福祉施設向けC&C研修
(コミュニケーション&CS向上)


福祉施設向けC&C(コミュニケーション&CS向上)研修メニュー

■接遇・マナー研修

・主に新人や中途採用の職員を対象に、福祉施設の接遇・マナーについて学びます。

・社会人として身に着けたい挨拶や礼儀、言葉遣い、身だしなみ、電話応対など基本を押さえ、接客品質を向上させます。

・ケーススタディも入れたより実践的な内容で、明日からすぐに使えます。

■コミュニケーション研修(基本・応用)

・コミュニケーションの基本、如何にしてお客様や周りとの信頼関係を築くかを学びます。

・自己理解、他者(ご利用者、ご利用者のご家族、職場の仲間)との理解を深め、ギャップをなくすために必要なこととは?

・傾聴力、承認力、相手の思いを知る、理解を深めるための質問の力を磨きます。

■コンプライアンス・虐待防止(身体拘束防止)研修

・福祉施設におけるコンプライアンスとは何かを理解し、コンプライアンス違反が職場や個人に及ぼす影響を考えます。

・組織の規則や規律の確認、また自分の言動がハラスメントになっていないかなどを確認し、職場環境の改善につなげます。

・虐待に対する正しい知識を学び、自分の言動を振り返ります。

■リスクマネジメント・事故予防研修

・コンプライアンスとリスクマネジメントの関連を考え、何に気をつけて行動しなければならないかを学びます。 

・3つのリスクマネジメント(事前予防、被害最小化、事後対応)でどう対応するか、自組織の決め事を確認します。

・事故は何故起こるのか?職場の中に潜むリスクの洗い出し、事故予防のために取り組むことを計画します。

■クレーム対応・CS向上研修

・クレーム発生のメカニズム、様々なクレームの種類、クレームに対応がうまくいかない理由などを考えます。

・クレーム対応の手順や、クレームを改善のキッカケとして、貴重な情報源として活用することなどを学びます。

・お客様満足度の向上の意識や活動がなぜ必要かを学びます。

■感情のコントロール/ストレスケア研修

・怒りの発生の仕組みを学び、自身の感情コントロールの仕方など、周りとのコミュニケーションを円滑にする技術を学びます。

・職場のストレス要因、メンタル不全のサイン、ストレス解消法などを学び、ストレスとのうまい付き合い方を考えます。

・モチベーションを維持する方法について学びます。

■記録品質向上研修

・記録の、目的、書き方のポイント、注意点などを学びます。

・「個別支援計画」と「支援記録」との連動、エビデンスとしての記録の重要性を学びます。

・利用者の観察と状態把握のポイントについて学びます。

■福祉の仕事でプロになる!

・24章からなる久田則天先生の著書「福祉の仕事でプロになる!」から
 ピックアップして皆で考えるグループワーク

・組織の問題解決のヒントを手に入れることができます。

■ロジカル・コミュニケーション研修

・「情」を支える「理」の大切さを考える。

・伝えたいことを正しく伝えるようになるために、ロジカルシンキングを身に着ける。

・相手に伝えるポイント、論理的手法、MECE、ロジックツリーなど話の組み立て方を学ぶ。

■死生学的ライフプランニング (NEXES・永山講師)

・哲学的、宗教的思考における死生学と学問的死生学を対比します。

・カードを使ったワークショップで死の疑似体験を通じて人生の優先順位を明確化します。

・必ず訪れる死の問題を正面から捉えた上で、これからのライフプラニングを作成します。

  • 事業主様の課題に応じて、ご選択ください。
  • 最小人数:5名樣から。
  • 研修時間:施設のご要望に応じます。おすすめは1.5時間以上。
  • 料金:1研修1時間 ¥30,000(税別)~ ※交通費は別途、ご相談
  • 助成金活用:合計で20時間を超えると助成金活用も検討できます。
  • 上記掲載以外でもお気軽にご相談ください(リーダー研修、介護技術研修など)

