コロナの影響によりリモートワークが普及しました。その結果ITヘルプデスクへの質問・対応の増加が著しくなりました。ただし現在は、slack、chatworkやTeamsなどのチャットツールが普及し、Q&Aの対応の多くの部分はチャットボットに任せることができるようになりました。このサービスにより、作業の処理に忙殺されるのではなく、本当に必要なサポートに注力できます。