中日商务人事专家独家专访阿里巴巴(Japan)

TOHOKI人事专家:阿里在全球多少个国家有业务开展呢?

阿里云(日本)GM:阿里在全球几十个国家展开业务,亚洲以外有欧美,大洋洲,中东。

 

TOHOKI人事专家:大家都知道阿里有支付,淘宝等业务,除此以外阿里在日本还有什么业务开展呢?

阿里云(日本)GM阿里在日本有很多业务,阿里支付,阿里飞猪,天猫,阿里娱乐,阿里游戏,阿里云,我们的客户不但有B toB还有B to C。我们在日本服务商家和大众,大众主要针对在日本生活的中国人或者来日本旅游的华人,商家主要是和中国有业务来往的公司,这个是近期商务规划。而对阿里云,阿里飞猪来讲,一直是在拓展本地业务。有很多日本人去中国并且有商务来往,这个也是我们的服务对象。那么阿里云和其他的BU有不同,阿里云的服务对象是一个to C加to B的概念,云服务对整个B类企业的基础系统可以提供技术服务。我们希望是扎根落地日本提供本地化服务。即使业务开展还没有去中国的,对阿里云来讲也是客户。大家对阿里的新零售,天猫淘宝体验店,无人店,国内的河马,银泰,等都很感兴趣,这些虽然很多都是阿里提出的一些概念,当然也有一部分落地的实体店。那么阿里云要做的就是把中国的这些技术带到日本来,进行改良和落地,更好地服务日本的客户。

TOHOKI人事专家:阿里在组建团队的时候和其他企业有什么不同吗?

阿里云(日本)GM:当然,阿里在组建团队的时候和其他企业相比不同的地方有很多。比如传统的日本企业是自上而下,工作层更偏重于执行。阿里是个创业型企业,每一个BU都需要创新,大家都要一起来动脑筋创新。既然是创新那么就应该允许大家在短时间内去犯错误。我们常说战略是打出来的,不是想出来的,没有实际经验的话所谓的战略就是空谈。每个人都要有自己的想法,做一些尝试,通过这样的尝试把阿里的事业做大。

TOHOKI人事专家:阿里的团队一定是精英荟萃,有阿里总部派来的,也有当地汇集的,那么阿里组建团队的时候以谁为主要核心呢?

阿里云(日本)GM:我们不分彼此,无论总部来的,或者本地招的没有区别对待过。也有本地招的比总部的上升还快,我们看绩效。总部派来的人业绩不好会被降薪降职都有。本地的团队虽然不讲中文,但总部派来的人不是来管理大家的,而是作为和总部沟通的桥梁来帮助本地的人把项目做好。

TOHOKI人事专家:总部是不是给当地放权呢?总部的决断速度怎么样?

阿里云(日本)GM:在阿里不存在这个问题。当你和总部要资源的时候,你要证明自己一定可以落实到结果。阿里来日本已经有十年了,总部也非常重视日本市场。总部不会无条件投资,可以无限量地支持你,但你要拿出来结果,如果没有结果就会缩小资源,如果超出预期的结果,第二年会拿到更多的资源。我们如果能将结果做到更大,那么就会拿到更多的支持,无论是资金还是人员支持,而且总部对全球是一样的,不会偏向于哪个国家。

TOHOKI人事专家:阿里需要的人才应该具有那些特点?

阿里云(日本)GM:从我自己的切身体会来讲这个问题,可以归纳为有三点,那就是体力,脑力和心力。这三点也是我个人在阿里这个集体中获益匪浅的。

首先体力一定要有,因为工作肯定很累,要加班,要出差,每个人的体能要跟上。其次脑力,就是对自己做的事情有个清晰的思考和认识,你要清楚自己今天做的事情带来的结果是什么,对自己花多少精力带来多大的结果要有个预估,无论是正面的还是负面的。对每天做的事情要有一个判断,判断方向和路径。自己花的力量不浪费,而是真正能给你带来结果。这里面不仅包括自己,还有自己的团队。我非常鼓励团队的每个人,不要有上下级概念,不要以为我是你上级我说的话你就百分百相信和执行。也可能你原来的企业环境是这样,或者按照日本企业文化来说要按照上司的旨意办事,但我们是个创业型的企业,我鼓励每个人把自己的想法和意见说出来我们一起来讨论。你要自己有个判断,并对这个判断负起责任。并不是说总部想的就是对的,我们可以和总部平等对话,你们总部说的没有用,你们的指示我没有办法做,做了也没有结果,那是凭想象制定的战略,和市场实际情况是不符合的,我们可以拿出一个新的方案,来证明我们自己的想法,并拿出结果,这就是脑力,也是对战略和整个BU的思考。

