事が終わる頃にはくたくた
自分の電話対応に自信がなく
「これでいいのだろうか」と不安
お客様の心無い言葉や
態度に怒りを感じることがある
自分が理由で
クレームになったことがある
ロールプレイングで上手くできたのに
お客様と話すと上手くできない
一度失敗すると引きずって
次の電話も上手く対応できない
電話に出た相手の声が
怒っていると緊張して
頭が真っ白になる
職場の人に「慣れだよ」と
言われたけど全く慣れる気がしない
仕事にやりがいを
感じられない
休み明けはコールセンターに
行きたくない
お客様と会社のルールとの
板挟みでつらい
会社の研修時間が短く
電話対応について十分に
教えてもらえなかった
接客や仕事の悩みを
相談できる人がいない
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振り回されない
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接客のイライラや
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実は気付いていない…
「焦りやすい人」の悪習慣
焦ってミスしやすい人には、
本人も気付いていない悪習慣があった!
いつでも冷静な対応ができる
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クレーム対応も怖くない!
「判断力」を高める方法
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  • 食品メーカーコールセンター
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あなたはこんな経験がありませんか?

  • 相手に伝わらずイライラしてしまった
  • 言うことが思いつかず、頭が真っ白になった
  • ちゃんと説明をしたはずなのにお客様を怒らせてしまった
  • お詫びはいつも「申し訳ございません」のワンパターン
  • 相手のペースに飲まれてしまいぐったり疲れた
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 これらのお悩みは全て
「言葉のバリエーション」
  が少ないため!


 もしかするとあなたは… 


お礼を伝えたいときは
「ありがとうございます」、

お詫びしたいときは

「申し訳ございません」
を繰り返していませんか?

それでは、
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さまざまなお客様の
心を動かすことはできません。

言葉のバリエーションを
豊富に知っていることは
あなたの強力な「武器」になります。

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スライムからラスボスまで
全ての敵に
挑もうと
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「感謝」の表現だけで12個、

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「お詫び」の神フレーズ13個
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