毎日頑張ってくたくたの

電話オペレーター向け


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自分の電話対応に自信がなく
「これでいいのだろうか」と不安
お客様の心無い言葉や
態度に怒りを感じることがある
自分が理由で
クレームになったことがある
ロールプレイングで上手くできたのに
お客様と話すと上手くできない
一度失敗すると引きずって
次の電話も上手く対応できない
電話に出た相手の声が
怒っていると緊張して
頭が真っ白になる
職場の人に「慣れだよ」と
言われたけど全く慣れる気がしない
仕事にやりがいを
感じられない
休み明けはコールセンターに
行きたくない
お客様と会社のルールとの
板挟みでつらい
会社の研修時間が短く
電話対応について十分に
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  • 相手に伝わらずイライラしてしまった
  • 言うことが思いつかず、頭が真っ白になった
  • ちゃんと説明をしたはずなのにお客様を怒らせてしまった
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著者プロフィール

電話接客アドバイザー
まいこ
接電話接客アドバイザー
まいこ
接客歴20年目。

高校時代から、
マクドナルド・居酒屋・アパレルなどの
接客アルバイトを経験。

大学時代は家族経営の
人気居酒屋で5年間アルバイト。

店主一家の
「お客様の笑顔が見たい」
精神に影響を受け
「人に喜んでもらうって楽しい!」
と接客の楽しさを知る。

大学では社会心理学を
専攻して人間心理を学ぶ。

大学卒業後は国内大手航空会社に就職し
8年間、客室乗務員(CA)として
国内線・国際線に乗務。

もともとの性格は
「超うっかり」
「落ち込みやすい」タイプ。

クレームで怒鳴られたショックで
声が出なくなる経験をするも、

通院とメンタルを強化で
症状を克服。

世界のエアラインを格付けする
品質調査フライトの担当CAに選抜されるなど、
お客様からも会社からも信頼されるCAとなる。

結婚を機に退職して地方移住し、
中小企業のお客様相談窓口の担当になる。

入社当初は電話機の使い方・
取り継ぎ方も分からず、
同僚から「こんなこともできないの?」
と呆れられる。

さらに接客では
電話対応のコツを掴めずに
失敗続き。

仕事を辞めようか
鬱寸前まで悩んだものの、
さまざまな出会いや
努力でお客様窓口のリーダーに。

その後
これまでの自分の経験を活かし
自分のように悩むオペレーターの力になりたいと
「電話接客スキルアップブログ」を開設。

現在は「無料LINEメルマガ」をはじめ、
Noteブログ、ツイッターなど6つの
SNSやメディアを運営。


電話対応、接客、クレーム対応、
職場の人間関係、キャリア相談など、
年間100件以上の悩み相談に回答。

2022年
「JADP認定メンタル心理カウンセラー」
資格取得。

オペレーターに寄り添った心のケアと
仕事が楽に・楽しくなるような
ノウハウを伝えている。


将来的には
「接客を通して笑顔の循環を作る人」を一人でも増したい。

電話接客の講演や書籍出版をする
目標のため準備中。
Yahoo!知恵袋では多くの方に

ベストアンサー
選んでいただきました

お悩みカテゴリー

  •  コールセンター 
  •  オペレーター 
  •  電話対応 
  •  電話応対 
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させていただいております。
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また、「個別セッション」で
ご相談いただいたお悩みや
アドバイス内容は、
私のブログやSNSで
紹介させていただくことがございます。
(個人情報が分からない状態で
使用させていただきます)
あらかじめご了承いただけますよう
ご理解をお願いいたします。

アンケート調査の回答が
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FAQ

よくある質問に
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QQ
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通信講座や個別セッションの
品質向上のために活用させていただきます。

可能な範囲でご協力
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Q
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お金はかかりますか?

A
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Q
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Q
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A
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アンケート調査を目的としています。

なお、あなたから頂いた
アンケートを元に作った
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Q
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定期的にお届け

職場では教えてくれない
接客のNG事例
科学的に”接客でイライラ
しなくなる”方法
焦ってミスしやすい人の、
知られざる悪習
など、電話接客に役立つ知識を
配信していきます。

※上記は、配信内容のごく一部です
焦ってミスしやすい人の、
知られざる悪習
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電話接客アドバイザーまいこ