最后一点就是心力,什么是心力呢,就是一种情商,包括一种抗压能力。比如总部是不是对日本有战略投资,给我们有足够的时间,对我们有充分的放权,这些都是需要花上心力才能去解决的事情。你要了解如何才能够做好这件事,向总部去证明自己是值得投资和信任的团队,在总部给到的压力很大的时候你还有能力有条不紊地把压力扛下来,并且执行自己团队的计划并取得预期的效果。自从加入阿里以后,我很有意思地发现,那也是我自己切身的感受,那就是在阿里这个大熔炉里呆久了以后,某一天你会发现生活中所有的让你头疼或者闹心的事情都不叫事儿了。比如今天孩子考试没有考好,生活中的什么事情让你烦心,那么又怎么样了,这次没有考好还有下一次,大学没有考好又怎么样呢,以后你要迎考的更严峻的试还有很多呢,其实真正的考核是你的能力如何,你能解决问题的能力又如何,考试不过是个分数而已。这一点是我在阿里最大的收获。

TOHOKI人事专家:那么请问这里讲的情商在阿里是指什么呢?

阿里云(日本)GM:在我们阿里资源永远是不够的。那么在阿里你的情商就决定你如何用你的智慧去拿到你想要得到的资源。有些人会选择和别人吵,有些选择和别人磨,有些人会选择去攻克那个老板,有些人选择放弃,很多种选择,那么你如何做就是你的选择,你选择了什么就带来什么结果,无论好与坏。也就是你如何用你的手段去达到你的目的就是在阿里的生存情商。

TOHOKI人事专家:在阿里会面临的压力是什么呢?

阿里云(日本)GM:以前我觉得是业绩压力,久而久之我的看法变化了。那只是一个短期的现象,老板真正的目的是为了实现长期的一个战略,比如如何让阿里的业务真正在日本发展起来,如何平衡短期的绩效和长期的战略布局之间的关系非常重要。我平时会花很多时间来思考这个问题,包括我应该花多少精力先去做哪一部分客户,先做哪些工作,初期的创业团队怎么组建,找什么样的人,自己又如何与第一名的对手去竞争,是正面出击还是迂回一下,找一个突破口去撕开攻破,这些都要考虑。因为就这么几个人,什么都想做还要做好这是不可能的,所以我们要有取舍,要有重心。这些是我渐渐感受到的压力,也是我自己给我自己的压力。

作为一个负责人我要承受的压力主要来自两方面,一方面是业务怎么样,如何开展,如何取得绩效,另一方面就是我的团队怎么样,因为我要带着团队往前走。我们在阿里这个集体里有个口号,就是要做一个有温度的团队,也就是对每个人都要关注到,不是说你来了就把你当牛做马地使用,我们会定期地组织各种活动,一起去用餐,每周有周会,利用各种机会和小组的人去交流,讨论业务以及各种事项,在很困难的时候大家绑在一起,这个是我们一直都相信也很重视的公司的凝聚力的表现。前一段我们阿里的一个创始人和我们有个小范围的团聚,他就着重强调到阿里有个企业文化叫做“视人为人”,把人当人尊重当人看,不是当资源去看。这个也是我个人也非常看中的一点,也是非常符合我自己做人的价值观,所以我在构建团队的时候我也会一直贯彻下去。

TOHOKI人事专家:阿里的文化和日本传统企业的文化有什么不同呢?传统的日本企业文化上下级关系非常严格,即所谓“ほうれんそう”文化,即不能越级上报,按照等级顺序来。我们知道阿里这里会吸引很多优秀的日本企业的人才,那么他们到了阿里以后这种文化如何体现呢?当日本企业文化落地阿里会发生文化冲突吗?

