よくある質問
ログイン関連（SECURE MATRIX）※緑の画面
Q
パスワードを忘れてしまい、アタックロックがかかってしまった
A
スタッフサイトにて、アタックロックの解除とパスワードのリセットができますので、権限をお持ちのスタッフ様にご依頼いただきますようお願いいたします。
お困りの場合は、HSSサポートで対応いたしますので、お問い合わせください。
HSSサポート：hss-support@wellcoms.jp
Q
ブラウザにパスワードを記憶したのに、ログインできない
A
SECURE MATRIXのパスワードはランダムな数字列である「マトリクス表」とマトリクス表上の「位置と順番（＝イメージパスワード）」を組み合わせることにより生成するものですので、毎回異なる数字を入力することにため、ブラウザに記憶された数字では、ログインできません。
パスワードをお忘れの場合は、スタッフサイトにてパスワードのリセットができますので、権限をお持ちのスタッフ様にご依頼いただきますようお願いします。
お困りの場合は、パスワードのリセットを行いますのでHSSサポートまでお問い合わせください。
HSSサポート：hss-support@wellcoms.jp
Q
パスワードの有効期限が切れてしまった
A
SECURE MATRIXのパスワードは3ヶ月毎に更新していただく仕様となっております。画面の案内に従って、パスワードの再設定をお願いします。
Q
ブラウザにパスワードを記憶したのに、ログインできない
A
SECURE MATRIXのパスワードはランダムな数字列である「マトリクス表」とマトリクス表上の「位置と順番（＝イメージパスワード）」を組み合わせることにより生成するものですので、毎回異なる数字を入力することにため、ブラウザに記憶された数字では、ログインできません。
パスワードをお忘れの場合は、スタッフサイトにてパスワードのリセットができますので、権限をお持ちのスタッフ様にご依頼いただきますようお願いします。
お困りの場合は、パスワードのリセットを行いますのでHSSサポートまでお問い合わせください。
HSSサポート：hss-support@wellcoms.jp
ログイン関連（HSSログイン画面）※青の画面
Q
パスワードを忘れてしまった
A
【パスワードを忘れた方はこちら】から、再度パスワードの設定をお願いいたします。
個人属性（従業員情報関連）
Q
人事データ登録時にエラーになる
A
ファイル変換・取込状況画面のエラーのボタンから、エラーの原因が確認できます。
詳しくは以下のマニュアルをご確認ください。
Q
人事データ取込みで属性マスタエラーが発生した
A
HSS所属マスタに登録されていない所属が今回の人事データに含まれているため、エラーが発生している可能性があります。
ご確認いただき、所属情報をHSSマスタに更新後、再度、取込みをお試しください。
Q
個人コードが変更になった従業員がいるので、変更方法が知りたい
A
トップ画面の簡単検索より対象者を検索し、対象者個人ページの個人属性欄にある【編集】ボタンをクリックしてください。画面遷移後に【個人コード変換】ボタンが表示されますので、そちらから個人コードの変更が可能となります。
Q
人事データ取込みで属性マスタエラーが発生した
A
HSS所属マスタに登録されていない所属が今回の人事データに含まれているため、エラーが発生している可能性があります。
ご確認いただき、所属情報をHSSマスタに更新後、再度、取込みをお試しください。
