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“顧客満足度を最大化し、CS品質の改善をサポートします”
弊社が新たに考案したサービス「CSクラベル」は、アプリサービスにおけるお問い合わせ対応をあらゆる観点から分析・評価を行い、競合他社と比較することで御社のCS品質の改善を行うサービスです。
4つの異なるお問い合わせを実際に行い、その返信と結果をもとにCSの質の向上に貢献します。
評価が難しいCSの品質に関して返信速度・返信内容・その他あらゆる観点から他社と比較し、CSの相対的な質を評価します。
他社サービスとの比較分析をすることで、競合のCSに関する戦略や取組みを知り、自社が改善すべきポイントの参考にすることができます。
実際にお問い合わせをすることで、ユーザーとしてお問い合わせをする際の問題点や改善すべき点を洗い出すことができます。
サービスへの想い
はじめまして。代表の横山と申します。
弊社では長年に渡り様々なサービスのCSをお手伝いして参りましたが、多くのCS責任者がカスタマーサポートの品質についてお悩みを抱えていらっしゃいました。
そのような中で「他社ではどのように改善しているんだろう？」といった疑問や「外注に依頼しているが品質レベルが低い」といったお声を頂戴し、弊社サービスのCSクラベルをご提供させて頂くことでCS品質改善のお手伝いをしていきたいと考えております。
CSクラベルは第三者視点でのCS品質評価だけでなく、具体的な改善策をご提示することでカスタマーサクセスを実現して参ります。