阿里云(日本)GM:阿里这一点可能和日本传统企业完全不一样。在阿里大家都会非常快速地往前走,非常活跃,我们有句土话叫做“乱七八糟的生机勃勃”。从外人来看会觉得这个公司很乱,一塌糊涂,没有条理,没有规章,没有流程,好像谁的嗓门大,谁就占上风。其实你细看并不是这样,并不是阿里的人就不守规矩,或者说阿里的人天生就是土匪,而是因为当一个业务在一个非常快的速度往前走的时候这些规章条例是不适用的。我不能等那个流程批下来才动手行动,或者说还要等个5天8天10天,比如我等部长批示等一个星期,这个星期错过了就要等下一个星期,或者这个月错过了就要等下一个月,这在阿里是不可能想象的。因为市场是瞬息万变的,我不能等部长或者等更高的领导来决定,等你批示下来了市场没有了,黄花菜也凉了。所以阿里可以说是充分授权。比如日本市场我是负责人,那么在日本的所有的策略都由我定,日本市场怎么做怎么打都是由我定。比如人员和经费,我和总部去申请,能申请下来最好,申请不下来我就要自己想办法。即使在没有人员和资源的情况下我如何先做起来达到目的,这些都是我作为负责人要考虑到的。对团队也是一样,你来找我要资源的时候我尽量满足你,同样我无法满足你的要求的时候你要动脑筋如何完成你的想法。所以说你不用事无巨细都来和我汇报。比如你去拜访什么客户了,怎么谈的,我都没有时间去听,你有什么困难你来告诉我,你需要什么支持你来告诉我,包括具体的如何做PPT,或者其他资料,都不需要告诉我,这些都是浪费时间。你就给我结果就好。

这样的工作作风对日本企业来说是个挑战。我们看到的结果是,并不是所有的日本人都不喜欢这样,反而我们看到很多年轻人很适应这样的工作作风,只不过在日本企业的体制内他被束缚了而已。当也有很多日本人不适应,他觉得没有了靠山,没有了替他承担风险的那一关了,于是他就无所适从。而阿里我们经常提到,最好的靠山就是你自己,你只要证明你自己,那么公司包括团队都不会亏待你的,而且我们非常需要这样敢想、敢做、敢闯的年轻人。

TOHOKI人事专家:在日本的年轻人,对阿里非常感兴趣,他们希望知道要具备什么样的条件和能力才能进入阿里,您有什么建议吗?

阿里云(日本)GM:我们想要的是想闯荡想做一番事业的人。有些人想要安逸,有些人想要稳定没有风险,这些都因人而异也无可厚非。但是如果你在年轻的时候想闯荡一番,想做一点挑战自己的事情的话阿里一定是你不二的选择。

那么到底应该具备什么样的素质呢?前面我讲过的三个“力”即体力,脑力,心力一定要有,这是素质基础。另外从个人来讲,从你的性格来讲,不怕困难,不怕复杂性,做事情不要给自己设很多界限,比如昨晚我还和同事一起做报价单和合同,这在日本的大公司来讲可能就是不可以想象,但在阿里来讲,因为项目发展太快,我们是一个创业团队,来不及有很多后方的支援,与其你在那儿等着后方的支持而耽误时间,与其你花时间去找人做不如你自己动手来做,你也不用抱怨为什么公司没有这些支持,这个也不是什么特别复杂和有负担的事情,创业公司就是这样。包括日本的创业团队我也能看到CEO在那里什么活儿都做,包括自己做资料。

我们需要的人才是有自己的想法,敢闯敢做。阿里有很多业务在海外开展,比如阿里支付,阿里飞猪,阿里云等等,我们各个部门都需要大量的人才。比如阿里云,在云计算这个行业,在IT方面有一定的经验和基础就是我们可以考虑的人才。我们对于专业技术,比如云计算这样专业的技术要求是我们的第二考核的条件,我们考核的首先是看你个人素质,你真的是不是想来创业的态度,当然你也不能完全没有经验,我们会基于这两点来综合考虑。

 

TOHOKI人事专家:大家都知道阿里赞助了2020东京奥运会,除了资金赞助以外,还会有哪一种形式出现呢?

阿里云(日本)GM:我们不仅仅是赞助了2020东京奥运会,我们赞助了2017年-2027年十年时间的奥运会。关于这个我们专门成立的有团队,也许我不是一个最有发言权的。我们会从技术,生态上去协同并进行支持,这个也是让阿里走向世界,让大家正确认识阿里的机会。比如说奥运会势必会涉及到全球个人的旅游啊,出行啊,购物啊,这些都是阿里可以提供到服务的地方,还有奥运的很多技术,比如智慧场馆,智慧体育,把奥运会更生动活现地去展现,这些都是属于我们可以做的。

  阿里巴巴还有很多空间需要成长,一定欢迎更多的想挑战的在日本的年轻朋友们加入我们这个团队,和我们一起开动脑经,研发出更多更好的技术,为人们的生活提供更多更好的服务,把一个美好的全世界通过我们链接起来。


采访者:株式会社TOHOKI代表取缔役社长王筱卉

被访者:阿里云(日本)GM 宋总

采访地:阿里巴巴Japan本社

摄  影:阿部由佳

采访时间:2018年9月


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