株式会社甲羅　取締役副社長

鈴木雅貴様

接客業で最も大切なことは、お客様への「おもてなし」。
マニュアルに従うだけでは、「おもてなし」は身に付きません。
状況に応じてお客様が求めていることに気付き、対応できる臨機応変さは本来、現場で失敗を経て学んでいくものなのです。
マンガであれば、現場での失敗と成功を疑似体験してもらえると思い、トレンド・プロさんに相談しました。結果、私達が目指す「おもてなし」の姿を、より早く効率よく身に付けて頂く事ができました。

マンガでマニュアルを作ることで、『楽しく』、
『より具体的で分かりやすい』教育を行うことが可能になります！

文字がたくさん並んでいて、内容も難しそうなマニュアルは、つい手に取るのを拒んでしまう人も多いのではないでしょうか。マンガ＝娯楽というイメージがあるので、そういったマニュアルでも手に取るハードルがグッと下がります。マンガを特によく読む若い世代はもちろん、今は年代関係なくマンガは親しみを持たれているので、誰もが思わず手に取ってしまうでしょう。

マンガ（漫画）の効果の一つに、「疑似体験効果」があります。主人公と自分を重ね合わせつつマンガを読むことで、いかにも自分がその中の世界を体感したかのような気持ちになるのです。時間を掛けて実際の現場を何回も経験しないとなかなか身につかない事も、「早く身に付けないとこんなトラブルを起こしてしまう・・・」というリスクを強く感じることが出来、より注意して短時間で覚えるようになります。

接客・サービス業ではお客様のタイプやその時の状況に応じた最適な接客、いわゆる「おもてなし」が求められます。文字のマニュアルでそれをイメージして納得してもらうのは中々難しいものです。マンガ（漫画）では様々な登場人物やシチュエーションを簡単に描き分けられるので、お客様の気持ちが身近に感じられるようになり、「こうなったら喜んでいただける」ことをすんなりと理解することが出来ます。トレーナーにとってもコーチングを短縮できることでしょう。

Q.漫画で表現された広告は目に留まりやすいですか？