カスタマーサポート代行・
コールセンターアウトソーシングサービス

マーケティングアソシエーション株式会社は、
サービスや商品に関するお問合せ対応代行、カスタマーサポート運用を代行します。
電話、メール、FAXなどのマルチチャネルを活用した各種コールセンター・コンタクトセンターの構築運用を365日体制でサポートしています。

その他、各種入力業務、検品返品、交換、発送等、お客様のニーズにあわせた様々な業務もワンストップで対応、高付加価値なサポート体制をご提供します。 



■インバウンドメニュー
電話・メールサポート/通販ネットショップ運用代行
カスタマーサポート/コールセンターコンタクトセンター
ヘルプデスク/テクニカルサポート/各種入力業務

■アウトバウンドメニュー
見込み顧客獲得(リード獲得)、申込み獲得
テレマーケティング、販促・誘致コール
アップセル、クロスセル、顧客フォローコール

■価格帯
月額5万円(税抜)~

カスタマーサポートの代行
コールセンターアウトソーシング・外注相談なら

コールセンター運営構築の経験豊富な
マーケティングアソシエーション株式会社へお任せ下さい。


コールセンターカスタマーサポート専門窓口

お問合せはコチラ


カスタマーサポートや顧客対応にあたり、
このようなお悩みはございませんか?

運用・運営業務における様々な課題や問題

  • 各種お問合せ窓口を設置したいが、何を準備すればいいかわからない。
  • 他業務と兼務して問合せ対応をしている。
  • 口コミやレビューにネガティブなご意見を書かれてしまう。
  • 土日祝日の運用体制が無く、お客様をお待たせしている。
  • 運営業務にリソースを取られ、販売販促業務に専念できない。
  • できれば運営業務をプロフェッショナルに任せたい。

多種多様なニーズに対応したカスタマーサポート運営をご提案します。

様々な業種、サービスに対応したご提案を行っております。
コールセンター・コンタクトセンターサービス
カスタマーサポートサービス
事務局運用代行
ゲームカスタマ―サポートサービス
EC通販ネットショップコールセンター・カスタマーサポートサービス
テクニカルサポートサービス
ヘルプデスクサービス
テレマーケティングサービス
発送代行サービス
土日祝日サポート ※土日祝日の運用のみ当社で代行します。
夜間帯の緊急窓口/緊急コールセンター

対応実績

200サービス以上の対応実績で、貴社のカスタマーサポート運営を強力にサポートします。
マーケティングアソシエーション株式会社のカスタマーサポート対応実績をご紹介します。
カスタマーサポートの外注・代行
コールセンターアウトソーシング・外注相談お気軽にご相談下さい。
ウェブサイト・ポータルサイト・キャンペーンサイト
システム・アプリ・クラウドサービス
ソーシャルゲーム・スマートフォンアプリゲーム
メーカーユーザーサポート
ECサイト・ネットショップ・通信販売
通信・インターネットサービス
製品・ハードウェア
人材採用サイト
出版・書籍
遊技機器等

サービスの特徴

導入を支援する6つのポイント

①様々な業務を組み合わせて対応(柔軟な運用体制)

