もっとイキイキと働きたい!
と思われている
美容師の方へ
【伝わる☆カウンセリング力】
で売上アップ!
美容師専門
カウンセリングコーチ

葉山まこ

こんなお悩みは
ありませんか?

✔お客様のお悩みの深堀が出来ていない
✔施術で手一杯で時間の余裕がなくなりお客様を楽しませるまでにはいっていない
✔メニュー提案が押し売りになりそうで心配
✔会話のキャッチボールが続かない
✔リピート客が増えない
✔忙しすぎて何から手を付けて良いか分からない

はじめに

はじめまして。


【伝わるカウンセリング力】で売上アップ!
美容師専門カウンセリングコーチ
葉山まこと申します。



久しぶりに美容業界に戻ってきた私は
あることに気づきました。



目先の売上を何とか良くしようと
値引きに走り
自分達の高い技術力を
安く売ってしまう
美容室の多いことに…



しかし一時はそれで売上を
上げる事が出来ても
価格の安さに惹かれて来店されているお客様
だと近隣にもっと安いお店が
出来た時にはそちらに流れてしまうのでは
ないでしょうか。



安い価格にすれば
そこに価値を求める
お客様が集まるのは当然です。



そして一定の売上を達成すために
客数をひたすらこなしていく毎日・・



そんな日々だと心も身体も
疲弊してしまいますよね。



様々なやり方があるので
否定はしませんが
私は非常にもったいなく感じます。



美容師経験があるので
技術を習得するのがどれだけ大変なのか
分かりますから。



サロンワークで疲れきっていても
一生懸命練習をしスキルアップをされて
きたのだと思います。



その技術を安く売るなんて嫌ではないですか?



ご自分の高い技術を支持してくれる
お客様にリピートして貰いませんか?



安い価格にするのではなく
ご自身の価値を上げる為に
必要なのが



【伝わるカウンセリング力】



いくら高い技術を持っていても
それがお客様に伝わらなければ
全く意味がないのです。



私が考える
【伝わるカウンセリング力】とは…



心を開いてくれる話の聴き方
潜在要望を聞き出す為の的確な質問方法
温かみのある気遣いの仕方

大事に扱っていると思わせる所作
…等々



【施術技術以外の全て】です。



【伝わるカウンセリング力】

出来るようになればお客様は感動されます。



感動すると
また来店したくなります。



感動すると
周りの人に話したくなります。



その感動は人から人へと広がっていくはず。



そしてあなたの価値を分かってくれる
お客様でいっぱいにしましょう!



私が出来ることは伸び悩んでいる
原因を把握し
目指すゴールに向かって
ロールプレイングをメインとした
実践型の指導法。



美容師経験があるからこそ
美容師の方の気持ちに寄り添う
事を心掛けています。



疲弊するのではなくイキイキと
働く美容師の方を1人でも増やしたい!




一般企業にて接客ロープレ大会殿堂入り
するまでに培ったスキルを全て注ぎ



あなたに必要な【伝わるカウンセリング力】
底上げのお手伝いを精一杯致します。

お客様ご感想

S様(サロンオーナー)
葉山さんに依頼した理由は美容師歴も長くてスタイリストやアシスタントの考えをそれぞれ理解してくれるのではないかと思ったのと接客コンテストでの優勝経験があったのでそれが決め手になりました。

お客様に合わせた接し方を皆で学べたのでスタッフ同士で情報共有が出き、営業中も自分達で指摘しあえたのでとても良かったです。

今後は今まで習ったことを活かしつつ様子を見てみて次回お願いする時は葉山さんにサロンワークに潜入して貰い、営業中のスタッフの動きを見ながらの育成をお願いしようかと考えています。

M様(店長)

葉山さんの講座を受けて自分が変わった事は、お客様の話を遮らずに前よりもしっかりと聞くようになったのと、アシスタントへ仕事を頼む時に柔らかい言葉でお願いするようになりました。

今までよりもお客様から引き出せる情報が多くなったのと、アシスタントとの関係性もスムーズになったなと実感しています。

葉山さんは親身に話を聞いてくれてどうしたら良いのかを分かり易く教えてくれるので実践しやすいです。
私もアシスタントに対してそんな対応が出来るようになりたいなと思いました。


M様(スタイリスト)
今までマニュアル化されたものを習ってはいませんでした。
自分の課題にあったもので勉強すると頭の中が整理されてとても分かり易いし他の人にも伝えやすかったです。

今まで自分の中にはなかった考え方を教えて貰い色んな感じ方や考えがあって良いんだ!という新しい発見がありました。
そしてなんと2か月で売上が2倍になったんです!


