その他

Q. 機種変更をするのですが、引き続きpokepayアプリは使えますか

A. アカウントの引き継ぎについては、機種変更後もpokepayアプリにご登録いただきました携帯電話番号、及び登録メールアドレスを引き続きお使いいただくか否かでお手続きが異なります。

● 機種変更後も、現在の携帯電話番号を引き続きお使いいただく場合
機種変更後、pokepayアプリをダウンロードし、現在ご登録いただいております携帯電話番号でログインいただくことで、現在ご利用のアカウントを引き続きをお使いいただくことができます。
なお、携帯電話番号とメールアドレスの両方を登録されており、機種変更に伴い登録メールアドレスを変更される場合は、機種変更前(メールアドレスを変更する前)に登録メールアドレス情報の解除が必要となります。
pokepayアプリ上で、下記の手順でお手続きをお済ませください。
① ホーム画面左上の[≡]のマークをタップ
② [プロフィール設定]をタップ
③ [メールアドレスの解除]をタップ
④ 画面の案内に従い、登録メールアドレス情報の解除をお済ませください

● 機種変更に伴い、携帯電話番号をご変更される場合
携帯電話番号を変更される前に、pokepayアプリ上で、下記の手順で認証をお済ませください。
① ホーム画面左上の[≡]のマークをタップ
② [プロフィール設定]をタップ
③ [電話番号の変更]をタップ
④ 画面の案内に従い、ご変更前の携帯電話番号での認証と、新しい携帯電話番号での認証をお済ませください
上記の操作後、新しい携帯電話番号でログインをいただくことで、現在ご利用のアカウントを引き続きをお使いいただくことができます。
※変更前後の両携帯電話番号でSMSを受信できる状態である必要がございます。

万が一、上記手続き前に携帯電話番号、または、メールアドレスを変更し、ログインができなくなってしまった場合には、テクニカルサポートセンター(support@pokepay.jp)までお問い合わせください。 

Q. ログアウトしてしまった/アプリ削除してしまった

A. ログアウトしても、再度、同じ携帯電話番号で認証、ログインいただくことで、引き続き利用できます。
また、アプリを削除した場合であっても、再度アプリをダウンロードして、同じ携帯電話番号で認証、ログインいただくことで、引き続き利用できます。
同じ電話番号で認証いただければ、マネー/ポイント残高はそのまま残っておりますのでご安心ください。

※退会手続きをされたお客様は、再ダウンロード、再ログインいただいてもマネー/ポイント残高は引き継がれませんので予めご了承ください。

Q. 退会したい

A. ポケペイアプリ上で、下記の手順で退会手続きをお済ませください。

① ホーム画面の左上の「≡」のマークをタップ
② [お問い合わせ]をタップ
③ [お問い合わせの項目を選ぶ]をタップ
④ [退会する]をタップ
⑤ 画面の案内に従い、退会手続きをお済ませください

なお、一度退会しますと、全てのウォレットの残高がお使いいただけない状態となりますのでご注意ください。