ブレイクスルー・ソリューションのお役立ち領域

1

お客様満足度向上のための全体マネジメントシステムの構築

望まれるお客様には組織診断後、必要に応じて人材育成、組織体制、情報伝達・問題解決の仕組み構築などをご提案し、改善などのお手伝いをさせていただきます

2
継続コンサルタント

上記の定着状況や時期を経て、内部体制と連携したコンサルテイング、年間事業計画作成支援、人材育成支援などをさせていただきます

3

(助成金を活用した)個別研修の実施

現場で実際にお客様と接する職員の皆様のスキル向上支援をお手伝いします(コミュニケーションスキル、ロジカルシンキングなどを楽しく学んでいただきます)

4

スタッフのメンタルヘルス

面談を中心としたメンタルヘルスケアをお手伝いします(ご要望に応じ、個別研修とセットで職員の個別フォローをお手伝いします)

1

お客様満足度向上のための全体マネジメントシステムの構築

望まれるお客様には組織診断後、必要に応じて人材育成、組織体制、情報伝達・問題解決の仕組み構築などをご提案し、改善などのお手伝いをさせていただきます

ブレイクスルー・ソリューションの研修スタイル

心に残らず、
またいつもの繰り返し

深い気づきが行動を変え、
絶えず自己改革を起こす

深い気づきが行動を変え、
絶えず自己改革を起こす

ブレイクスルー・ソリューションの研修風景

研修・コンサルティング実績(2018年9月末現在)

高齢者福祉施設

・社会福祉法人郡山福祉会(福島県郡山市)
・社会福祉法人賛育会(東京都墨田区)
・株式会社こねこのて(東京都板橋区)
・社会福祉法人サンフレンズ(東京都杉並区)
・社会福祉法人南町田ちいろば会(東京都町田市)
・社会福祉法人母子育成会(川崎市)
・医療法人青鳳会(神奈川県横浜市)
・医療法人興生会(神奈川県川崎市)
・社会福祉法人みどり共生会(神奈川県横浜市) 
・社会福祉法人緑成会(神奈川県横浜市)
・医療法人藤誠会(神奈川県横浜市)
・社会福祉法人七葉会(神奈川県横浜市)
・社会福祉法人敬愛(横浜市)
・医療法人敬歯会(横浜市)
・医療法人昌栄会(神奈川県相模原市)
・株式会社オハナ(静岡県浜松市) 
・社会福祉法人愛知県同胞援護会(愛知県春日井市)
・社会福祉法人髙佳会(岐阜県岐阜市)
・有料老人ホームすずらん(愛知県豊橋市)
・社会福祉法人順明会(愛知県豊川市)
・社会福祉法人美竹会(愛知県豊川市)
・社会福祉法人希望の里(三重県亀山市)
・社会福祉法人心境荘苑(奈良県宇陀市)
・ハッピーガーデン川棚(長崎県川棚町)

障がい者福祉施設
・社会福祉法人みちのく福祉会(青森県むつ市)
・NPO法人あゆみ福祉会(埼玉県鶴ヶ島市)
・社会福祉法人べテスタ(三重県松阪市)
・社会福祉法人ことの海会(長崎県大村市)

幼稚園・保育園
・めぐみ保育園(東京都北区)
・こころ保育園(沖縄県沖縄市)

医療・病院
・医療法人豊岡会(愛知県豊橋市)
・医療法人白奉会(三重県度会郡玉城町)

講師紹介

添田 信也

ブレイクスルー・ソリューション株式会社 代表取締役社長

一般社団法人ブレイクスルー経営研究センター理事 

介護・福祉人財開発研究所所長

1957年2月生まれ、福岡県出身

【資格等】  (2018.3.31現在)

・経営品質協議会認定セルフアセッサー(認定番号 JQAC04383)
・全米NLP協会公認NLPプラクティショナー
・一般財団法人日本NLP協会公認NLPプラクティショナー
・一般社団法人日本プロカウンセリング協会認定二級心理カウンセラー養成講座修了者
・NPO法人日本エニアグラム学会プライマリーコース修了者
・NPO法人コミュニケーション能力開発機構認定 心理カウンセラー1級
・コーチング1級
・日本企画計画学会会員
・ビジネスコーチング部会会員
・JCAK会員

【略歴】

  • 1980年3月 宮崎大学工学部卒業、同年4月、高いレベルでラグビーを続けたいと株式会社リコーに入社、営業部門に従事。

  • 2000年4月 販売事業本部 ビジネスパートナー支援センター責任者を拝命、リコー販売店の経営改革支援を通じ、経営への関与及び人財育成の支援に喜びと使命を感じる。(独立を考えるキッカケとなる)