いつも葉山さんの笑顔や話し方に吸い込まれるような気分に私はなります。

話をその人に合わせてくれたり少しでも良くなると褒めてくれるのを見て、私も周りの人に対してそういう事が出来る人になるのが理想です。

I様(スタイリスト)
まず葉山さんに今の仕事の悩みを沢山話すことが出来てそれだけでも気持ちがスッキリしました。

これからどうなっていきたいのか?どんな働き方をしていきたいのかを整理し、その為に何が必要でどんな勉強をした方が良いのかを分かり易く伝えてくれるので本当に信頼できます。

やはり美容師経験がある方なので、細かい事でも直ぐに共感してくれるので話が早いです。

まだ始めたばかりなのですが、自分が苦手な簡潔に話す事を毎日意識していたら少しづつですが出来るようになってきてとても嬉しいです。
これから数字がどのように変化するのかちょっとワクワクしています。

伝わるカウンセリング力

高めるために
大切なこと

素晴らしい技術力や情熱をもっていても
それがお客様に伝わらなければ
全く意味がありません。



ではその思いや技術をお客様に伝えるには
どうすれば良いか…



その答えは
【伝わるカウンセリング力】




「そんなのもうやっている。」
って思いましたか?




カウンセリング力といっても様々なスキルが必要です。




お客様は【自分を大事にしてくれる人】
好感を持ち信頼します。



例えば…

忙しくても嫌な顔をせずに
常に感じ良く対応してくれる


質問の仕方が上手く気持ちを汲み取ってくれる



以前話した事を覚えていてくれる。



話をしっかりと聞いてくれる



意見を押し付けるのではなく
自分のための提案をしてくれる。



何度も来店されているお客様にも
感謝の気持ちを持ち続ける…等々




こういった【施術技術以外の行い】



とてもとても大事。



これらが出来ている美容師の方に
お会いすることは残念ながら
非常に少ないのが現状です。



自分のカウンセリング力に
問題があることにすら
気づかれていないの
かもしれません。



だからこそチャンスです。



お客様に自分は大事にされている
と思わせる【伝わるカウンセリング力】を
手に入れてイキイキと働く美容師を
一緒に目指しませんか。


得られること

✔大事にされている思わせる話し方・
所作が身につく
✔話の聞き方・伝え方のレベルがアップ!
✔仕事が楽しくなる
✔カウンセリングに自信がつく
✔リピート率・紹介率アップ
✔2ヵ月で売上が2倍になったスタッフも!

伝わる
カウンセリング力
をアップ
するために

【初回お試しカウンセリング】
90分 1万円

※場所は横浜がメインです。
(カフェにて行う際はご自身の飲食代は
ご負担下さいませ。)


カウンセリング等のお悩み等
ご自身には何が必要なのかを伺って参ります。


継続コースの申し込みの前のご相談や
ひとまずは1回だけ試したい方も
お気軽にお申し込み下さい。


カウンセリング力をアップさせて
売上アップを目指したいと考えられている
個人の美容師の方やサロンオーナー様に
お申込み頂いております。



【対面個人指導・継続コース】                                                                                   
3回    12万 [1回100分]
 接客レベルが 既に高い方や
 1つのスキルだけに集中したい方                                                                


5回    18万    
苦手分野を底上げし接客・
カウンセリングスキルをアップされたい方
 

7回     22万
しっかりと着実に自分のスキルを
ランクアップしたい方

  ※遠方の方にはZOOMも対応しております。
            
                                                           

【グループ講座・継続コース】
2名様〜10名様まで     3回     18万[ 1回100分]                                                                                           
                                    5回     25万
(人数を増やされたい等は
お気軽にご相談下さいませ。)


全てのコースにてオリジナルマニュアルを作成し
契約期間中はメールにて無制限に質疑応答致します。


今の状況やお悩みを伺った後
課題を把握しその方のレベルに合わせた
目標を決定。


その上でご自身にあった
練習方法をご提案致します。


※講義内容例
・サロンワークに必要な2種類の笑顔の作り方
・2種類の笑顔を使用した受付対応
・電話を掛けて良かったと思われる電話対応
・腰痛を回避する綺麗な姿勢の作り方
・本音を聞き出しやすい質問の仕方
・忙しい時でもスタッフに簡潔に伝言する話し方
・お客様から安心感を持たれる所作方法


※練習法実例:講義後動画を撮影しながらロールプレイング練習
①講師のお手本
②クライアント様実践&動画撮影
③動画視聴&講師からのアドバイス
④クライアント様再実践&動画撮影
⑤アドバイス前と後の動画見比べ
⑥再アドバイス


映像で自分の姿・話し方を実際に見ることで
お客様からどう見られるのかを実感して頂きます。
アドバイスの前と後の動画を見比べて
変化を感じさせ習得を加速させます。


毎回状況を伺い、ご相談しながら
次回の内容を決めて行きます。


ご質問・ご依頼はこちらへどうぞ

プロフィール


美容師経験&接客ロープレ大会殿堂入りした私が
美容師の方々が豊かに働けるよう
精一杯サポートさせて頂きます。

ご質問がありましたら
どうぞお気軽にお問い合わせ下さい。


美容師経験後15000名以上への接客を経験。
全ての業種にて新人教育を担当。
某有名企業勤務時代は
接客ロープレ大会2年連続最優秀賞。
優しく的確に分かり易くお伝えするのが得意。