2019年4月開始のLINE@の新プラン
 
“LINE公式アカウント“にも対応

2019年4月から開始するLINE@の新プラン「LINE公式アカウント」最大の変更点は、
メッセージ通数による従量課金制に変わること。
なので、今後のLINE活用戦略は “1to1メッセージ” が重要になります。

CS cloudは1to1メッセージに特化してるので、
新プランの従量課金も心配ありません!

LINE@の1:1トークでこんな悩みありませんか?

☑️ LINE@を導入して問い合わせが増えたが、売り上げに結びついていない

☑️ 売上に繋がる見込み客か分からず、無駄な手間、コストばかり増えている

☑️ 売上アップには結びついてるが、対応コストがかかりすぎている

☑️ スタッフのやり取りが見えないため、マネジメントできない

☑️ 対応の漏れ・ミス・遅延が発生しておりクレームや機会損失が発生している

☑️ チームでの共有やコミュニケーション管理に時間とコストがかかっている

☑️ 管理コストの削減、見えにくい機会損失を解消して売上や利益を底上げしたい

LINE@1:1トークに特化した
CScloudで解決できます!

CS cloudとは?

LINE@およびLINE公式アカウントのMessasing APIを利用したクラウドサービス。
LINEでの問い合わせ対応やカスタマーサポート業務を
チームでの有人対応とチャットボットを
最適に組み合わせることで、
手間を半分以下に削減しながら “成約率アップ”や“売上アップ”を実現します

LINE@およびLINE公式アカウントでの問い合わせに対して、
チャットボットによる自動応答→チームでの有人対応をシームレスに行えます。
また、セグメント配信もできるため、追客や掘り起こしも最適化できます。


3つの導入効果

Three introduction effects

 LINE対応コストの削減

  • 初期対応は自動応答が行うことで無駄な有人対応を不要に
  • チームでの情報共有やマネージャーの管理コストも大幅に削減
  • 応対履歴やテンプレート管理など有人対応も効率化

 LINE経由の成約率と成約数アップ!

  • 自動応答が24時間365日スピード対応するから、“今知りたい”を逃さない
  • カルーセルメッセージで反応率、返信率が大幅アップ
  • 顧客属性毎にセグメント配信機能で追客や掘り起こしができる
  • トーク開始前の友だちにもプッシュで1:1トークできる

LINE対応を仕組み化・組織化!

  • チームでナレッジ共有することで誰でも成果を出せる
  • 一元管理や営業時間外設定でスタッフの労務管理も楽々
  • 営業プロセスでステータス管理することで歩留まり率を改善

3つの特徴

Reason to choose
LINE@の1:1トークの共有管理・自動化できるクラウドサービス「CS cloud」

他のLINE拡張ツールとの違いは、
有人対応と自動応答をシームレスに切り替えできるため、

自動応答だけでは成約しない・完結しないところを、
有人対応で応対することで、効率化しながら成果を高めます。

さらに、社員だけでなくアルバイトや在宅スタッフでも使えるなど、
誰でもすぐに使えるシンプルさを追求しているため、すぐに稼働開始できます。

特徴1 共有管理・可視化

☑️ 複数人、複数拠点でも全員のLINE対応を可視化
☑️ 対応状況、対応スタッフを管理できるので抜け漏れなし
☑️ 応対履歴、顧客情報も一元管理されてるので引き継ぎも楽々

特徴2 自動化・効率化

☑️カルーセルを使ったシナリオ型の自動応答でLINE対応を効率化
☑️ラベルとタグ自動付与で、問い合わせ内容や顧客属性の管理が楽々
☑️ステータスの自動更新機能で無人対応→有人対応切り替えがスムーズ

特徴3 セグメンテーション

☑️顧客属性ごとにセグメント配信することで追客や掘り起こしを最適化
☑️自動応答で見込み確度や緊急度を把握し、対応の優先順位付け
☑️ステータス、フェーズにあわせて最適なトークを誰でも送れる

導入事例と活用シーン

Introduction case and utilization scene

全国の査定がメチャクチャ早く楽になり、成果も5倍に!

有限会社ヤマト様
業種:リユースの宅配・出張買取
用途:LINE査定

 CS cloudを導入したことで、お客様が求めているサービスのみを提示する仕組みが構築できたことで、CS cloud導入前と比べて予約確定率が5倍になりました。

 どの店舗でも全員が査定やスタッフの返信内容を確認できますし、査定をしたトークの検索や共有が出来るだけでなく、タグで誰が担当するのかも分かります。予備知識のないスタッフでも2日で問題なく稼動できています。

スタッフが5人から3人に!成約率も1.5倍に増えました

株式会社オースタンス様
業種:ウエディング関連サービス
用途:LINEの問い合わせ

 LINE@の導入でお問い合わせが1.5倍にまで増え、CS cloud導入で1:1トークからの成約率も1.5倍になりました。

 CS cloudは担当者設定ができるので、在宅スタッフがいてもスムーズに対応できますし、ステータス管理ではお客さんがどの位置にいるのか分かるのでやり易くなりました。CS cloudの導入でお問い合わせ対応の工数が減り、社内スタッフは5人から3人でも過不足なく回せるようになりました。

ヒアリングが30分→5分、情報収集コストを大幅削減

株式会社バイオテック様
業種:メンズサロン
用途:営業・販売活動

 LINE@を導入して問い合わせが増え、さらにCScloudを導入したことで来店予約数も増えました

 CS cloudの自動応答機能を使うことで、応対コストを大幅削減ができています。自動応答から有人対応に切り替えるときも、ある程度情報や要望が把握できているので、30分かかっていた電話でのヒアリングが5分ほどで済むようになりました。お客様に入力して頂く手間が省けているのもすごく嬉しいです。

CS cloudの機能

【共有管理・可視化】

【自動化・セグメンテーション】

【その他】

安心の固定料金制
CS cloud Pric

月額費用は利用ユーザー数に応じて変動致します。詳しくはフォームよりお問い合わせください。

LINE公式アカウントでも安心!
友だち数やメッセージ通数による従量課金は一切ありません。

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