  • 2009年10月 企業スポーツ推進部に異動となり、ラグビー部のチームディレクターを務める。その後、リコーグループの人材育成部門のリコー・ヒューマン・クリエイツ株式会社(出向)などを経て、

  • 2010年9月末 株式会社リコーを退社し、同年10月、ブレイクスルー・ソリューション株式会社を設立、現在に至る。

  • 独立後、主にリーダー育成研修や事業計画作成支援を行っていたが、
    現在は医療・福祉関係を中心に、
    ①CS向上
    ②コミュニケーション能力向上
    ③リーダー育成
    ④チームビルディング
    ⑤介護技術習得
    ⑥コンプライアンス及びリスクマネジメント研修
    など、多岐にわたってパートナーと共に全国で研修を実施。

     2013年からは、介護福祉士受験対策講座も開き、福祉施設の経営者や現場の課題に正面から取り組んでいます。

  • 2000年4月 販売事業本部 ビジネスパートナー支援センター責任者を拝命、リコー販売店の経営改革支援を通じ、経営への関与及び人財育成の支援に喜びと使命を感じる。(独立を考えるキッカケとなる)

講師紹介

青野桂子 あおのけいこ
ブレイクスルー・ソリューション㈱ シニアコンサルタント
㈱ニッソーネット 教務主任
青野桂子事務所 代表
大阪社会福祉専門学校教員
介護福祉士・介護支援専門員・社会福祉士
認知症ケア1級・きらめき認知症四つ星トレーナー

社会福祉法人にて介護員・ケアマネジャーとして従事。豊富な介護の経験を生かし年間300回以上の講義、講演、研修を実施。介護福祉士国家資格、ケアマネジャー受験等の出版、受験対策講座も担当。介護福祉士養成校にて介護教員も務める。全国の事業所にてOJT研修を実施、指導するかたわら一般企業の介護離職防止のための啓発・研修にも力を注ぐ。

研修実績
  • 社会福祉法人様  認知症、介護技術、マネジメント、コンプライアンス、受験対策等 研修
  • 都道府県介護福祉士会様 コミュニケーション、リスクマネジメント、認知症 等 研修
  • 三重県老施協様、都道府県社会福祉協議会様、市町村社会福祉協議会様等 研修
  • 日立ソリューションズ様 NTT兵庫様 大阪ガス様 他 一般企業様向けマネジメント研修
  • 大阪府身体拘束ゼロ推進員養成研修 主任講師(平成28年度)
  • 文部科学省教員免許状(幼稚園教諭)更新研修講師(平成28年29年度)
  • 介護福祉士養成課程 ・ 介護福祉士実務者研修 ・ 初任者研修 ・ 受験対策講座 講師
  • 都道府県介護福祉士会様 コミュニケーション、リスクマネジメント、認知症 等 研修
著書・執筆
出版
介護福祉士受験対策予想問題・超重要キーワード360  日総研出版
寄稿
「月刊デイ」 新人スタッフが伸びる研修の仕掛け QOLサービス
「おはよう21」 あぶない介護していませんか 中央法規出版
「高齢者安心安全ケア」 中途採用職員を即戦力化するマニュアル・研修プログラム作成
他、多数寄稿、不定期載中
メディア
ニンテンドーDSソフト 「介護ナビDS」テクニカルアドバイザー (監修)
青野桂子の介護福祉士受験対策600(学習アプリ)
eラーニングソフト 「福祉・派遣の学校」 プロデューサー、出演
介護福祉士受験対策600
(学習アプリ)
ニンテンドーDSソフト
「介護ナビDS」
メディア
ニンテンドーDSソフト 「介護ナビDS」テクニカルアドバイザー (監修)
青野桂子の介護福祉士受験対策600(学習アプリ)
eラーニングソフト 「福祉・派遣の学校」 プロデューサー、出演

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ブレイクスルー・ソリューション株式会社


会社概要
横浜市都筑区大丸16-19-202

事業内容

(1)教育・研修講座、その他セミナーの企画及び運営
(2)経営コンサルティング各種
(3)イベントの企画及び運営
(4)出版業

ホームページ:https://www.bt-s.jp/