お客様の問合せ対応・アウトバウンド・システム操作・各種定型作業をまとめて対応します。

②安心の外注サポート

外注化が初めてでも安心!マニュアルやテンプレート作成から業務研修セッティングなど、手厚く対応します。

③低コストから始められる

予算や依頼したい業務範囲に合わせて、費用のご提案は柔軟に対応致します。

④様々な業種・業界の運用経験

ウェブ、ECサイト、通販、メーカー、通信を始め、インターネットサービス、システム、アプリのサポート実績を有しており、幅広いニーズに対応します。

⑤お問合せ対応のプロフェッショナルスタッフが対応

コールセンター・カスタマーサポート業務経験を有するスタッフにて対応します。

⑥365日体制・年中無休対応

365日年中無休の体制で、通販ネットショップの運用を手厚くサポートします。

導入効果・メリット

単なる運用代行ではなく、企業様のニーズやカスタマーサポート運営方針に合わせて最適なご提案をさせて頂きます。

①売上拡大に向けた貢献

リピーター獲得、販促支援

カスタマーサポートの改善によりリピーター獲得、ファン化の施策を運用、
おすすめ商品やサービスの訴求を取り入れた売上貢献のチームを構築します。

コストセンターではなく、プロフィットセンターとなるべく運用します。

②顧客満足度向上に向けた貢献

カスタマーケアの強化、顧客視点の対応

顧客対応のプロフェッショナルスタッフが手厚く対応。
顧客接点を貴重な機会と捉えカスタマーケアの最大化を図ります。

VOC(ユーザーの声)分析やニーズ調査により、顧客要望の可視化を行い、
顧客満足を高める運用を日々、追及しています。

③コスト削減に向けた貢献

業務効率・改善提案、人員配置の最適化

長年のセンター運営ノウハウを最大限発揮し、業務設計・業務フローの最適化を図ります。
センター運営に欠かせないシステムやツール類の調達や構築も行います。

サービスのポイント

お客様対応のプロフェッショナルスタッフが対応、メールや電話対応のプロが貴社のカスタマーサポート運営を強化します。

カスタマーサポート経験 5年以上
ネットショップ通販業務経験 2年以上 
通信サービスサポート経験 2年以上

貴社よりお任せ頂く業務は、このようなカスタマーサポート専門スタッフが強力にサポートいたします。

安心の導入実績

200サービス以上の運用実績!

数多くの通販サイト、ネットショップの立ち上げ、運用経験がございます。
「これから店舗を立ち上げて運用したい企業様」や「既に店舗運営をされている企業様」共に安心して、業務をお任せ頂ける体制が整っております。

様々なBPO業務をワンストップで対応!

電話やメールなどの問合せ対応だけでなく、問合せ対応に付随する定型作業も一括でお受けいたします。

【定型作業一例】
管理画面操作、データ入力・分析、注文受付、商品発送業務、業者との連携など

導入事例ご紹介

マーケティングアソシエーション株式会社のカスタマーサポートサービス、コールセンターサービスの導入企業様の声をご紹介しております。

【通信・インターネットサービス】  通信キャリアのカスタマーサポート窓口の対応

 通信やインターネット回線の知識を有するスタッフを専任として配置することにより、顧客からの
お問合せやトラブルに対して、手厚いサポートを行うことができるようになり、顧客満足度が向上
致しました。

【ポータルサイト】 スマートフォン向けコンテンツサービスの問合せ窓口業務

サービス内容や入退会、課金トラブルに関する問合せに対して365日体制で対応、
入電分析や退会申し出の分析を行うことにより、問合せ件数の適正化、退会数の減少に
貢献しています

【通信・インターネットサービス】  通信キャリアのカスタマーサポート窓口の対応

 通信やインターネット回線の知識を有するスタッフを専任として配置することにより、顧客からの
お問合せやトラブルに対して、手厚いサポートを行うことができるようになり、顧客満足度が向上
致しました。

【通販ネットショップ】 ネットショップ・通販サイトの問合せ窓口業務

 購入前顧客、購入後顧客からの各種問合せに対して迅速に対応できるよう
ネットショップ運営経験を持つスタッフを配置、顧客のリピート率の向上やレビュー評価向上に
繋がっています。

【ゲームアプリ】 スマートフォンアプリのカスタマーサポート窓口

 課金トラブルや進行不能などのトラブルに対して、手厚く対応できるようゲームサポート専門スタッフを
配置、365日の運用体制も構築し、ユーザー視点で迅速かつ手厚いサポートを行うことで、
ユーザーの離脱率の減少に繋げています

【テレマーケティング】 見込み顧客の獲得・セールスアウトバウンド

新規顧客の獲得、潜在顧客の掘り起し、顧客の定期フォローなどクライアントとエンドユーザーとの
接点の強化、営業力の強化に貢献しています。
電話発信やメール配信を当社にて代行し、クライアントの営業支援を行います。

【通信・インターネットサービス】  通信キャリアのカスタマーサポート窓口の対応

 通信やインターネット回線の知識を有するスタッフを専任として配置することにより、顧客からの
お問合せやトラブルに対して、手厚いサポートを行うことができるようになり、顧客満足度が向上
致しました。

料金

カスタマーサポートサービスの料金体系は、件数契約と席数契約に2種類からお選び頂けます。

■件数契約■  ※問合せメールや電話の対応件数となります。

初期費用 5万円(税抜)~
月額費用 5万円(税抜)~

営業日(365日体制・土日祝日のみ)や1ヶ月の対応により金額が変動します。
詳しくは別途、ご状況を伺い御見積させて頂きます。

お問合せ・各種相談・資料請求

カスタマーサポートセンターの代行、外注
コールセンターアウトソーシング、業務委託のご相談について
専門スタッフが対応します。

【お問合せ・ご連絡先】
電話番号:03-3525-8255
メールアドレス:info@ma-inc.jp
担当:飯塚(いいづか)/田中(たなか)

カスタマーサポート運営に関するお悩みや各種ご相談、お気軽にご連絡ください!